Delta korjaa tärkeimmän matkustajan kipupisteen (ja ratkaisu on ilmainen)

Jokaisella lentoyhtiöllä on oma identiteettinsä. Eli sillä on omat arvonsa, ja se on omistettu viestien välittämiseen, joka saa kuluttajat yhdistämään sen muutamiin keskeisiin piirteisiin.

Spirit Airlines tunnetaan helppokäyttöinen, rock pohja hinnat, kun taas Southwest oli aikoinaan tunnettu erinomaisesta asiakaspalvelusta. (Viime aikoina se tunnetaan paremmin ihmisten jumiutumisesta lomien aikana, pilaa joulun ja sytyttää rahat tuleen.) 

Lähde: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo