Asiakkaat rakastavat Chipotlea mieluummin kuin kilpailijat pelkäävät

Chipotle Mexican Grill on kehittynyt yhdeksi Yhdysvaltojen suosituimmista ravintolaketjuista, mikä sen johtoryhmän mukaan on kunnia muutoksesta markkinointiviestinnässä toimitusjohtaja Brian Niccolin johdolla. 

Markkinointijohtaja Chris Brandt, joka Niccolin tavoin liittyi Chipotleen vuonna 2018 ja työskenteli aiemmin Taco Bellissä, sanoi, että yhtiön edellinen markkinointi keskittyi enimmäkseen siihen, mikä teki siitä paremman kuin muut brändit.  

Brandt kertoi CNBC:n Julia Boorstinille äskettäisessä CNBC:ssä CMO Exchange virtuaalinen tapahtuma, jossa yritys on viime vuosina korostanut sitä, mikä tekee siitä ainutlaatuisen ja autenttisen, muutos, joka on johtanut lisääntyneeseen myyntiin ja kulttiseuraamiseen sosiaalisessa mediassa. 

Ole enemmän "näkyvä, merkityksellinen ja rakastettu", Brandt sanoi.  

Tämä markkinointitapa voi edellyttää, että yritys tarttuu sosiaalisiin ja poliittisiin kysymyksiin ja päivittää viestinsä sosiaalisen median alustoille, joilla monet nuoremmat kuluttajat viettävät aikaansa. Brandt pohti molempia näitä aiheita keskustelussa CNBC:n kanssa.

Jo ennen markkinointiviestintään siirtymistään Chipotle ei kaihtanut kommentoimasta sosiaalisia kysymyksiä. Koska Chipotlen keskeinen väestörakenne oli yleisesti nuorempi, vanhimmista milleniaaleista korkeakouluopiskelijoihin, ympäristön kestävyyden ja maanviljelijöiden kaltaisten syiden tukeminen ei ollut suuri riski. Mutta sosiaalisen oikeudenmukaisuuden liikkeen ja lisääntyneen aktivismin jälkeen brändit ovat usein tienhaarassa – vaikenemisen tai tuen – vaikeiden asioiden suhteen.

Halu mukautua asiakkaiden arvojen kanssa voi johtaa huoleen suuttumuksesta tai liiketoiminnan menettämisestä. Jotkut merkit ovat hiljaisempia kuin toiset välttääkseen asiakkaiden ja poliitikkojen mahdollisen vastareaktion, mutta Brandt sanoo, että kannanotosta voi olla hyötyä, vaikka yrityslähestymistapa ei voi olla kaikki tai ei mitään. 

"Olen tiukasti siinä leirissä, että se riippuu", Brandt sanoi. 

Pelkästään kaikkien sosiaalisten syiden tukemista voidaan pitää performatiivisena aktivismina nuoremmille yleisöille, joten Brandt sanoo, että brändien tulee olla strategisia sen suhteen, mitä syitä he päättävät tukea.   

"Meillä on ehdottomasti edistyksellinen kulttuuri, mutta tapa, jolla muotoilin sen tiimeillemme, on se, että emme ole poliittinen toimintakomitea", Brandt sanoi.  

Sen sijaan, että käsiteltäisiin kaikkia esiin nousevia sosiaalisia ongelmia, Chipotle rohkaisee työntekijöitä tuntemaan olonsa mukavaksi tukemaan erilaisia ​​​​ongelmia.   

"Chipotle on ollut [kestävän kehityksen] pitkäaikainen kannattaja; emme vain voi puuttua jokaiseen asiaan, ja uskon, että annamme työntekijöillemme todella paljon liikkumavaraa”, Brandt sanoi. "Sinun pitäisi jatkaa intohimoasi, sinun pitäisi tehdä se, mutta yritys [ei] välttämättä paina jokaista."  

Chipotlen läsnäolo sosiaalisessa mediassa on myös auttanut sitä kehittämään uskollisuutta nuorempien kuluttajien keskuudessa.   

Yli miljoona seuraajaa kaikilla tärkeimmillä sosiaalisen median alustoilla, keskittyminen erityisesti TikTokiin on tuottanut tulosta: vuonna 1 Chipotlesta tuli ”seuratuin ruokabrändi TikTokissa"  

Yritysten sosiaalisen median haasteet, kuten #GuacDance tai "Lid Flip Challenge", rikkoivat videonjakosovelluksen ennätyksiä.  

Brandt sanoi, että Chipotlen sosiaalinen media on linjassa perinteisen markkinointifilosofian kanssa olla siellä, missä kuluttajat ovat.   

"TikTok on nuoremmille kuluttajille kuin televisio", Brandt sanoi. "Se on laaja tietoisuusviesti."  

Vaikka yrityksen TikTok-sisältö saattaa tuntua yksinkertaiselta, Brandt sanoi, että se auttaa esittelemään Chipotlea edelleen autenttisena tällä alustalla, ja hänen mukaansa brändien tulisi käyttää jokaista sosiaalisen median alustaa strategisesti.   

”Tärkeintä on, missä tahansa oletkin, varmista, että mainontasi on kotoperäistä kyseiselle alustalle. Asiat, jotka laitamme TikTokiin, ovat ainutlaatuisia TikTokille", Brandt sanoi. ”Meillä on joukko ihmisiä sisäisesti ja viraston kanssa, joilla on todella hyvä käsitys siitä, mikä TikTokissa on siistiä, mikä tulee olemaan suosittua TikTokissa, joten jätämme heidät todella irti. Käytämme vaikuttajia, teemme kaikki nämä asiat. Jokaisella on oma roolinsa."