Korkean luottamuksen omaavien lihasten kehittäminen johtajuudessasi

Et koskaan tiedä, mitä sinä ja organisaatiosi kohtaat ja työskentelet voittaaksesi. Epäilen, että kukaan olisi voinut ennakoida vuoden 2020 COVID-19-pandemian vaikutuksia lähes jokaiseen maahan ja talousjärjestelmään. Silti sellaisina hetkinä ja suuren panoksen skenaarioissa, jotka voivat ymmärrettävästi saada pelon johtajien sydämiin ja lamauttaa tuottavuuden, on löydettävä tie eteenpäin.

Brookdalessa olimme onnekkaita, kun olemme ryhtyneet toimiin, jotka auttoivat minimoimaan pelkoa, joka olisi muuten vaivannut johtajiamme ja tiimimme jäseniä. Olen vakuuttunut, että otimme kolme keskeistä askelta – joihin jokainen organisaatio voi ryhtyä – auttaaksemme minimoimaan kauhun ja halvaantumisen tunteita ja korvaamaan sen sijaan nämä epävarmuustekijät tuottavuudella ja järkevällä päätöksenteolla.

Mutta ennen kuin jaan nämä kolme avainvaihetta, mielestäni on välttämätöntä käsitellä organisaatiosi "Pohjoisen tähden" ymmärtämisen tärkeyttä – sen tärkeintä. Yrityksinä meidän kaikkien tehtävänä on määrittää organisaatiomme painopisteet, joten kaikki ponnistelut tukevat näitä tavoitteita. Kun minusta tuli Brookdalen toimitusjohtaja, keskityimme kolmeen tärkeimpään prioriteettiin ja kohdistamme organisaatiomme uudelleen niiden ympärille. Määrittämäni prioriteetit olivat 1) parhaiden työtovereiden houkutteleminen, sitouttaminen, kehittäminen ja pitäminen; 2) ansaita asukkaiden ja perheiden luottamusta ja tyytyväisyyttä tarjoamalla arvostettua, laadukasta hoitoa ja henkilökohtaista palvelua; ja 3) voittaa paikallisesti ja hyödyntää mittakaavaamme tehokkaasti.

Ennennäkemättömän haasteen edessä meidän piti kuitenkin tehdä selväksi kokonaisvaltainen prioriteettimme, joka oli ja on aina tärkein prioriteetti. Joten yksinkertaistimme viestintäpyrkimyksiämme selventääksemme, että tärkein painopiste oli "Pohjoinen tähtemme" – asukkaidemme ja työtovereiden terveys ja hyvinvointi. Tämä keskittyminen ohjasi kaikkia strategioita, päätöksiä ja viestintää. Varmistaaksemme, että meillä on johtajia, jotka voisivat auttaa meitä saavuttamaan tämän prioriteetin ennennäkemättömien tapahtumien edessä, varmistimme, että seuraavat kolme vaihetta otettiin työtovereiden ja asukkaiden tukemiseksi.

1: Skenaariosuunnittelu

Johtajien on panostettava taitojensa hiomiseen itsenäisinä ajattelijoina ja osaavina yrityksen kasvuun vaikuttavien mahdollisuuksien tutkijoina. Heidän on opittava yhdistämään erilaisia ​​näkökulmia ja luomaan ryhmätyöhön kannustava ympäristö. Kun arvioit tapahtumia, jotka voivat vaikuttaa yritykseesi, pohdi mahdollisia tuloksia (skenaarioiden suunnittelu), kehitä luovia vastauksia (mukaan lukien valmiussuunnitelmat) ja arvioi vaikutusten potentiaalia.

Ota aikaa mahdollisten ratkaisujen pohtimiseen liiketoiminnan tavoitteen, tarvittavien resurssien, toteutuksen aikataulun ja tulosten mittauskriteerien sekä odotetun vaikutuksen perusteella. Viihdytä kaikki ideat – jopa jotkut "huonoista" - jotta voit luottaa siihen, että olet löytänyt parhaan ratkaisun.

Tällainen harjoitus on ratkaisevan tärkeää, koska kun joudut suurien panosten tilanteisiin, paniikki, pelko ja epävarmuus voivat valtaa jopa parhaat johtajat. Kun monista mahdollisista skenaarioista – tai muunnelmista teemasta – on puhuttu, johtajillasi on parempi kyky määrittää kiireellinen prioriteetti, toimia strategisesti mahdollisia seurauksia harkiten ja tehdä nopeasti järkeviä päätöksiä.

2: Harkitse useita kulmia

Ympäröi itsesi johtajilla, jotka tarjoavat erilaisia ​​kokemuksia ja näkökulmia, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka perustuvat terveeseen harkintaan ja mielipiteisiin, joita et ehkä ole aiemmin harkinnut. Monilla paikkakunnan yhteistyökumppaneillamme on teräviä taitoja ja luovia vaistoja, innokas kyky lähestyä ongelmia eri näkökulmista ja rohkeutta osallistua kiihkeisiin keskusteluihin, kun arvioimme tietyn toiminnan etuja ja haasteita. Yhteistyökumppaneillamme on myös laaja kokemus alaltamme.

Sitoutuminen erilaisiin näkökulmiin on tehnyt meidät erittäin tietoisiksi ainutlaatuisista haasteista, jotka vaikuttavat Brookdalen yhteisön jäseniin. Tämä osoittautui kriittiseksi koko pandemian ajan. Näin monenlaisten näkökulmien ansiosta luotin kykyni analysoida asiaa useista eri näkökulmista ja tehdä tietoon perustuvan päätöksen. On korvaamatonta, että johtajilla on erityistä, merkityksellistä ja monipuolista asiantuntemusta, johon voi luottaa.

3: Rakenna luottamusta

Usein tiimit voivat saavuttaa sen, mitä yksin työskentelevät ihmiset eivät pysty. Numeroissa on voimaa, ja se voima kasvaa eksponentiaalisesti, kun ihmiset yhdistyvät tehtävän ympärille. Meidän on myös annettava johtajillemme mahdollisuuksia vahvistaa luottamustaan ​​ja rakentaa luottamusta erilaisten heille esitettyjen haasteiden kautta. Johtajuutesi haastaminen mahdollisuuksilla, kuten näkyvällä projektilla, jossa he voivat suorittaa suorituksia, herättää luottamusta ja varmistaa suuremman onnistumisen todennäköisyyden, jos ja kun samoja korkean luotettavuuden lihaksia täytyy naputella tulevaisuudessa.

Ajattelen usein tavoitteita, joihin meidän on tartuttava organisaationa köydenä ja yhteistyökumppaneita sen yksittäisinä osa-alueina. Kun säikettä vedetään tiukalle, se voi katketa. Kun kymmeniä tuhansia säikeitä kudotaan yhteen köydeksi, köysi kestää paljon suuremman painon katkeamatta. Halusimme ja tarvitsimme työtovereitamme yhdistämään pandemian aiheuttamia esteitä – asukkaidemme ja toistemme hyödyksi. Meidän piti auttaa pitämään huolta toisistamme.

Kunkin joukkueen jäsenen ajatteleminen köyden säikeenä teki siitä helpommin hallittavan. Jaoimme työtaakan ja luotimme siihen, että kaikki tekisivät tärkeimmän ja varmistavat tehtävät laaduntarkastuksilla organisaation useilla tasoilla. Koska olimme aloittaneet keskinäisen luottamuksen rakentamisen, tiimin jäsenet ylittivät säännöllisesti odotuksemme.

Kun COVID-19 saavutti Yhdysvaltoihin, kohtasimme vihollisen, jota emme kirjaimellisesti pystyneet näkemään. Tiesimme, etteivät kaikki olisi samaa mieltä jokaisesta tekemästämme päätöksestä; tiesimme, että meidän oli toimittava uusilla ja innovatiivisilla tavoilla; ja tiesimme, että ihmishenkien suojeleminen maksaisi paljon rahaa. Silti meillä oli korkeampi tarkoitus, joka oli tärkeämpi kuin mikään muu: kutsuimme sitä Pohjantähdeksi. Keskitymme asukkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme terveyteen ja hyvinvointiin sekä johtajuutemme omistautumiseen ja sitoutumiseen, loimme vahvan tien eteenpäin. Olen varma, että muut organisaatiot voivat navigoida kovilla vesillä, jos hekin pitävät tarkkaan silmällä Pohjantähteään ja skenaarioiden suunnittelun, useiden näkökulmien priorisoinnin ja luottamuksen rakentamisen avulla.