Etulinjan vähittäiskaupan työntekijät ovat tyytymättömiä ja irrotettuja myymälästä

Covid-19-pandemia valaisi etulinjan vähittäiskaupan työntekijöitä, heidän kohtaamiaan haasteita ja sitä, kuinka kriittisiä he ovat organisaatiolle. Mutta uuden tutkimuksen mukaan heidän työstään ei ole tehty paljon tyydyttävämpää. Työntekijöiden lisääminen auttaisi, mutta vain 63 % vastaajista aikoi tehdä niin. Vain 8 % suunnitteli investoivansa etulinjan kokemuksen parantamiseen, mikä auttaisi ratkaisemaan työvoimapulaa.

Forrester Consultingin WorkJamin puolesta suorittamassa tutkimuksessa kyselyyn osallistui 502 liiketoiminnan päättäjää joidenkin maailman suurimmista etulinjan työntekijöiden työnantajista.

"Tiesimme, että ongelma ei ole pelkästään tuottavuudessa vaan myös alan sitoutumisessa", sanoi Steven Kramer, WorkJamin toimitusjohtaja. ”Toinen syy tämän kyselyn tekemiseen on se, että maailma on muuttunut parin viime vuoden aikana, eikä ole ollut kovinkaan hyvää dataa kvantifioida ja paikantaa ongelmia, joita jokainen organisaatio maailmassa kohtaa.

Tutkimus kattoi maantieteellisesti laajan alueen ja erilaisia ​​vähittäiskaupan luokituksia – 11 maata, yli 5,000 XNUMX etulinjan työntekijää, johtajaa, varatoimitusjohtajaa, C-tason johtajaa – organisaatioiden useilta osastoilta saadakseen yleiskuvan asiasta ja prioriteeteista ja alan johtajien käsitykset ongelmasta.

"Emme olleet yllättyneitä löydöistä", Kramer sanoi. ”Kysely oli pohjimmiltaan linjassa opinnäytetyömme kanssa siitä, kuinka suuri ongelma on, ja myös joihinkin organisaatioissa vallitseviin vääriin käsityksiin joidenkin liiketoiminnan ja ihmisten prioriteettien välillä. Tähdet olivat linjassa kaikkeen, mitä näimme kyselyssä.

"Sen ei pitäisi olla umpikujatyötä", Kramer sanoi. ”Etutyöntekijänä oleminen voi olla palkitsevaa ja voi johtaa kehitykseen. Organisaatioiden on mukautettava tapaansa pitää yhteyttä työntekijöihin, mikä voi tehdä siitä kiinnostavamman ja hauskempaa siellä työskenteleville ihmisille.

"En sanoisi, että se olisi umpikujatyö ollenkaan", Kramer lisäsi. ”Monet meistä aloittivat uransa etulinjan työntekijöinä ja monet pääkonttorissa työskentelevistä asiakkaistamme aloittivat uransa etulinjan työntekijöinä. Ongelmana on, että työntekijät kokevat sen olevan umpikujatyö, ja se on ongelma, joka on ratkaistava nyt."

Etulinjan työntekijöitä on arvostettu ammattitaitoisemmiksi, joten organisaatiot ympäri maailmaa ymmärtävät, että näihin työntekijöihin on investoitava. Tutkimus osoittaa, että halutaan panostaa ihmisten kehittämiseen ja tuottavuuden työkaluihin sekä työntekijöiden säilyttämiseen, mikä on tällä hetkellä iso ongelma.

Työvoimapula on valtava ongelma monille vähittäiskauppiaille. Investointihalua on, ja kyselystä tuli erittäin hyvä ilmi, kun tarkasteltiin kaikkien näiden jälleenmyyjien kolmea tärkeintä tavoitetta, eli liikevaihdon kasvattaminen, kannattavuuden lisääminen ja kustannusten alentaminen.

"Ihmisten ja liiketoiminnan tuloksen välillä on suora yhteys", Kramer sanoi. ”Se ei ole edes pelkkä korrelaatio, se on suora linkki. Se on tietoisuus, joka oli todella tärkeää kyselyn perusteella.

”Voit katsoa liiketoimintaasi ja haluat ehkä kasvattaa tuloja ja vähentää kustannuksia, mutta etulinja on se avainalue, jolla se voidaan tehdä, ja sen seurauksena investoinnit tulisi tehdä sinne, verrattuna muihin alueisiin. leikkauksesta", Kramer sanoi.

"Se on kyselyn suuri paljastus", Kramer lisäsi. ”Yritykset eivät katso liiketoimintaa ja ihmisiä yhdessä yhtenä ratkaisuna, vaan erillisinä osina. Yritykset, jotka ymmärtävät sen, menestyvät paljon paremmin. Kun katsot heidän ansaintaraporttejaan, he saavat korkeammat pisteet tulojen kasvun ja kannattavuuden näkökulmasta.

"Se on toinen alue, joka tuli ulos tutkimuksesta", Kramer sanoi. "Yritykset, jotka saavat sen, ovat voittajia, ja tämä asettaa organisaatioille paljon painetta ymmärtää ongelma juuri nyt ja teknologiat, joihin on investoitava.

Covid-19-pandemia on vain pahentanut etulinjan työntekijöitä tällä hetkellä esiintyviä ongelmia. Yksi tärkeimmistä asioista, jonka on tapahduttava, on, että teknologian on oltava suuri osa ratkaisua, joka tekee työntekijöistä onnellisempia, sitoutuneempia ja edistää organisaatioiden prioriteetteja liiketoiminnassa.

Tutkituista yrityksistä XNUMX käytti neljää eri järjestelmää samanaikaisesti. Ja se on samalla kun teet todella vaikeaa työtä kuluttajien ja kaikkien kaupassa tapahtuvien toimintojen hallinnassa.

Kokemuksen yksinkertaistaminen työntekijöille on välttämätöntä. Tämä tehostaa toimintaa ja lisää työntekijöiden sitoutumista. "Monet organisaatiot käyttävät manuaalisia prosesseja, leiketauluja, ilmoitustauluja ja tulostusmateriaaleja", Kramer sanoi. "Tämä jättää työntekijät irti yrityksestä. He näkevät vain sen, mitä heidän neljän seinänsä sisällä on, eivätkä he todellakaan voi mukautua organisaation tavoitteisiin. Teknologia on erittäin tärkeä osa työntekijöiden tunteisiin liittyvien ongelmien ratkaisemista, ja se edistää myös liiketoiminnan tuloksia.

WorkJam-tutkimuksen mukaan 80 % päättäjistä eri toimialoilla ja maantieteellisillä alueilla haluaa hyödyntää teknologiaa parantaakseen etulinjan kokemusta, mutta kamppailee digitaalisten investointien priorisoinnin kanssa. Itse asiassa 71 % kaikista kyselyyn vastanneista johtajista on huolissaan siitä, että investoinnit prosesseja ja tehokkuutta parantavaan teknologiaan ovat etusijalla tekniikkaan nähden, joka lopulta luo paremman etulinjan työntekijäkokemuksen.

Erityisesti vähittäiskaupan alalla 73 % päättäjistä sanoo, että digitaalisen muutoksen aloitteet eivät ole vielä saavuttaneet etulinjaa. Jälleenmyyjien on tarjottava oikeat digitaaliset työkalut etulinjan yhteistyökumppaneilleen – ei vain yritysten ja pääkonttorin henkilökunnalle – varmistaakseen, että työntekijät ovat voimakkaita, sitoutuneita ja onnellisia, ja parantaakseen toiminnan tehokkuutta ja tuloja.

Työntekijöiden johtama etulinjan työnormien hylkääminen ja lisääntynyt vaihtuvuus ovat saaneet vähittäiskauppiaat keskittymään etulinjan kokemukseen. Lähes kolme neljäsosaa (74 %) eri toimialojen päättäjistä sanoi, että etulinjan työntekijät hylkäävät työehdot, jotka eivät olleet haastavia vain kaksi vuotta sitten, ja 80 % sanoi, että etulinjan vaihtuvuus on kasvanut, mikä haastaa yritykset ylläpitämään standardeja ja tarjoamaan positiivisen asiakaskokemuksen.

WorkJam tekee myös yhteistyötä NRF Foundation RISE Up -työntekijöiden koulutus- ja valtuutusohjelman kanssa etulinjan työntekijöiden kohottamiseksi. WorkJam ja NRF vahvistavat RISE Up -opetussuunnitelmaa, joka keskittyy kriittisissä etulinjan rooleissa tarvittaviin taitoihin ja tietoihin. WorkJam tukee uuden sisällön kehittämistä, jossa etulinjan työntekijät korostavat vähittäiskaupan työtehtäviensä etuja, uramahdollisuuksia ja muita heidän mielestään palkitsevimpia puolia.

"WorkJamin päätehtävä on antaa etulinjan työntekijöille digitaalisia työkaluja, koulutusta ja teknologiaa, jotka parantavat heidän työtään ja yksityiselämäänsä", Kramer sanoi. "Olemme varmoja, että tämän kumppanuuden puitteissa kehitetty uusi sisältö auttaa vaikuttamaan myönteisesti etulinjan yhteistyökumppaneiden akateemiseen ja ammatilliseen uraan kaikkialla maassa."

Yli 20 jälleenmyyjän kanssa yhteistyössä kehitetty RISE Up -ohjelma opettaa työllistettävyystaitoja vähittäiskaupan uralle eri aloilla, kuten asiakaspalvelu ja myynti, varaston ja toimitusketjun hallinta sekä vähittäiskaupan liiketoiminta.