Digitaalinen muutos on 80 % strategiaa ja 20 % teknologiaa

Viime viikolla Boston Consulting Group ilmoitti perustavansa BCG X:n, digitaalisen muutoksen yksikön. He myös julkaisivat a opiskella sanoi, että 60 % kyselyyn vastanneista yrityksistä aikoo lisätä menojaan digitaaliseen transformaatioon vuonna 2023 taantuman peloista huolimatta, kun taas vain 4 % suunnittelee leikkauksia. Näiden aloitteiden kaksi tärkeintä painopistealuetta ovat ensimmäinen liiketoimintamallin muutos ja toiseksi kestävä kehitys.

Älä tasoittele lehmän polkua

Robert Gordon Northwestern Universityn yliopisto teki melua 2000-luvun alussa kyseenalaistaen tietokoneiden vaikutuksen työn tuottavuuteen. Itse asiassa tuottavuuden kasvu Yhdysvalloissa kiihtyi vuosina 1997-2008, mutta nousu ei missään vaiheessa vastannut johdonmukaisesti vuosien 1947-1973 tapahtumia. Jälkeenpäin katsottuna näyttää siltä, ​​että ensimmäinen digitalisaation aalto, joka koski teollisia prosesseja virtaviivaistavia ERP-järjestelmiä, teki jonkin verran eroa, mutta ei todellista "muutosta".

Päällystimmekö silloin lehmän polun? Ja jos on, mikä nyt on toisin?

Vastaus voi olla kyllä, ja erona on nyt digitaalisesti valtuutettu asiakas. Vuodesta 2000 lähtien kuluttajille suunnattu teknologia on kasvanut räjähdysmäisesti: maailmanlaajuisesti toimii noin 7 miljardia älypuhelinta, 4.6 miljardia sosiaalisen median käyttäjää ja vähintään 20 miljoonaa verkkokauppasivustoa. Tämä digitaalinen superasiakas on nyt varustettu muuttamaan liiketoimintamalliasi, kunhan osaat saada heidät mukaan keksimisprosessiin.

Keksiminen kuluttajille

Harkitse esimerkkiä proosa hiustenhoitotuotteet. Ajatuksena on myydä asiakkaille räätälöityjä formulaatioita verkkokyselyn perusteella. Yritys nojaa ajatukseen jatkuvasta innovaatiosta ja tekee sitoutumisesta hyveen. Heidän kotisivuillaan lukee:

"Edistys on sisäänrakennettu jokaiseen Prosen kaavaan. Päivitämme tuotteitamme rutiininomaisesti uusilla T&K-laboratoriomme kehittämillä ainesosilla ja komplekseilla ja säädämme kaavojasi kausittain vastaamaan postinumerosi ehtoja. Sinäkin olet osa prosessia – kerro meille, kuinka hiustenhoitosi toimii Review & Refine -sovelluksella, niin me muokkaamme seuraavaa tilaustasi entistä parempien tulosten saavuttamiseksi ajan mittaan.

Proosa on kuulemma kasvanut yli 100 miljoonaa dollaria myyntiä perustamisestaan ​​2017 lähtien. Perinteisten liiketoimintamallien häiriöitä ovat suoramyynti kuluttajalle, valmistus yksittäisiä eriäja asiakkaiden lukitseminen kaksisuuntaiseen suhteeseen. Tämä sisältää ostokokemuksen, tuotekehitysprosessin ja viimeisen kilometrin logistiikan digitaaliset muunnokset sekä hyödyntää data-analytiikkaa, mikropalveluarkkitehtuuria ja älypuhelimia.

Keksiä yritysasiakkaille

Ota spektrin toisessa päässä John Deere Esimerkiksi. Deere myi vuosikymmeniä erinomaista suunnittelua, laatua ja luotettavaa tuotemerkkiä. Mekaaninen innovaatio oli tarina, ja asiakkaan ainoa tapa sitoutua oli kasvotusten jälleenmyyjien kautta. Nykyään Deere on johtava digitaalisten teknologioiden soveltamisessa laitteissaan, mukaan lukien telematiikka, itseohjautuvat säätimet, etävalvontaominaisuudet ja mikropalveluarkkitehtuuri.

Älykkäät traktorit, kuormaajat ja harvesterit eivät ole vain parempia koneita. Ne sisältävät täysin uuden liiketoimintamallin nimeltä "Precision Ag Technology” arvoehdotuksella viritettiin yhä enemmän dataa ymmärtävä asiakas. Kotisivulla lukee:

"Vähennä syöttökustannuksia paremman koneenhallinnan ja sovellustarkkuuden avulla. Kasvata tuottoa parantamalla tuotantoprosessisi kaikkia osa-alueita. Sujuu pehmeämmin vähemmällä stressillä automatisoimalla toistuvat tehtävät ja ottamalla käyttöön etädiagnostiikka."

Deeren Varastossa on noussut 195 % viimeisen viiden vuoden aikana, kun Dow'n vain 40 %.

Liiketoimintamallin muutos ja kestävä kehitys kulkevat käsi kädessä

Nämä esimerkit havainnollistavat strategista ajattelua, joka alkaa siitä, mitä asiakas haluaa, vaikka hän ei sitä nimenomaisesti pyytäisi, ja toimii sitten taaksepäin ratkaistakseen sen tekemisen toiminnalliset ongelmat. Olemassa olevien prosessien digitalisointi lukitsee vanhan strategian ja jättää kilpailijoille oven auki uuden liiketoiminnan keksimiselle yhä digitaalisemmalle asiakkaalle, joka ei vain hyppää parempaan tarjoukseen, vaan huutaa sitä sosiaalisessa mediassa.

Teknologia on välttämättömyys vakaville liiketoimintamallimuutoksille, ja se luo pohjaa myös kestävän kehityksen juurruttamiseen. Sekä Prosen että Deeren jatkuva asiakkaiden sitoutuminen luo alustan hiilidioksidipäästöjen vähentämisaloitteille kaikkialla pakkaussuunnittelusta ja palautusten hallinnasta uusiutuviin polttoaineisiin. Asiakkaat voivat ohjata prosessia, jos he jakavat palkinnot kustannussäästöjen kautta, jotka ovat mahdollisia uusiutuvia tuottavia yrityksiä, kuten Deeren Precision Ag ja Prosen Salon-tilauspalvelu, jotka molemmat luovat yritysarvoa samalla kun hiilitehokkuusmahdollisuuksia.

Digitaalinen muunnos voi olla kaksi-yhdelle, jos valitset oikean strategian.