Kaaos talossa: Työpaikan monimutkaisuuden hallinta

Jonkin sisällä edellinen artikkeliPuhuin siitä, kuinka työpaikan monimutkaisuus ja työn ylikuormitus toimivat kuin vastustuksen aalto, joka vastustaa kaikkia johtajien pyrkimyksiä viedä organisaatiota eteenpäin. Ja selitti, kuinka ajan mittaan siitä voi muodostua tsunami, joka valtaa ja hukuttaa työvoiman.

Kun näin tapahtuu, suorituskyky heikkenee, kun johtajat turhautuvat ja hajoavat. Hämmentävämpää on se, kuinka työvoiman moraali heikkenee ja työntekijät alkavat miettiä vaihtoehtojaan, kuten laivan hyppäämistä. Tämän tilanteen korjaaminen on parhaimmillaan vaikeaa, ja monissa tapauksissa se on suorastaan ​​mahdotonta ilman uutta johtajuutta.

Työpaikalla ja sen vaikutuksista työvoimaan on tehty paljon tieteellistä työtä. Tässä on pari kohtaa, jotka löydät yhä uudelleen:

• Työpaikan monimutkaisuus ja työn ylikuormitus ovat kasvussa ja vaikuttavat suoraan organisaation suorituskykyyn.
• Ajan myötä kaoottinen työpaikka ei vain heikennä organisaation suorituskykyä, vaan myös halventaa organisaation kulttuuria.

Edesmennyt Peter Drucker julisti vuosisadan johtamisguruksi New York Times, muistutti meitä toistuvasti: "Kaaos on mahdollisuus, ei uhka." Hän mainosti tätä uskoaan yli XNUMX vuotta kestäneen uransa aikana liikkeenjohdon konsulttina. Hän uskoi, että kaaoksen muuttaminen mahdollisuudeksi oli merkki suuresta johtajasta.

Hän osoitti kerta toisensa jälkeen, että näin oli. Mutta muuttuvatko asiat? Onko nykyinen paradigman muutos erilainen? Kun teknologian leviäminen tekee työpaikasta yhä monimutkaisemman ympäristön asioiden tekemiselle, onko kaaosta mahdollista muuttaa mahdollisuudeksi.

Jossain määrin kaikki yritykset kokevat tietyn tason kaaosta, mutta se on yleensä hallittavissa. Uskallan väittää, että johtaminen kaoottisessa ympäristössä on nykyään yleisempää kuin koskaan ennen. Johtajia huolestuttaa eniten se, että se kuluttaa ihmishenkeä. Taisteleminen työpaikalla vallitsevan kaaoksen kanssa on nykyään paljon hankalampaa kuin ennen, mutta paljon enemmän tarvitaan. Uskon, että Drucker on oikeassa. Suuret johtajat nousevat riidan yläpuolelle ja muuttavat kaaoksen mahdollisuudeksi saada kilpailuetua. Mihin voit luottaa!

Kun työpaikasta tulee kaoottinen, pelissä on yleensä monia tekijöitä, eikä mikään niistä vaikuta enemmän kuin pelkkä työnkulun määrä. Työn ylikuormitus on suora seuraus työnkulun ylimäärästä. Kun työnkulun määrä ylittää ihmisen kyvyn selviytyä, kaaos hiipii sisään.

Lehdessä julkaistiin laaja tutkimus, joka vahvistaa, kuinka työnkulun määrä voi yksinään johtaa kaaokseen työpaikalla. Organisaatiokäyttäytymislehti vuonna 2020. otsikolla "Dynaamiset virtausmallit työpaikalla,”Se päätteli seuraavaa:

1. Virtaus työpaikalla edustaa suurta määrää yksilöllisiä (itseen liittyviä) muuttujia, jotka on luonnehdittu kaoottisiksi 75 prosentissa tutkituista tapauksista.
2. Korkeat virtaukset liittyvät kaaokseen.
3. Flow-kokemuksen eri tasot, jotka nähdään toimintojen, tietoisuuden, iän ja työtyypin yhdistämisenä, liittyvät erilaisten, usein ei-toivottujen kuvioiden (esim. kaoottinen, satunnainen) syntymiseen.

Tämä tutkimus, kuten monet muutkin työpaikan ja työvoiman dynamiikasta, ei jätä epäilystäkään siitä, että työnkulun määrä yksinään riittää muuttamaan työpaikan kaaokseksi. Tämä saa johtajat tuntemaan itsensä ylivoimaiseksi yrittäessään pysyä tahdissa. Tutkimus osoitti myös, että mitä kauemmin kaaos työpaikalla jatkuu, sitä enemmän suorituskyky heikkenee.

Terveydenhuollon asiakkaan ylin johtaja, jolla oli suuria vaikeuksia saada hallintaansa organisaation suorituskyvyn suunnasta, saattoi sanoa sen parhaiten, kun hän julisti: "Meillä on kaaos talossa!" Tämä on lopun alku monille johtajille, kuten tämän johtajan tapauksessa. Kaoottisen työpaikan hallinnan saaminen takaisin vaatii yleensä organisaatiolta nykyisen johdon vaihtamista.

Keskustellessaan siitä, kuinka teknologian leviäminen edistää kaaosta työpaikalla edesmenneen Pete Bradshawin, Organizational Consultants Inc.:n presidentin, Pohjois-Carolinan yliopiston Organisaation Management Schoolin professorin ja yrityksemme apukonsultin kanssa, hän kertoi: Tämän päivän kaoottisen työpaikan ensisijainen syy on työn ylikuormitus. Johtajat käyttävät teknologiaa aseena vähentääkseen henkilöstömäärää, joka on suurelta osin vastuussa työmäärän noususta. Ajan myötä työntekijöistä tulee vähemmän tarkkaavaisia, vähemmän sitoutuneita ja vähemmän tuottavia, mikä johtaa huonoon organisaation suorituskykyyn.

Minäkin olen nähnyt johtajien, jotka käyttävät teknologiaa perustellakseen resurssien kuminauhan hankintaa, ajattelevan, että se yksin antaa organisaatiolle mahdollisuuden tehdä enemmän vähemmällä. Henkilöpääoman tuoton määräajoin arvioiminen ja asianmukaisten säätöjen tekeminen on hyvä ja tarpeellista. Kuitenkin, kun johtajat puristavat työvoimaa, ymmärtävät vain, että jäljellä olevien työntekijöiden työmäärä kasvaa suhteessa.

"Tee enemmän vähemmällä" asenne on organisaatioelämän tosiasia. Mutta älä ole sokea sille, että on olemassa raja, jonka ylittyessä organisaatio lakkaa toimimasta kokonaan, ja riippumatta siitä, kuinka paljon teknologiaa kasataan tilanteen pelastamiseksi – se vain pahentaa tilannetta!

Kun teknologian leviämisen aiheuttama vastarintaaalto syö edelleen organisaation elämän ydintä, johtajien on löydettävä ratkaisuja, jotka yksinkertaistavat eikä vaikeuta työpaikan ja työvoiman dynamiikkaa. Tämä tarkoittaa johtajien ajattelun ja työskentelyn muuttamista – ei koskaan helppoa!