Kuinka lepo- ja hyvinvointibrändit, kuten Lunya ja Ritual, määrittelevät myymäläkokemuksen uudelleen

Jonkin sisällä 2021 raportti, McKinsey arvioi maailmanlaajuisen hyvinvoinnin olevan 1.5 biljoonan dollarin markkinat, joiden kasvuvauhti on 5–10 prosenttia. Yritys tutki yli 7,500 79 kuluttajaa kuudessa maassa, ja 42 prosenttia piti hyvinvointia tärkeänä ja 27 prosenttia piti sitä ensisijaisena. Erityisesti viime vuosien aikana hyvinvoinnin etusijalle asettaneiden kuluttajien prosenttiosuus on kasvanut 65–XNUMX prosenttia. Siksi on ilmeistä, että pandemia vaikutti hyvinvoinnin merkitykseen kuluttajille, eikä ole yllätys, että pandemian jälkeinen tulva takaisin kauppoihin toi lisääntyneen halun hyvinvointibrändeille tavata kuluttajansa tosielämässä.

Lepo- ja hyvinvointibrändien luoma myymäläkokemus esittelee ennennäkemätöntä inhimillisyyttä kauppatiloissa, tunnistaa kuluttajien tarpeiden haavoittuvuuden ja keskittyy näyttäytymään ostajalle silloin, kun he sitä eniten tarvitsevat.

Ihmisten välinen kokemus brändin välisen kokemuksen sijaan on olennaista hyvinvointia ostavalle.

Kun joku ostaa uusia liinavaatteita tai yöpukuja, se voi johtua vähäpätöisistä syistä. Kuitenkin, koska monet ihmiset pitävät hyvinvointia nykyään arvossa, paremman levon etsimisen taustalla voi olla myös henkilökohtainen ongelma. "Myymälöiden ajatteleminen vaatteiden kokeilemisen ja asioinnin lisäksi voi lisätä ihmisten tunteita hyvinvoinnista ja leposta tarkemmin", kertoi Ashley Merrill, Lunyan perustaja ja toimitusjohtaja.

Lunya on suoraan kuluttajille suunnattu brändi, joka tunnetaan imartelevista yöasuistaan, ja sen vuotuinen liikevaihto on kasvanut 25 miljoonaan dollariin. Se kutsuu myymälöitään "makuuhuoneiksi", ja jokainen sijainti on "suunniteltu romantiikkaan ja inspiroimaan ihmisiä tästä joskus aliarvostetusta huoneesta." Olemme työskennelleet uskomattomien taiteilijoiden ja luovien tekijöiden kanssa tehdäksemme näistä kaikista erilaisista ja inspiroivista paikoista siinä toivossa, että vieraamme palaavat kotiin luovilla ideoilla makuuhuoneensa kohottamiseksi ja yleisen lepokokemuksen kanssa”, Merrill sanoi. Brändillä on kuusi toimipaikkaa, joiden suunnitelmissa on yli kaksinkertaistua tänä vuonna, ja se avataan San Franciscossa, Bostonissa, Dallasissa ja Chicagossa koko kesän.

Jokainen Lunya-paikka on täysin erilainen ja keskittyy hyvinvointiostoksen inhimillisyyteen. Samoin, Rituaali, terveys ja teknologia kohtaavat brändi, joka on nostettu esille yli $ 40 miljoonaa rahoituksessa ja tunnetaan monivitamiinivalmisteista, avasi äskettäin ensimmäisen myymälänsä Abbot Kinneyssä Venetsiassa. Päätös syntyi aiemmin onnistuneen Melrose Avenuen ponnahdusikkunan jälkeen. "Meillä on jo uskomaton suhde asiakkaidemme kanssa verkossa - he jakavat kanssamme haavoittuvimpia ja muodostavia kokemuksiaan ja pystyvät tuomaan tämän suhteen fyysiseen tilaan. on tuonut sen uuteen syvyyteen”, jakoi perustaja ja toimitusjohtaja Katerina Schneider.

Kun tarkastellaan syvemmin ihmisten välistä vuorovaikutusta näissä myymälöissä, on tärkeä osa koulutusta, joka näyttää olevan avainasemassa terveyteen liittyvien ostosten helpottamiseksi.

Kyky tuntea, koskettaa ja oppia on elintärkeää hyvinvoinnin ostokokemukselle.

Ritualin uudessa myymälässä on jäljitettävyyskarttaseinä. "Se korostaa tuotevalikoimamme tärkeimpiä ainesosia ja antaa meille mahdollisuuden kouluttaa asiakkaitamme ainutlaatuisen jäljitettävän toimitusketjumme, eri puolilta maailmaa tarkoituksellisesti hankittujen ainesosien toimittajien ympäriltä ja jopa tuoda keskustelun tuotteidemme taustalla olevaan tieteeseen. vertaisarvioitu kliininen tutkimuksemme ja USP-vahvistus", Schneider sanoi. Tämä seinä ja ostajien mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa myyntikumppaneiden kanssa on sekä henkilökohtainen terveyskasvatusmahdollisuus että mahdollisuus oppia uusista tuotteista. Esimerkiksi paikan avaamisen jälkeen uudesta tuotteesta, Synbiotic+:sta, joka on jäljitettävä 3-in-1-biootti, joka sisältää 11 miljardia CFU:ta probiootteja ruoansulatusta tukevaan, tuli brändin ykkösmyyjä myymälässä.

Lunyan tapauksessa koulutus näyttää olevan enemmän yhdistelmä inspiraatiota ainutlaatuisista, todenmukaisista makuuhuoneista ja kyvystä tuntea ja koskettaa erilaisia ​​tekstiilejä. Kuten Merrill sanoi, "vaikka luotamme videon ja kirjoitetun sanan voimaan, on vaikea ymmärtää todella maailman parhaiden tekstiilien taikuutta koskematta niihin omakohtaisesti." Tässä ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa brändin kanssa ostajat voivat nähdä ja tuntea tuotteiden vaikutuksen heidän hyvinvointiinsa. Ilman kauppaa ostajat voivat menettää koulutuksen tehon.

Ritual ja Lunya eivät ole ainoita lepo- ja hyvinvointibrändejä, jotka avaavat uusia liikkeitä ja keksivät parhaita ostoskokemuksia. Esimerkiksi Brooklinen ilmoitti äskettäin laajennussuunnitelmat avata neljä uutta toimipaikkaa tänä vuonna ja saavuttaa 25–30 myymälää vuoteen 2024 mennessä. Sen jälkeen Philadelphian ja Santa Monican toimipisteet avattiin, ja ne ovat tuoneet ihmisten välisen kokemuksen myymälän ulkopuolelle ja yhteisöön erilaisilla kumppanuuksilla ja tapahtumilla paikallisten taiteilijoiden kanssa ja yritykset.

Jokaisella brändillä, hyvinvoinnilla, lepolla tai muuten, on ainutlaatuinen lähestymistapa kauppakokemukseen. Mutta kun lepo ja hyvinvointi ovat tulleet ihmisille räjähdysmäisesti arvokkaiksi viime vuosina, nämä tuotemerkit ovat tunnustaneet tarpeen tarjota yhtä arvokkaita kokemuksia, jotka keskittyvät koulutukseen ja ihmisyyteen.