Asiakaskokemus, kestävä vähittäiskauppa on NRF 2023 -tapahtuman keskipisteessä

National Retail Federationin Big Show pidettiin viime viikolla New Yorkissa, ja sen pääteema oli "Break through". Samalla kun tuijotamme mahdollista taantumaa, teknologian suurimmat nimet, mukaan lukien Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle ja SAP, esittelivät viimeisimmät innovaationsa keskittyen selkeästi sekä kestävyyteen että asiakaskokemukseen – kaksi tärkeää prioriteettia navigoinnissa. tulla. Tässä on muutamia teemoja ja julkaisuja, jotka kiinnittivät huomioni.

Tekoäly vähittäiskaupassa isompi rooli

Vähittäiskauppa on muuttunut paljon viime vuosina. Maailmanlaajuisen pandemian ansiosta ostoksia tehdään yhä enemmän verkossa. Samaan aikaan asiakkaiden vaatimukset saumattomille digitaalisille kokemuksille mobiilissa, verkossa ja sosiaalisessa mediassa ovat myös lisääntyneet. Näin dynaamisen digitaalisen kauppatilan ansiosta ei ole ihme, että vähittäiskauppiaat etsivät tekoälyä saadakseen paremman käsityksen.

Ennen tämän vuoden NRF:ää Google Cloud esitteli useita uusia ja päivitettyjä tekoälyratkaisuja, jotka voivat auttaa vähittäiskauppiaita parantamaan varaston tarkkuutta, luomaan saumattomampia verkkokokemuksia ja toivottavasti parantamaan tulostaan ​​jopa jatkuvasti muuttuvien asiakkaiden mielipiteiden keskellä.

Selaa tekoälyä on osa Google Cloudin Discovery AI ratkaisu vähittäiskauppaan. Se käyttää koneoppimista optimoimaan tuotteiden tilauksen vähittäiskaupan verkkosivustolla, kun ostaja valitsee tietyn ostosvalikoiman, kuten miesten vaatteet tai taloustavarat. Aiemmin vähittäiskauppiaat ovat lajitellut tuotteet myydyimpien tai kausiluonteisuuden perusteella. Browse AI sen sijaan kuroi itseään jatkuvasti, mikä säästää aikaa ja – ihannetapauksessa – lisää myyntituloksia. Google Cloud on myös lisännyt päivityksiä nykyiseen Recommendations AI:hen tehdäkseen digitaalisesta kaupankäynnistä henkilökohtaisempaa. Ominaisuuden avulla verkkokauppasivusto voi päättää, mitkä tuotesuosituspaneelit näkyvät yksittäisille ostajille sivutasolla.

Lisäksi Google Cloudin Vertex AI Visio auttaa vähittäiskauppiaita pitämään tiukasti silmällä tyhjiä hyllyjä, mikä voi maksaa tuhansia, ellei miljoonia, menetettyjä tuloja joka vuosi – asiakasuskollisuudesta puhumattakaan. Koneoppimismalleja sekä tuotteiden että tunnisteiden tunnistukseen käyttävä tekoälyllä toimiva hyllyntarkistustekniikka auttaa tunnistamaan tuotteet laajassa mittakaavassa visuaalisten ja tekstiominaisuuksien perusteella. Tämä puolestaan ​​auttaa asiakkaita lisäämään luottamusta tuotteiden saatavuuteen, mikä on ollut ongelmallista viime vuosina.

Lopuksi Google Cloud on lisännyt verkkokauppiaille uuden tulojen optimointiominaisuuden. Tekniikka yhdistää koneoppimisen ja DeepMindin määrittääkseen oikean tasapainon asiakastyytyväisyyden ja vähittäiskauppiaiden tuottojen kasvun välillä käyttämällä esimerkiksi tuoteluokkia, hintaa, klikkauksia ja konversioita.

Microsoft puolestaan ​​pyrkii parantamaan tekoälyä vähittäiskaupassa, mikä auttaa organisaatioita saamaan enemmän irti tiedoistaan ​​lyhyemmässä ajassa. Hallittujen tietokantojen, kuten Azure Synapse ja Cosmos DB, ja Microsoft Intelligent Data Platformin avulla jälleenmyyjät voivat seurata tietojaan reaaliajassa ja varmistaa, että oikeilla ihmisillä on se, mitä he tarvitsevat tehdäkseen tietoisia päätöksiä. Tätä kaikkea voidaan hallita ja käyttää yhden lasin kautta Microsoft Purview -sovelluksella. Organisaatioilla on paljon dataa, ja sen tehokas hyödyntäminen voi olla erojen luoja.

Suurten nimien lisäksi myös monet pienemmät myyjät kiinnittivät huomioni. Scandit esitteli erittäin mielenkiintoisia AR/XR-käyttötapauksia etulinjan työntekijöille ja kuluttajille, jotka auttavat tunnistamaan oikean hinnan, väärin sijoitetut tuotteet hyllyille ja paljon muuta. Siellä oli paljon muita osastoja, joissa esiteltiin XR-, tekoäly- ja IoT-teknologioita kitkattomien ostokokemusten tarjoamiseksi. Jotain, joka on edelleen huomion kohteena tulevina vuosina.

Yksilöllisempi asiakaskokemus

Google ei ollut ainoa pilvessä edistynyt palveluntarjoaja. Oraclen vähittäismyyntialusta Tavoitteena on helpottaa vähittäiskaupan yritysten asioiden, kuten hinnoittelun ja myynninedistämisen, hallintaa ja samalla kasvattaa asiakasuskollisuutta. Oraclen Price Hub kasvaa Oracle Retail Merchandising Cloud palvelu, joka automatisoi tuhansien tuotteiden hintapäivitykset ja auttaa maksimoimaan sekä myynnin että katteet. Samoin sen Retail Customer Engagement Cloud auttaa jälleenmyyjiä – arvasit sen – kasvattamaan tuloja ja voittoja tekemällä asiakkaille yksilöllisempiä tarjouksia. Toisaalta asiakkaat hyötyvät tarjouksista, jotka todella vetoavat heihin ja heidän elämäntapaansa. Price Hub sisältää hinnoittelustrategioita, jotka auttavat automatisoimaan hintamuutokset esimerkiksi kustannusten, marginaalien, alueen tai kilpailijan perusteella. Se sisältää myös ominaisuuksia, joilla voit hallita asioita, kuten selvitys- ja promootiotapahtumia.

Järjestelmäintegraattorit tekivät vaikutuksen myös seuraavan sukupolven asiakaskokemuksen suhteen. Koska teknologian määrä yhdistää tehokkaan sähköisen kaupankäynnin teknologiapohjaisen kokemuksen myymälässä tapahtuvien ostokokemusten kysyntään, ei pitäisi olla yllätys, että suurilla järjestelmäintegraattoreilla on mahdollisuus osallistua rooliin. Capgemini isännöi joitain maailman suurimmista vähittäiskauppiaista ja vähittäiskaupan ajatusjohtajista Retail Loungessaan vain viiden minuutin päässä Javitzista, missä se keskittyi siihen, kuinka viime vuosien ennennäkemättömät häiriöt ovat luoneet jälleenmyyjille joukon mahdollisuuksia erottua – eikä häiriöt olleet enemmän painopisteenä. tämän vuoden NRF:ssä kuin toimitusketjussa.

Joustava vähittäiskauppa tulee huomion kohteeksi

Tiedämme kaikki, että viimeiset kolme vuotta ovat olleet täynnä mullistuksia vähittäiskauppiaille. Toimitusketjuun liittyvät ongelmat, pandemiaan liittyvät ongelmat ja monet muut muutokset ovat ravistaneet alaa. Vuoden 2022 lopussa teimme yhteistyössä Microsoftin kanssa raportin selvittääksemme, kuinka jälleenmyyjät käsittelevät näitä ongelmia ja mihin he keskittyvät tulevaisuudessa ollakseen kestävämpiä. Microsoftin johtajat Alysa Taylor ja Shelley Bransten kiusoittivat joitain helmikuun alussa julkaistavan raportin havaintoja NRF:ssä.

Vähittäiskauppiaat, jotka pitävät itseään joustavina tai erittäin joustavina, käyttävät yhdistelmää teknologioita, kuten tekoälyä, mediamainontaa, dynaamista hinnoittelua, ominaisuuksia ja analytiikkaa, enemmän kuin kestämättömät kollegansa. Nämä jälleenmyyjät keskittyvät myös enemmän asiakaskokemukseen ja toimitusketjun häiriöiden lieventämiseen tulevaisuudessa. Microsoft puolestaan ​​on sitoutunut auttamaan jälleenmyyjiä parantamaan kestävyyttään Microsoft Cloud for Retail ja muutama uusi ratkaisu, jotka julkaistiin NRF:ssä.

Ensinnäkin on Smart Store Analytics -ratkaisu, joka tarjoaa analytiikkaa fyysiseen kauppaan. Jälleenmyyjät voivat seurata ostajien käyttäytymistä kaikkialla kaupassa löytämisestä ostoon. Viime kädessä nämä oivallukset auttavat tarjoamaan kuluttajille paremman ostokokemuksen.

Microsoft ilmoitti myös julkaisevansa Store Operations Assist -sovelluksen, joka tarjoaa myymäläkumppaneille yhden lasiruudun, jolla on pääsy kaikkiin fyysisen kaupan toiminnallisiin tietoihin. Kun työntekijät saavat tietoa, he voivat tehdä päätöksiä nopeammin, priorisoida tarpeita koko myymälässä ja palvella asiakkaita paremmin.

Ympäristö-, sosiaali- ja yritysjohtaminen

Viime vuonna kestävyys oli kuuma aihe NRF:ssä, ja aiheesta järjestettiin useita pääpaneeleita. Sama tahti jatkui tänä vuonna. Teknologiasektori on viime aikoina tehostunut auttamaan globaalin ilmastokriisin lopettamisessa. NRF puolestaan ​​kannusti yrityksiä, kuten SAP:ia, keskustelemaan siitä, miten kestävä kehitys voidaan yhdistää saumattomasti toimitusketjuun. Lisäksi monet muut teknologiayritykset, kuten Dayrize (kuluttajatuotteiden vaikutusarvioinnit), Expivi (käyttää 3D-kokoonpanoa ja AR:tä siirtyäkseen varastosta tilaukseen ja vähentääkseen jätettä); ja HIVERY (antaa yritysten siirtyä hyperpaikallisiksi tuotteiden, tilan, myynninedistämisen ja hinnan suhteen) olivat valmiina jakamaan uusia ja helpompia tapoja, joilla vähittäiskauppa voi parantaa ympäristöjalanjälkeään. Olen varma, että tämä on aiheena vielä vuosia.

Kääritään se ylös

Kuten CES:ssä, kaikki NRF 2023:ssa nähty teknologia ei ollut uutta. Suurin osa siitä perustui aikaisempien vuosien tekniikkaan. Se on silti hieno uutinen. Se tarkoittaa, että heidän kehittämänsä tekniikka toimii. Ja se on relevanttia. Ja se on saamassa vetovoimaa koko vähittäiskaupan ekosysteemissä. Nämä tekniikat helpottavat asiakkaiden personointia laajassa mittakaavassa ja tuovat tehokkaan analytiikan, joka oli aiemmin ollut sähköisessä kaupankäynnissä fyysiseen kaupankäyntiin. Se helpottaa tietojen suojaamista maailmanlaajuisesti. Ja se luo uusia mahdollisuuksia merkitykselliseen sitoutumiseen kaikissa kanavissa. Ehkä tärkeintä on, että tänä vuonna havaitsemamme kehitys helpottaa vähittäiskaupan yritysten oivallusten luomista laajassa mittakaavassa. Tämä puolestaan ​​tarkoittaa joustavampaa vähittäiskauppaa. Vähittäiskauppiaiden on helpompi pysyä kannattavina ja osuvina jatkuvasti muuttuvista asiakkaiden mielipiteistä huolimatta.