Kuinka yhteiset markkinajärjestelyt voivat hajottaa organisaatiosiilot.

Huolimatta digitaalisen tekniikan nopeutuneesta käyttöönotosta viime vuosina, jotkut organisaatiot yrittävät edelleen vapauttaa todellista arvoa tähänastisista muutosponnisteluistaan. budjetit tiivistyvät ja maailmantalouden epävarmuus kasvaa, monet analyytikot ehdottavat kasvu IT- ja digitaaliliiketoiminnassa panostaminen on välttämätöntä kilpailuedun säilyttämiseksi ja toiminnan tehokkuuden säilyttämiseksi.

Todellinen digitaalinen muutos voidaan nähdä vain, kun organisaation kaikki toiminnot yhdistyvät ja tarjoavat olennaisen koheesion tehokkaaseen innovointiin ja todellisen muutosarvon luomiseen.

Olipa yrityksen asema missä tahansa, yksi asia on selvää, että nykyinen markkinoinnin ja digitaalisten johtajien sukupolvi toimittaa huippuluokan digitaalisia muutosohjelmia, mikä tarkoittaa, että organisaation siilojen purkamista jatketaan aina kun mahdollista. Tämä teema on ollut korostettiin koska kaikki selvisivät pandemiasta.

James McGough, Euroopan suurimman teknologianäyttelyn (DTX) perustaja, uskoo, että tämän kannalta ratkaisevan tärkeänä on, että ammattilaiset oppivat lisää omista organisaatioistaan: ''Meillä on tällä alueella paljon tärkeitä löytöjä – 71 % viimeaikaisista C-tason vierailijoistamme. ovat kertoneet meille, etteivät he enää halunneet työskennellä niin kutsutussa "osastokohtaisessa eristyksessä" ja pyrkivät aktiivisesti työskentelemään muiden kanssa organisaatiossaan auttaakseen toteuttamaan digitaalisen teollisuuden valtavan potentiaalin."

Vaikka johtavat yritykset pääsevät uuteen mahdollisuuksien maailmaan siirtymällä digitaaliseen yhteistyöhön kaikilla yrityksensä osa-alueilla, ja teknologiapinot jatkuvat nopeasti muuttuvana, monet markkinointijohtajat löytävät navigoinnille enemmän esteitä kuin onnistumisia.

Alex Vail, Rolls Roycen R2-tehtaan markkinointijohtaja, uskoo, että kaikkien tiimien välinen yhteistyö ideoiden, teknologian ja tietojen jakamiseksi uusilla turvallisilla tavoilla on vastaus todellisen muutoksen aikaansaamiseen: ”Digitaalinen muutos on vaikeaa. Valtavat ulkoiset muutosagentit ovat vaikuttaneet yrityksiin kaikkialla viimeisten parin vuoden aikana. Muutos, jonka näemme, on se, että organisaatiot ovat alkaneet ymmärtää, että he eivät voi vastata järjestelmän laajuisiin haasteisiin ilman järjestelmänlaajuista yhteistyötä. Vuonna 2023 ja sen jälkeen kuulemme paljon enemmän yritysten yhteistyöstä, teollisuusdatan jakamisesta ja ideoinnista kumppaneiden kanssa, joita kukaan ei olisi osannut kuvitella, kohti ratkaisuja, joilla on todellisuudessa systeemisiä vaikutuksia.

Keskeinen osa tätä matkaa on varmistaa, että yrityksen IT/teknologiatoiminnot työskentelevät markkinointitiimin kanssa kokeillakseen uusia asioita – mitä Magnus Falk, Zoomin tietohallintojohtaja, uskoo, että uusien teknologioiden kokeilussa tarvitaan askel askeleelta organisaation tehokkuutta ja kilpailuetua: ”Me lisäämme tiimejä, jotka kokeilevat virtuaalisia kokemuksia lisäarvon lisäämiseksi esimerkiksi vähittäiskaupan ympäristössä. Prestige-kelloyhtiö voi siis tarjota potentiaaliselle asiakkaalle mahdollisuuden tavata tunnettu sveitsiläinen suunnittelija – hän voi hypätä videopuheluun juuri nyt ja keskustella kanssasi – mikä luo kilpailuetua.”

Kasper Nielsen, asiakaspalvelupäällikkö, EMEA, Lifescan, diabeteksen hoitoon tarkoitettujen lääkinnällisten laitteiden erikoisvalmistaja, näkee digitaalisen muutoksen ja uuden teknologian älykkään käytön avainasemassa globaalin epävarmuuden ja elinkustannuskriisin vaikutusten hallinnassa: ”Näemme ensi vuonna täysin erilaisen ympäristön, kun kaikki yritykset kokevat inflaation, kohonneiden raaka-aineiden ja toimituskustannusten paineen. Kun yhä useammat yritykset ovat paineen alla, käyttämämme teknologian on oltava paikallaan, samoin kuin osastojen välisen strategiamme. Yrityksenä meidän on löydettävä oikea tasapaino ihmisten vuorovaikutuksen ja tekoälyn välillä varmistaaksemme, että emme menetä inhimillistä kosketustamme ja silti tarjoamme brändiuskollisuutta edellyttävää asiakaspalvelua."

Julien Rio, RingCentralin markkinointijohtaja, uskoo, että yritykset tarvitsevat enemmän asiakasdataa ja oivalluksia. on myös avainasemassa kasvaa epävarmana aikana ja odottaa täysin pelin muuttavan kehityksen markkinointialueella vuonna 2023 jatkuvan: "Kun yritysten välinen kilpailu lisääntyy talouden taantuman keskellä, C-suite on (vihdoinkin!) heräämässä arvoon, jonka markkinointi lisää bränditietoisuuden ja myynnin konversioiden lisäämisessä. Tekoälyn (AI) kehittämä edistynyt analytiikka tarjoaa pian asiakkaille näkemyksiä, jotka voivat ennustaa vaihtuvuuden, asiakkaiden tarpeet ja mieltymykset, jolloin markkinointitoimia voidaan muokata tietojen mukaan. Eletään jännittävää aikaa markkinoinnissa, ja teknologia on avainasemassa alan muotoilussa ja muuttamisessa ensi vuonna.”

On selvää, että "siilojen purkaminen" organisaatioissa on avainasemassa, jotta digitaalinen muutos todella vie uudelle tasolle kaikille yrityksille. Markkinoinnin ja digialan ammattilaisten on keskityttävä luomaan mahdollisimman monia mahdollisuuksia oppia, mitä heidän yrityksensä koko teknologiapinossa tapahtuu, löytääkseen uusia tapoja tehdä yhteistyötä muiden kanssa valmistautuessaan uuteen digitaalisen muutoksen aikakauteen.

Yhteiset markkinajärjestelyt eivät myöskään voi enää keskittyä vain perinteisiin alueisiinsa – niillä on oltava todellinen ymmärrys teknologiasta. Digitaalisen muutoksen luomien mahdollisuuksien maksimoiminen edellyttää, että heidän on ymmärrettävä yksityiskohtaisesti tiimien päivittäiset haasteet, kuten pilviinfrastruktuuri, tietoturva, DevOps sekä data ja näkemys, jotta yksikään digitaaliseen transformaatioon osallistuva tiimi ei toimi eristyksissä.