Kuinka kuluttajat reagoivat myrskyisinä aikoina

Vähittäiskaupassa on nykyään kyse henkilökohtaisesta suhteesta. Kyse on oikean tuotteen ja oikean kokemuksen tarjoamisesta oikeaan hintaan oikeissa paikoissa oikeilla kanavilla – tavalla, joka toimii jokaiselle yksittäiselle kuluttajalle.

Mutta kun niin monet taloudelliset, sosiaaliset ja kulttuuriset voimat vaihtelevat, kuluttajan halujen ymmärtäminen on paljon vaikeampaa. Siksi AccentureACN
tekee säännöllistä tutkimusta testatakseen kuluttajien tunteita. Viimeisin raportti valottaa ihmisten suhtautumista nykypäivän laajalle levinneeseen epävarmuuteen.

Erityisesti kolme suuntausta on nyt vallalla. Ensimmäinen, jota kutsumme "ahdistuksen kääntöpiste”, kuvastaa sitä tosiasiaa, että taloudelliset huolet syrjäyttävät nyt terveyshuolet kuluttajien mielissä.

Ei ole yllättävää, että pandemian vuoksi terveys ja hyvinvointi ovat olleet viime aikoina suuria ostokäyttäytymisen tekijöitä. Ja ovat edelleenkin. Mutta tutkimus osoittaa, että enemmän ihmisiä 51 % verrattuna 46 %:iin on nyt enemmän huolissaan henkilökohtaisesta taloudestaan ​​kuin terveydestä. Ja kahdeksan kymmenestä sanoo, että inflaatio ja elinkustannukset ovat heidän tärkeimpiä taloudellisia huolenaiheitaan.

Jälleenmyyjille tämä tarkoittaa kriittistä aikaa näiden asiakassuhteiden vaalimiselle ja vahvistamiselle. Kun harkinnanvaraiset menot kiristyvät, ihmiset tarvitsevat apua budjettiensa venyttämisessä. Ja he haluavat varmuutta vakaasta hinnoittelusta.

Olemme nähneet päivittäistavarakaupan ottavan johtoaseman täällä. Esimerkiksi eräs brittiläinen supermarket "pudottaa ja lukitsee" yli 100 tuotteen hintoja kalenterivuoden loppuun vastauksena kuluttajien inflaatiohuoliin. Toinen ruokakauppa tarjoaa alennuksia mahdollisesti haavoittuville ryhmille tai lanseeraa budjettiystävällisiä vaihtoehtoja. Kaikkien vähittäiskaupan kategorioiden on ajateltava samansuuntaisesti tänä vuonna. Ihmiset muistavat positiivisesti jälleenmyyjät, jotka olivat avuliaita ja tukevia. Pidemmällä aikavälillä tämä on mahdollisuus lisätä brändiuskollisuutta.

Toinen trendi - "menojen sekoitus”- paljastaa, kuinka kuluttajat (ja erityisesti pienemmän tulotason ryhmät) kokevat olevansa yhä enemmän talouden puristuksissa, ja heidän on tehtävä enemmän kompromisseja kulutuksessaan.

tutkimus ehdottaa, että nämä kompromissit vaikuttavat eniten luksustavaroihin, isojen lippujen ostamiseen, ulkona syömiseen ja vapaa-ajan matkustamiseen. Sen sijaan välttämättömät menot päivittäistavaroihin, laskuihin ja taloustavaroihin pysyvät vahvoina.

Tutkimuksessa on kuitenkin mielenkiintoisia vivahteita. Esimerkiksi yli neljännes (27 %) kuluttajista – ja jopa 21 % pienituloisista kuluttajista – odottaa kuluttavansa enemmän, ei vähemmän, terveyteen ja kuntoiluun tänä vuonna. Tämä viittaa siihen, että kuluttajien välttämättömien kulujen suhteen on tapahtunut merkittävä käänne.

Lisäksi yli puolet (55 %) sanoo yrittävänsä edelleen pitää kiinni kestävän kehityksen arvoistaan ​​taloudellisista haasteista huolimatta. Joten jälleenmyyjillä on mahdollisuuksia työskennellä asiakkaidensa kanssa auttaakseen heitä elämään paitsi taloudellisemmin myös kestävämmin.

Olemme nähneet esimerkiksi jälleenmyyjien tarjoavan korjauspalveluita tai pidentävän takuita tuotteiden käyttöiän pidentämiseksi. Jotkut tarjoavat myös "kuin uusia" jälleenmyyntialustoja auttaakseen asiakkaitaan hyötymään aiemmista ostoksistaan.

Tämä voi olla tehokas tapa kehittää syvempiä asiakassuhteita ja samalla parantaa kestävyyttä ja avata uusia tulomahdollisuuksia.

Kolmas trendi, virtuaalitodellisuuden tarkistus, kuvastaa tapoja, joilla digitaalinen ja fyysinen ostokset sulautuvat edelleen – varsinkin kun lisäämme sekoitukseen mukaansatempaavia alustoja ja metaversumia.

Kun päivittäisestä olemassaolosta tulee yhä enemmän digitaalisia () kuluttajia korko VR:ssä ostoskanavana on kasvanut. Hämmästyttävä tulos on, että yli 50 % kuluttajista paljasti, että suurempi osa heidän elämästään siirtyy digitaalisiin tiloihin.

Ja tämä koskee kaikkia ikä- ja tuloryhmiä. Merkittävä enemmistö Millennialeista (61 %) on kiinnostunut virtuaalitilojen käyttämisestä tosimaailman tuotteiden ostoksille. Mutta yli kolmannes (34 %) suurista ikäluokista on myös.

Globaalin metaverssin liikevaihdon odotetaan olevan noin 800 miljardia dollaria vuoteen 2024 mennessä 1: n $ 2025 triljoonaa, vähittäiskauppiaiden tärkeintä tässä ei ole jäädä jälkeen tekniikan kehittyessä. Se muistuttaa sitä, mitä tapahtui verkkokaupan kehityksessä viimeisen 20 vuoden aikana. Ne, jotka eivät hypänneet aikaisin, olivat epäedullisessa asemassa. Vaikka tämä on vielä hyvin kehittymässä oleva tila, kokeilemisen tulisi olla etusijalla. Tämä tarkoittaa metaversaalien konseptien ja liiketoimintamallien testaamista sekä yrityksen sisällä että asiakkaiden kanssa ja ymmärtämistä, kuinka virtuaalisia ja reaalimaailman kokemuksia voidaan yhdistää saumattomasti.

Vähittäiskaupan metaversion takana on jo paljon vauhtia. Olemme nähneet erityisesti luksus- ja muotibrändit siirtyvän näihin tiloihin merkittävällä tavalla. Ja jotkut tuotemerkit ovat jopa luoneet kokonaisia ​​divisioonia, jotka ovat omistettu metaverse-strategialle.

Mutta on tärkeää ymmärtää, että täysin mukaansatempaava VR on vain osa tarinaa. Jälleenmyyjille on tarjolla laaja valikoima erilaisia ​​mukaansatempaavia kokemuksia ja digitaalisia sitouttamiskanavia. Näitä ovat 2D-virtuaalialustat, lisätyn todellisuuden kokemukset, digitaalinen suoratoisto, sosiaalinen kauppa, Ja enemmän.

Jälleenmyyjien tulisi harkita kykyjensä hiomista näissä ympäristöissä jo tänään, koska monet taustalla olevista ominaisuuksista – vahva data ja analytiikka, tietoturva, syvällinen asiakkaiden ymmärrys, digitaalinen osaaminen, kokemusten suunnittelu – ovat keskeisiä tulevissa metaverse-kokemuksissa.

Vähittäiskauppiaiden on ennen kaikkea varauduttava kuluttajien mieltymysten ja käyttäytymisen myllerrykseen. Taloudellinen epävarmuus muuttaa ostosten ajattelutapoja ja prioriteetteja. Nyt on aika vahvistaa kuluttajasuhteita, auttaa asiakkaita vaikeiden aikojen yli ja saada organisaation ketteryyttä joustamiseen ja joustamiseen, sillä nämä mieltymykset muuttuvat väistämättä tulevaisuudessa.