Kuinka Revolven brändijohtaja Raissa Gerona muokkaa verkkokaupan jättiläistä ulkoapäin

Kun Raissa Gerona liittyi virallisesti Revolve Groupiin vuonna 2014, hän ei ollut täysin varma, mikä hänen roolinsa yhtiössä olisi. Hän oli tuoreena myynyt Revolven perustajan ja toimitusjohtajan Michael Menten kanssa aloittamansa Lovers + Friends -brändin online-muotimiehille. Hänellä oli jo noin seitsemän vuoden kokemus työskentelystä jälleenmyyjän kanssa suunnittelija-ostajana. yrityskaupan jälkeen hän alkoi tutkia bloggaajien ja vaikuttajien maailmaa.

”Silloin olin todella koukussa blogin käsitteeseen; Minusta oli niin siistiä, että BryanBoy ja Rumi Neely ja he kaikki olivat menossa muotiviikolle ja valokuvattiin, ja ajattelin, että se oli jonkin suuren alku”, Gerona muistelee. Pienyrityksen veteraanina pienellä budjetilla hän oli tottunut ajattelemaan laatikon ulkopuolelta markkinoinnissa ja asiakashankinnassa, joten kun Revolve lähestyi häntä tavoitteenaan luoda todellinen brändi-identiteetti ja -affiniteetti, hän tiesi juuri minne vuoro: vaikuttajat.

"Kun esitin ensimmäisen kerran idean matkustaa vaikuttajien kanssa Mikelle ja Michaelille, [Revolven toimitusjohtajalle], he eivät oikein ymmärtäneet, miksi menisimme vain matkustamaan ja ottaisimme joukon valokuvia, mutta selitin heille, että tämä juttu nimeltä Instagram ja että se oli niin täydellinen muotiin ja asuihin”, Gerona sanoo. "Sanoin, että meidän täytyy laittaa kaikki myymämme vaatteet, tuhannet Revolven SKU:t näiden bloggaajien päälle erittäin autenttisella tavalla, jotta asiakkaat näkevät, miten ja missä niitä käytetään."

Saatuaan vihreän valon konseptin kokeilemiseen hän järjesti pienen matkan Arizonan Sedonaan vaikuttajien Chiara Ferragnin ja Sincerely Julesin kanssa vuonna 2014. Pienestä budjetista ja alkeellisista valokuvauksista ja editoinnista huolimatta strategia näytti toimivan ja viestit johti massiiviseen nousuun Revolven myynnissä ja sen sitoutumiseen sosiaalisessa mediassa. "Ajoituksen suhteen se oli niin täydellinen ja niin onnekas", selittää Gerona, joka nimitettiin pian sen jälkeen Chief Brand Officeriksi. "Olimme todella Instagramin alussa ja vaikuttajamaailman alussa, joten olimme ensimmäisten joukossa näitä matkoja ja tällaista vaikuttajamarkkinointia tehneitä brändejä."

Sen jälkeen Revolven vaikuttajamatkat, jotka tunnetaan nyt nimellä #RevolveAroundTheWorld, ovat kasvaneet voimakkaasti, ja yritys on laajentanut markkinointistrategiaansa kouralliseen muihin vaikuttajalähtöisiin ohjelmiin ja tapahtumiin, mukaan lukien Revolve Awards ja Revolve Festival Coachellassa. Ja vaikka jälleenmyyjä on tullut laajasti tunnetuksi kumppanuuksistaan ​​Instagramin merkittävimpien käyttäjien kanssa, lähestymistapa on osoittautunut melko ajattomaksi vaikuttajatilan alati muuttuvan luonteen ansiosta. "Meille on todella hienoa se, että näyttämölle ja alustalle tulee joka ikinen päivä niin paljon uusia vaikuttajia, joten olemme ajan mittaan pystyneet mukautumaan uusiin ihmisiin", Gerona sanoo. "Sitten TikTokin ja muiden sovellusten nousun myötä minusta tuntuu edelleen, että voimme tehdä niin paljon kehittääksemme brändiä entisestään."

Huolimatta vaikuttajamarkkinoinnin jatkuvasta menestyksestä ja näennäisen rajattomasta potentiaalista, Chief Brand Officer on kuitenkin pohtinut suuren osan viimeisistä kahdesta vuodesta Revolven herättämiseen eri tavoin. "Viime vuosikymmenen ajan ihmiset ovat vain yhdistäneet Revolven vaikuttajiin, mutta usein he unohtavat, että sivustollamme on yli 800 brändiä, joista 80 prosenttia on pieniä yrityksiä", hän huomauttaa. "Ja vaikka vaikuttajat tulevat aina olemaan valtava osa markkinointistrategiaamme, meidän oli tärkeää muistuttaa ihmisiä siitä, että meillä ei ole vain tämä loistava alusta vaikuttajille, vaan meillä on myös tämä loistava alusta brändeille ja suunnittelijoille."

Päättänyt tehdä juuri niin Gerona suunnitteli sarjan ohjelmia yrityksen New York Fashion Week -debyyttiä varten syyskuussa 2021. Jo pitkään moittimisestaan ​​tunnettu jälleenmyyjä päätti omaksua muotiperinteen yhdellä vuoden odotetuimmista viikoista. pyrkii puolustamaan valtaansa ja arvovaltaansa alalla. Siellä oli paljon puhuttu runway show sen yhteistyöstä suunnittelija Peter Dundasin kanssa, ja se pidettiin uusimman vain jäsenille tarkoitetun klubin katolla, ja ikoniset toimittajat, kuten Anna Wintour ja Carine Roitfeld, istuivat sosiaalisen median tähtien rinnalla. Sitten oli Revolven ensimmäinen pöytä Met Galassa, joka tunnetaan muodin suurimpana iltana, jossa Hollywoodin suurimmat nimet kiipeävät museon kerroksellisilla portailla pukeutuen korvaamattomaan muotiin ja asettamalla trendejä tuleville kuukausille.

Mutta yrityksen vakavan muodin korostaminen ei ollut kaikki, mitä Geronalla oli NYFW:tä varten; hän halusi esitellä myös Revolven tiivistä asiakasyhteisöä. "Moni viime vuosikymmenen aikana tehdyistä asioista on ollut hienoa, mutta matkat ovat vaikuttajia ja festivaalit erittäin arvokkaille asiakkaille ja julkkiksille", hän selittää. "Joten NYFW:lle halusimme luoda paikan, johon voimme kutsua vaikuttajien ja julkkisten lisäksi myös asiakkaitamme ja kaikkia brändin faneja." Ja valitettavasti Revolve Galleryn konsepti syntyi.

Museomainen näyttely, jossa on 17,000 13 neliöjalkaa mukaansatempaavia muotinäytöksiä, galleria esitteli 6,000 brändiä, joista jokainen oli esillä omassa huoneessaan ja joita käyttivät sekä elävät mallit että mallinuket. Vieraat tulivat tilaan katsomaan rönsyilevää vaaleanpunaista mattoa, mutta toisin kuin vain muutama päivä aiemmin pidetty Dundas x REVOLVE -show, tätä valokuvaa ei ollut tarkoitettu vain julkkiksille ja vaikuttajille. Vaikka kuvattujen joukossa olivat muun muassa Kylie Jenner, Megan Fox, Paris Hilton ja Camila Coelho, kaikki tapahtuman osallistujat – yhteensä XNUMX XNUMX sen kolmen päivän aikana – kutsuttiin kääntymään askeleen ja - toistaa. "Uskon, että yleisölle avoin tapahtuma viikon aikana ja todella aikana, jolloin kaikki on vain toimittajia ja lahjakkuutta varten, auttoi todella muuttamaan tarinaa", Gerona sanoo. "Joten NYFW oli hetki, jolloin Revolve todella sanoi, että kyllä, vaikuttajat ohjaavat niin paljon kasvua ja niin paljon liikennettä, mutta kaikki nämä muut ihmiset, asiakkaat, ovat aivan yhtä tärkeitä brändille."

Muotiviikon loppuun mennessä #RevolveGallerylla oli Instagramissa yli 1,500 7.9 viestiä, osa brändin vaikuttajakumppaneilta, joista monille maksettiin postauksesta, mutta useimmat sen ei-kuuluisilta osallistujilta, ja Tribe Dynamicsin mukaan hashtag tuotti 6 dollaria miljoonaa ansaittua media-arvoa 11. ja XNUMX. syyskuuta välisenä aikana. "Yritämme nyt löytää hyvän tasapainon", Gerona sanoo Revolven kokeilun ja todellisen vaikuttajamarkkinoinnin, mukaan lukien #RevolveAroundTheWorld-matkat ja Revolve Festival, ja sen uudempien rinnakkaiselosta. , suunnittelija- ja asiakaslähtöinen lähestymistapa.

Chief Brand Officer kertoo, että hän on yrityksen johtoryhmän ohella myös käyttänyt tätä vaihetta muuttaakseen jälleenmyyjän tapaa käsitellä monimuotoisuutta ja osallisuutta, mistä sitä kritisoitiin voimakkaasti vuonna 2018 ja uudelleen vuonna 2020. ”Olemme ymmärtäneet, että Revolve on brändi, jota ihmiset todella pitävät, ja meillä oli vain päämme alhaalla pitkään”, hän selittää. "Joten yritämme todella muuttaa sen."

Perustettuaan monimuotoisuus- ja osallistamistoimikunnan vuonna 2020, yhtiö otti viime vuonna käyttöön Revolve Mentorship Program -ohjelman tukeakseen ja viljelläkseen mustien omistamien ja suunniteltujen brändien kasvua. Lisäksi Revolve yli kolminkertaisti sivustollaan myytyjen mustien omistamien merkkien määrän, mikä johtuu ainakin osittain siitä, että sen ostajat arvioivat näkökulmia suunnittelijoita. "Aiemmin ostajat vain katsoivat malleja ja arvioivat, vetoavatko ne asiakkaisiimme, mutta nyt he tarkastelevat, kuka on brändin takana, mihin he uskovat, mitä he tekevät tehdäkseen omasta liiketoiminnastaan ​​osallistavampaa, ja enemmän”, Gerona sanoo.

Revolve on myös miettinyt viimeiset kaksi vuotta kestävää kehitystä ja sitä, kuinka se voisi pienentää hiilijalanjälkeään. "On niin monia tapoja olla kestävällä pohjalla, jopa niinkin yksinkertaisia ​​kuin valita pidemmät toimitusajat, koska nopeutettu toimitus aiheuttaa enemmän kasvihuonekaasupäästöjä", Brand Officer huomauttaa. "Mutta haluamme myös varmistaa, että ymmärrämme todella, mitä olemme saaneet taaksemme, koska emme halua tehdä asioita vain tekemisen vuoksi." Vuonna 2021 jälleenmyyjä lanseerasi tähän mennessä suurimman kestävän kehityksen aloitteensa, Revolve for the World, joka valaisee ympäristöjärjestöjä, jotka pyrkivät vaikuttamaan asiaan, sekä kestävän kehityksen myymälän, josta asiakkaat voivat ostaa satoja ympäristötietoisia tyylejä. "Mutta aivan kuten monimuotoisuus ja osallisuus, kestävyys on vain ikuinen asia nyt", Gerona sanoo. ”Meillä ei ole yksi tai kaksi tapahtumaa ja aktivointia ympärillämme; se on jotain, josta on tulossa olennainen osa koko liiketoimintaamme."

Vaikka Revolve täyttää 19. vuotta ja Gerona on nyt kahdeksatta vuotta yrityksen palveluksessa, hänestä tuntuu silti, että he ovat vasta aloittamassa. "Olen niin innoissani", hän sanoo. "Ilmeisesti pandemia on ollut erittäin vaikea monella tasolla, mutta se on myös vain saanut kaikki ymmärtämään, että verkko-ostoksia on paljon helpompi tehdä, joten olemme todella hyötyneet siitä." Ja vuonna 2021 myynnin ja kasvun ennätys, mikä tekee molemmista sen perustajista miljardöörejä, Revolven uusi brändistrategia näyttää jo nostavan yrityksen entistäkin korkeammalle.