Bergdorf Goodman 2022 -lomaikkuna
Kirjailija: Ricky Zehavi
Koska Neiman Marcus Group (NMG) joutui konkurssimenettelynsä aikana sulkemaan ensimmäisen ja ainoan Neiman Marcus -myymälänsä Hudson Yardsissa vuonna 2020, Bergdorf Goodmanista tuli NMG:n ainoa linnake kaupungissa.
Varhain levisi huhuja, että myös NMG saattaa purkaa Bergdorf Goodmanin, mutta ne lakkautettiin nopeasti, kun NMG sitoutui uudelleen brändiin liiketoimintansa ydinvoimavarana.
NMG:n toimitusjohtaja Geoffroy van Raemdonck aikoo Bergdorf Goodmanin presidentin Darcy Penickin avulla vapauttaa BG:n potentiaalin nopeasti kehittyvällä 21-luvulla. modernin ylellisyyden maailma.
He tekevät sen teleportoimalla Bergdorf Goodmanin myymäläkokemuksen maagisen eleganssin digitaalisesti.
Hienoja alkuja
Ranskalaisen räätälin Herman Bergdorfin vuonna 1899 perustama yritys nimettiin uudelleen Bergdorf Goodmaniksi, kun Bergdorfin oppipoika Edwin Goodman säästi tarpeeksi rahaa ostaakseen osaomistuksen yrityksestä.
Pian sen jälkeen Goodman osti Bergdorfin ja vuonna 1928 muutti liikkeen nykyiselle paikalleen Fifth Avenuelle 57. ja 58. Streetin väliin, joka on nyt nimetty New Yorkin maamerkki.
Goodmanin poika Andrew otti vallan 1950-luvun alussa. Lopulta hän myi sen vuonna 1972 Carter Hawley Hale Storesille, joka omisti myös Neiman Marcuksen. Sitten vuonna 1987 nämä kaksi eristettiin Neiman Marcus -ryhmä. Myöhemmin BG siirsi miesten liiketoimintansa kadun toiselle puolelle tehdäkseen tilaa enemmän naisten muotille.
Koko 20-luvun Bergdorf Goodman ja Neiman Marcus olivat kaksi maan johtavaa nimeä luksusostokset: BG, Grand Dame New Yorkissa ja NM kaupungeissa eri puolilla maata.
Magian vahvistaminen
Nyt van Raemdonck ja Penick haastetaan tuomaan BG 21-luvulle. He ovat kartelleet strategian, joka toisaalta ei voi sotkea Bergdorf Goodmanin salaista kastiketta:
"Inspiroidun tuotetarjonnan taikuuden, uskomattoman ikonisen historiamme taikuuden ja asiakkaillemme ainutlaatuisten elämysten luomisen taikuuden kuljettavat meidät", sanoi Penick.
Ja toisaalta sen on kehitettävä näitä poikkeuksellisia kokemuksia myymälässä ja digitaaliaikakaudelle. "Jatkamme brändivetoisen palvelu-/arvolupauksen modernisointia, jonka luomme myymälässä ja vahvistamme sen sitten digitaaliseen tilaan", hän jatkoi.
Amplify on sana, jota Penick käytti usein keskustelussamme. Mutta koska todellinen ylellisyys ei koskaan huuda, vain kuiskaa, hän ei viittaa vahvistimen ensisijaiseen määritelmään "(äänen) äänenvoimakkuuden lisäämiseen". Pikemminkin hän viittaa toissijaiseen, "laajentaakseen (tarinaa tai lausuntoa) tai lisätäkseen siihen yksityiskohtia.
Mitä hänen on vahvistettava digitaalisesti eli suurennettava tai lisättävä yksityiskohtia, on Bergdorf Goodmanin taikuutta todellisen ylellisyyden perimmäisenä ilmaisuna tuotteissa ja palveluissa. Se on korkea tilaus, mutta Penickillä on ainutlaatuinen pätevyys.
Penick aloitti uransa luksuskaupan alalla aloittaen Neiman Marcuksen ostajana, sitten muutti Bergdorf Goodmanille, Saks Fifth Avenuelle ja Shopbopiin vuonna 2009 Amazonin ostettua sen.
Digital avaa Bergdorf Goodmanin kasvupotentiaalin, ja Penick ymmärtää, kuinka avainta voidaan kääntää. Hän esitteli ensimmäisen BG-sovelluksen, ja hänet tunnustetaan NMG:n kumppanuuden valvomisesta Farfetchin kanssa
Nyt hän johtaa BG:n verkkosivuston uudelleenalustaa Farfetchin tekniikalla.
”Olemme vain yhdessä kaupungissa maailmanlaajuisesti, joten digitaalisesti voimme tuoda BG-kokemuksen asiakkaille maailmanlaajuisesti. Usein verkkoliiketoiminnan globaalia osaa kohdellaan jälkikäteen. Mutta Farfetch-tekniikka on rakennettu globaalia mielessä", hän sanoi.
"Tämä on meille avaava tilaisuus tuoda erittäin lokalisoitu BG-kokemus asiakkaille maailmanlaajuisesti. Se on valtava arvolupaus kumppanuudessamme."
Elegance verkossa
Alustan uudelleenmuodostaminen on vielä kesken, mutta ideana on tuoda hänen mukaansa "BG-kokemuksen eleganteiksi puoliksi" kuvailemat asiat digitaalisuuteen.
”Olemme myymässä uskomatonta käsityötä ja käsitöitä ylellisissä tiloissa. Myymälässä se herää henkiin inspiroivalla, kosketeltavalla tavalla palveluehdotuksella, joka rakentaa tunneyhteyttä brändimme, yhteistyökumppaneidemme ja asiakkaidemme välille.
"Digitaalisesti brändivetoisen kokemuksen on tultava sivuston kautta inspiroimaan ja innostamaan. Rakennamme asiakkaidemme ja sivustomme välisiä suhteita samalla tavalla kuin ne rakennetaan myymälässämme ja yhteistyökumppaneidemme kanssa”, hän selitti.
Hän vertaa verkossa saavutettavaa eleganssia Bergdorf Goodmanin kadunvarsien ikkunoiden kerroksiseen eleganssiin.
"Ajattelemme kääntää ikkunoissamme näkyvän huomion yksityiskohtiin ja käsityöhön verkossa. Näin voimme vahvistaa digitaalisesti alkuperäisissä tiloissa niitä maagisia hetkiä, jotka ovat niin erityinen osa BG:n luksuskokemusta.
Pankkitoiminta syvemmillä asiakasyhteyksillä
NMG kuvailee itseään "suhdeliiketoiminnaksi", ja syvempien suhteiden luominen luksusasiakkaiden kanssa on Bergdorf Goodmanin "Uuden standardin asettaminen ylellisyydessä" -strategian tavoitteena.
"Luksus on BG-brändin ydin. Meidän on varmistettava, että nuo taikuuden ja inspiraation hetket ovat keskeisiä asiakkaidemme kokemuksissa riippumatta siitä, missä kanavassa he tekevät ostoksia. Näin ajattelemme ylellisyyden mullistamista", hän sanoi.
Vuoteen 2023 liittyvien epävarmuustekijöiden osalta Penick uskoo, että liiketoiminnalla on vahva perusta navigoida makrotaloudellisessa ympäristössä nykyisten asiakkaidensa uskollisuuden ja Bergdorf Goodmanin tunnettuuden ansiosta luksustavaroiden ja -palveluiden huipulta.
Useiden viime vuosien aikana HNW:n luksuskuluttajat ovat pyrkineet lähettämään runsaasti rahavarojaan laajalle valikoimalle brändejä. Jos he alkavat tuntea puristusta, heidän voidaan odottaa vetäytyvän ja rajoittavan kulujaan valikoivammille tuotemerkeille, joihin he luottavat.
Silloin Bergdorf Goodmanin digitaalinen taikasauva saa todellisen testinsä.
Katso myös:
Lähde: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/12/22/its-magic-how-bergdorf-goodman-plans-to-revolutionize-luxury-shopping/