Kuinka vastuullinen nollaus edistää vähittäiskaupan kasvua

Vähittäiskauppiaat ovat tottuneet kuulemaan, että heidän toimialansa on jatkuvassa muutostilassa. Se ei tee siitä yhtään vähemmän totta. Tai mikä tahansa helpompi käsitellä.

Vähittäiskaupan yritysjohtajien prioriteettien luettelo kasvaa jatkuvasti. Aivan huipulla on tarve käynnistää kestävän kasvun seuraava vaihe. Tämä tarkoittaa digitaalisten, data- ja tekoälyominaisuuksien käyttöönoton nopeuttamista ja lopulta digitaalisen ja fyysisen vähittäiskaupan täydellisen integroinnin saavuttamista.

Se tarkoittaa myös koko liiketoiminnan suuntaamista kestävämpien toimintamallien ympärille sekä kestävää sitoutumista ympäristö- ja sosiaaliseen vastuuseen. Tämä vastuullisten, teknologiavetoisten, yhtenäisten kokemusten ja toimintojen yhdistelmä vaatii syvällistä muutosta, joka vaikuttaa lähes kaikkiin vähittäiskaupan osa-alueisiin.

Hyödynnä häiritsevän kasvun voimat

Tällä hetkellä vähittäiskauppa kamppailee monien kilpailevien makrotaloudellisten paineiden ja erittäin arvaamattoman toimintaympäristön kanssa. Geopoliittisista konflikteista ja globaaleista toimitusketjun häiriöistä jatkuvaan inflaatioon ja kuluttajien lompakoiden kiristymiseen sekä pandemian pitkäaikaisiin vaikutuksiin lahjakkuuksien hankinnassa, pelkkä kannattavuuden ylläpitäminen on tarpeeksi haastavaa, puhumattakaan uuden kasvun turvaamisesta.

Tästä syystä jotkut saattavat kokea kiusausta vaipua ja odottaa vakauden palautumista ennen muutosta. Mutta he voivat odottaa pitkään.

On paljon parempi omaksua häiriövoimat ja käyttää niitä liiketoiminnan uudelleenkeksimiseen ja kasvuun. Tässä yhteydessä on käsiteltävä kuusi aluetta:

#1 Kuluttajatarjoukset

Relevanssin säilyttäminen nykypäivän kuluttajille tarkoittaa vähittäiskaupan tarjonnan mukauttamista niiden tarkoitukseen tavalla, joka on aito brändille. Tämä tarkoittaa sitä, että katsomme puhtaasti transaktiosuhteen ulkopuolelle ja sitoutamme ja ymmärtävät asiakkaita eri tavalla.

Osittain se on datakysymys – tieto siitä, ketä ja miten sitoutua. Mutta kyse on myös kuluttajien brändin osto-osuuden vahvistamisesta kehittämällä erittäin relevantteja, paikallisia tarjouksia ja kokemuksia. Ja koska asiakashankinnan kustannukset ovat korkeat, on parasta käyttää dataa houkuttelemaan parhaita uusia asiakkaita, jotka todennäköisesti tarjoavat positiivisen reaaliaikaisen arvon brändille. Se voi olla vaikeaa myöntää, mutta jokainen asiakas ei ole hyvä asiakas. Jotkut tekevät ostoksia vain silloin, kun on suuria alennuksia tai jotka ovat tavanomaisia ​​​​palauttajia.

#2 Yhtenäiset kokemukset

Kuluttajakanavien räjähdysmäinen kasvu vaatii jälleenmyyjiä kehittämään johdonmukaisia ​​hyperpersonoituja, yhtenäisiä kokemuksia, jotka sulautuvat online- ja offline-tilassa yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Tämän tekeminen samalla kun varmistetaan toiminnan tehokkuus vaatii luovuutta, ketteryyttä ja kokeiluhalua.

Suoratoiston kasvu vähittäiskaupoista on hyvä esimerkki. Nordstromin Livestream Shopping Experience tarjoaa esimerkiksi kiinnostavia interaktiivisia vähittäiskaupan tapahtumia kauneudesta ja muodista kodin sisustamiseen.

Immersive alustat ovat keskeinen kasvualue, jota kannattaa pitää silmällä. Vaikka Metaversen ympärillä vallitseva hype voi vaikeuttaa konkreettisten mahdollisuuksien erottamista toiveikkaista spekulaatioista, vähittäiskauppiaat ovat olleet aktiivisimpia varhaisia ​​siirtyjiä nykypäivän jo olemassa oleviin virtuaalitiloihin. Esimerkkejä ovat Burberryn klassisen taiteen inspiroima Olympia-käsilaukkukokemus ja kokemuksia kuten Vans World on Roblox.

# 3 Toteutus

Kun inflaatio puree ja asiakkaiden odotukset nousevat edelleen, tehokkaampien toteutusmallien löytäminen on yhä tärkeämpää. Monet vähittäiskauppiaat hakevat paikallista toimitusta (joko yksin tai kumppaneiden kanssa), joka perustuu alueelliseen, paikkakuntaan, naapurustoon ja jopa katutasoon. Ennakoivan analyyttisen kyvyn ja ketterän toimitusketjun ja myymäläverkoston suunnittelun yhdistelmä on kriittinen tekijä, jotta tämä toimii käytännössä.

Katso vain kuinka Hema, Alibaban supermarketketju, omisti noin puolet kustakin paikastaan ​​toteutukseen, kun taas toinen puoli kustakin paikasta on jaettu tavalliseen kauppaan ja myymäläruokailukokemukseen. Asiakkaat, jotka asuvat 3 km:n säteellä, saavat ilmaisen 30 minuutin toimituksen myymälässä oleville tuotteille; he voivat myös saada seuraavan päivän toimituksen laajennetulle yli 20,000 XNUMX tuotteen valikoimalle perinteisestä jakelukeskuksesta. Hema käyttää reaaliaikaista dataa ilmoittaakseen, mitä ja missä se varastoi tavaroitaan.

#4 Hankinta

Yritysten tuotteiden ja raaka-aineiden hankintatavan uudelleen määrittäminen on avainasemassa, ei vain toimitusketjun kestävyyden vahvistamisessa epävarmassa maailmassa, vaan myös siinä, että yritys voi tasapainottaa ympäristön kestävän kehityksen ja taloudellisen kestävyyden.

Painopisteen tulisi olla tietoon perustuvien valmiuksien, kuten skenaariomallinnuksen ("mitä jos") mallintamisen, ennakoivan analytiikan ja lähes reaaliaikaisen toimitusketjun läpinäkyvyyden, sekä paikallisten, nearshore- ja offshore-toimittajien yhdistelmän tasapainottamisessa.

#5 Lahjakkuus

Koska pandemian jälkeiset työmarkkinoiden haasteet jatkuvat, yksi kiireellisimmistä prioriteeteista tällä hetkellä on motivoituneen vähittäiskaupan työvoiman houkutteleminen ja säilyttäminen. Tämä on ihanteellinen aika nollata vähittäiskaupan työpaikka ja varmistaa, että se on todella tukeva ja joustava, että työntekijät tuntevat olevansa kuultuja ja että heillä on taidot, työkalut ja autonomia menestyäkseen tehtävissään ja edetäkseen urallaan.

Digiteknologia on avannut täällä kaikenlaisia ​​uusia vaihtoehtoja. AmazoninAMZN
Työskentely hyvin, esimerkiksi on työntekijöiden kehittämä ohjelma, joka tarjoaa työhyvinvointi- ja terveelliseen ruokailuun liittyviä neuvoja helposti saatavilla liikkeellä ollessasi käyttäjäystävällisen mobiilisovelluksen kautta.

#6 Data

Kuten yllä olevasta käy ilmi, kypsä lähestymistapa dataan ja analytiikkaan (mukaan lukien tekoäly) tukee käytännössä kaikkia vähittäiskaupan nollauksen näkökohtia. Useimmat jälleenmyyjät saavat tämän. Tietojen kypsyyden saavuttaminen käytännössä on kuitenkin usein itsepäinen haaste.

Tavoitteena ei ole vain hankkia oikeaa dataa, vaan myös varmistaa, että sen oivallukset ovat luotettavia, käytettävissä ja toimivia koko liiketoiminnan kannalta. Tämä vaikuttaa toimintamalliin ja henkilöstön koulutukseen ja oppimiseen sekä organisaation taustalla olevaan digitaaliseen infrastruktuuriin.

Nollaa vastuullisesti suuremman kasvun saavuttamiseksi

Tämän päivän muutosvauhdissa vähittäiskauppiaiden, jotka aikovat turvata kasvun tulevina vuosina, on oltava valmiita muuttamaan kaikki edellä mainitut asiat ja paljon muuta. Helppoa se ei tietenkään tule olemaan. Mutta mikään ei ole koskaan tekemisen arvoista. Nyt on aika aloittaa vastuullinen nollaus – ja asettaa yritys johtamaan kilpailua tulevaisuuden kasvusta.