Neljä trendiä, jotka muokkaavat vähittäiskauppaa vuonna 2023

Vuosien 2020 ja 2021 pandemian aiheuttaman häiriön jälkeen vähittäiskauppa oli panostanut siihen, että vuosi 2022 olisi paluu johonkin, joka lähestyy normaalia.

Mutta epävakaan geopoliittisen ympäristön ja elinkustannusten jyrkän nousun myötä pandemian asettamien haasteiden rinnalle on noussut uusia haasteita.

"Todellinen ero vuonna 2022 on se, että elinkustannuskriisi on vaikuttanut kuluttajakysyntään erityisesti vuoden toisella puoliskolla", ehdottaa Andrew Goodacre, British Independent Retailers Associationin (BIRA) toimitusjohtaja.

"Samaan aikaan olemme nähneet yrityksen pyörittämiskustannusten nousevan erittäin jyrkästi – energiakustannukset ovat 400% korkeammat, palkat 10% korkeammat ja toimitusketjun inflaatio on edelleen olemassa."

Selviytyminen vuonna 2023 edellyttää tarkkaa huomiota keskeisiin toimialan trendeihin, jotka vaikuttavat asiakkaan osto-, osto- ja viestintätapaan.

Vähentynyt kulutuskulutus

Korkealla inflaatiolla asetettu jatkamaan vuoteen 2023 asti kuluttajat kaikkialla maailmassa tuntevat nipistyksen. Kuluttajien luottamus on luisunut, kun nousevat hinnat vaikuttavat kaikkeen viikoittaisesta ruokakaupasta polttoainelaskuihin.

Vähittäiskauppiaiden on vuonna 2023 löydettävä tasapaino haluttujen ja tarpeellisten tuotteiden myynnin jatkamisen välillä samalla, kun tunnustetaan, että nykyinen taloustilanne on kärsinyt harkinnanvaraisten menojen tasosta.

Monille jälleenmyyjille tämän tasapainon löytäminen riippuu useista erilaisista taktiikoista, aina paremmasta varaston ja valikoiman hallinnasta aina henkilökohtaisempaan viestintään asiakkaiden kanssa.

"Yksi tapa, jolla vähittäiskauppiaat voivat tasapainottaa tarvetta säilyttää voitot ja kuluttaja, joka keskittyy yhä enemmän vastinetta rahalle, olisi yksinkertaistaa tarjottujen tuotteiden valikoimaa", ehdottaa Boston Consulting Groupin toimitusjohtaja ja kumppani Davide Camisa. "Tämä voisi sisältää omien tuotemerkkien tuplaamisen keinona tarjota erilaistumista, arvoa ja hintakilpailukykyä."

Hän varoittaa vähittäiskauppiaita luottamasta voimakkaasti "perinteisiin vipuihin", kuten "toimittajien työntämiseen tai henkilöstökulujen vähentämiseen" toiminnallisen voiton ylläpitämiseksi.

"Sen sijaan vähittäiskauppiaiden tulisi tarkastella toimitusketjuja kustannussäästöjen saavuttamiseksi, jotka eivät tule palvelun kustannuksella, kuten parempi yhteistyö toimittajien kanssa ja parempi näkyvyys ikääntyvän varaston hallinnassa."

Camisa korostaa myös onnistuneen viestinnän tärkeyttä asiakkaan kanssa tietyllä hetkellä eniten kiinnostavista tuotteista. Hän ehdottaa tekoälytyökalujen käyttöä "persoonallisempien ja osuvampien viestien välittämiseksi, arvosta ja valinnasta kertovassa luokassa, jotka ovat tärkeitä yksittäisille kuluttajille".

Goodacre on samaa mieltä siitä, että arvo on avainasemassa kustannustietoiselle asiakkaalle ja selittää, että "arvo on yhdistelmä hintaa, laatua ja palvelua. Kyllä, tarjouksia ja tuotekampanjoita pitää olla, mutta ei tuotteen laadun ja palvelun kustannuksella."

Camisan tavoin hän huomauttaa, että avain myynnin edistämiseen on "asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja vähittäiskaupan kokemuksien luominen", mikä auttaa nykypäivän varovaisia ​​kuluttajia tuntemaan olonsa mukavaksi.

Jälleenmyynnin nousu

Maailmanlaajuinen vaatteiden jälleenmyyntimarkkina kasvoi arviolta 30.1 prosentista 182.4 miljardiin dollariin vuonna 2022 data- ja analytiikkayhtiö GlobalDatan mukaan. Tämän nopean kasvun odotetaan jatkuvan 85.5 prosentin kasvulla vuosina 2022–2026, mikä nostaa maailmanlaajuisen vaatteiden jälleenmyyntikulut 338.4 miljardiin dollariin.

Kasvava määrä käytettyjä tavaroita tarjoavia alustoja ja tekniikoita, jotka helpottavat jälleenmyyntiä Tämä on yksi osa vähittäiskauppaa, jonka odotetaan kukoistavan vuonna 2023, jotta brändit voivat ottaa käyttöön omilla verkkosivustoillaan.

Jälleenmyynti merkitsee kaksi erittäin tärkeää ruutua. Käytetyn tavaran ostaminen ei ole vain ympäristöystävällinen vaihtoehto, vaan se tarjoaa myös halvempia hintoja ja vastinetta rahalle.

eBayn tutkimus (joka kirjasi yhden käytetyn muotituotteen myynnin sekunnissa vuonna 2022) brittiläisten aikuisten motivaatioihin käytettyjen vaatteiden ostamisessa osoitti, että heidän tärkeimmät syynsä olivat: "saada parempi tarjous tai löytää kauppa" (32 %). "kulutuksen leikkaaminen" ja "elinkustannusten nousu" (molemmat 31 %), jota seuraa pyrkimys olla "kestävämpi" (26 %).

Jälleenmyynnin kasvua vauhdittaa jatkuva käytettyjen ostojen leimautumisen poistaminen erityisesti nuoremman sukupolven keskuudessa, sukupolven Z todennäköisimmin sekä ostavat että myyvät käytettyjä vaatteita.

Isossa-Britanniassa eBayn vuonna 2022 sponsoroima menestynyt tosi-tv-ohjelma Love Island oli keskeinen hetki jälleenmyynnin tullessa valtavirtaan. "Ennalta rakastetun" muodin valinta kilpailijoiden vaatekaappiin oli huomattava poikkeama aiemmista pikamuotisponsoreista.

Vuonna 2023 vähittäiskauppiaiden tulisi tutkia, kuinka he voivat sisällyttää käytettyjä tai jälleenmyyjiä omiin malleihinsa ilman, että uusien tavaroiden myynti kannibaloidaan tai hävitetään rahaa.

Jos se ei ole toteuttamiskelpoista osana kauppiaan toimintamallia, tulee jälleenmyynnin ottaa huomioon, että se on osa kasvavaa tietoisuutta ja halua kiertotalouden lisäämiseen. Koska kestävyys on nyt toissijainen monille kuluttajille, korjattavat, täytettävät, uusittavat tai kierrätettävät tuotteet ovat yhä suositumpia, ja ne voivat osoittautua jälleenmyyjien kannalta helpommaksi toteuttaa kuin jälleenmyyntimalli.

Sähköinen kaupankäynti kehittyy

Sähköinen kaupankäynti selvisi pandemiasta voittajana – vuonna 2021 verkkomyynnin arvioitiin kiihtyneen noin kolmella vuodella pandemiaa edeltävään kehitykseen verrattuna.

Vuonna 2022 monilla markkinoilla tapahtui selkeä siirtymä pois sähköisestä kaupankäynnistä. Isossa-Britanniassa niitä oli 10 peräkkäistä kuukautta verkkomyynnin laskun prosenttiosuutena vähittäiskaupan kokonaismyynnistä, kun ostajat alkoivat jälleen omaksua kauppoja.

Mainoskustannusten nousun ja sitä seuranneen kohonneiden hankintakustannusten myötä monet brändit ja jälleenmyyjät ovat pitäneet verkkokauppansa tehokkuutta lievästi sanottuna haastavana vuonna 2022. Kaikki tämä herättää kysymyksen – missä sähköinen kaupankäynti on nyt?

Camisalle tämä on yksinkertaisesti tasapainotteleva pandemian jälkeinen tilanne, ja on selvää, että mikään ei viittaa siihen, että sähköinen kaupankäynti olisi lopullisesti laskussa.

"Kun vähittäismyyntipisteet avattiin uudelleen, osan kuluista odotettiin virtaavan takaisin fyysisiin ostoksiin. Verkko-ostokset ovat kuitenkin yleensä tahmeaa käyttäytymistä – niin uusia tapoja on muodostunut, jotka ylläpitävät volyymeja seuraaville vuosille”, hän kertoo.

”Kysyntäpuolella sähköistä kaupankäyntiä tukevat perustekijät ovat edelleen olemassa; se on kätevämpi, tarjoaa enemmän valinnanvaraa, palvelutasot nousevat jatkuvasti, monissa kategorioissa se on halvempaa ja asiakkaiden väestötiedot ovat yhä useammin sopeutuneet verkkoon, joten odotan jatkuvan kasvun näkeväni pitkällä aikavälillä."

Vähittäiskauppiaille tämä tasapainottaminen ja mahdollisesti hitaampi kasvu korostaa hybridivähittäiskaupan strategian merkitystä. Tulee painottaa uudelleen sitä vetovoimaa, jonka vahva tiili- ja laastiläsnäolo voi tuoda, erityisesti yhteisön osallistumisen näkökulmasta.

Goodacre ja BIRA korostavat, että "paikallinen ostostoiminta jatkaa kasvuaan", ja ehdottaa, että vähittäiskauppiaiden on "tehtävä kaikkensa saadakseen yhteyden ostajiin ja kommunikoimaan heidän kanssaan 15 mailin säteellä kaupastaan".

Yhteisöt vai asiakkaat?

Yhdessä sähköisen kaupankäynnin yleisen laskun kanssa vuonna 2022 näyttää siltä, ​​että malli, jossa yksinkertaisesti luetellaan tuotteita verkkosivustoille ja odotetaan niiden myyvän, heikkenee edelleen vuonna 2023. Verkkokuluttaja tottuu yhä enemmän viihteeseen ja kaupankäynnin hämärtymistä, kuten luojan talous, sosiaalinen kaupankäynti ja suoratoisto kasvavat edelleen.

"Normaali sähköinen kaupankäynti perustuu staattiseen viestiin ja pakottaa ostajan ponnistelemaan löytääkseen, arvioidakseen ja ostaakseen tuotteita, jotka voivat olla tai eivät ole hänelle sopivia", kertoo CommentSoldin live-videokaupan alustan tuotejohtaja. Andrew Chen.

Hän väittää, että "elävän myynnin tarjoama mahdollisuus suhdepohjaisen yhteisön kasvattamiseen, vaalimiseen ja vaalimiseen voi merkittävästi muuttaa jälleenmyyjien ja tuotemerkkien säilyttämis- ja tulomittareita.

Meillä on monia kauppoja, joissa asiakkaat tulevat takaisin 5 kertaa kuukaudessa livemyynnissä verrattuna keskimääräiseen verkkokaupan ainoaan tuotemerkkiin ja jälleenmyyjään, joka on onnekas nähdessään asiakkaidensa palaavan jopa 3-4 kertaa vuodessa.

Koska hankinta on joka vuosi vaikeampaa ja kalliimpaa, Camisa vahvistaa, että "säilyttämisen tulisi olla vähittäiskauppiaiden tärkein asia vuonna 2023". Sitoutuneen yhteisön rakentaminen ihmisistä, joilla on paljon kiinnostusta brändiin, on entistäkin kiireellisempi ja uskollisten asiakkaiden mobilisointi.

Kun sosiaalinen kaupankäynti ja reaaliaikainen myynti kasvavat edelleen suhteessa sähköiseen kaupankäyntiin, vähittäiskauppiaiden tulisi harkita, hyödyntääkö heidän verkkokauppatarjontaansa täysimääräisesti uusia tapoja myydä ja rakentaa sitoutuneempia ja uskollisempia yleisöjä.

Edessä kuoppainen tie

Koska vuodesta 2023 on tulossa taantuma monissa maissa ympäri maailmaa, on selvää, että vähittäiskauppiailla on edessään toinen vaikea vuosi.

Avain on sekoitus huolellista sisäistä varaston ja valikoiman hallintaa, jotta liikevoitto pysyy tiukasti hallinnassa. Myynnin kannalta on tärkeää, että jälleenmyyjät ymmärtävät, että heidän asiakkaat haluavat vastinetta rahoilleen (mikä ei välttämättä tarkoita aina halvimman tuotteen ostamista), tehdä ostoksia interaktiivisemmalla tavalla ja yhteisökokemusta, joka auttaa heitä tuntemaan olonsa osaksi jotain suurempaa. .

Harkinnanvaraisten kulujen yleisestä laskusta huolimatta on tärkeää muistaa, että asiakkaat ostavat edelleen. Kuten vähittäiskaupassa aina on ollut, velvollisuus on vähittäiskauppiailla näyttää, mitä he haluavat nähdä, milloin he haluavat nähdä sen.