Brand Love Letters: "Rakas Amazon",

”Tärkein yksittäinen asia on keskittyä pakkomielteisesti asiakkaaseen. Tavoitteenamme on olla maan asiakaslähtöisin yritys. ” - Jeff Bezos

Se on vahva lausunto – se on yksi asia keskuudessa paras, mutta se on toinen asia olla maailman paras kaikessa – tilaa on vain yhdelle. Ja silti kerta toisensa jälkeen kävelet kävelyllä. Brändinä olet se, joka kuuntelee kuluttajia ja teet sitten parhaasi auttaaksesi ihmisiä tekemään parhaat päätökset itselleen. Kirjeeni ei voinut tehdä oikeutta kaikille tavoille, joilla olet tuonut tämän arvon käytäntöösi, mutta salli minun ainakin jakaa joitain ihailuni kohokohtia.

Ensinnäkin näytät ymmärtävän, että keskeinen psykologinen motivaatio on epävarmuuden vähentäminen. Tämä aihe on lähellä ja rakas akateemista elämääni, ja voin todistaa omakohtaisesti epävarmuuden voimakkaasta ja motivoivasta voimasta. Olipa kyseessä muiden kuluttajien arvostelujen, samankaltaisten tuotteiden suositusten hyödyntäminen tai kuluttajien omien aikaisempien ostosten arvioiminen, sinulla on mekanismeja, jotka auttavat vähentämään kuluttajien epävarmuutta. Ja tämä on tärkeä osa loistavaa markkinointia – kuluttajien tarpeiden ymmärtäminen ja reagointikyky – tämän lähestymistavan avulla sekä brändit että kuluttajat voivat voittaa. Vahva kuluttaja-brändisuhde ei todellakaan ole loispuolinen vaan molemminpuolinen. Olen luennoinut epävarmuuden vähentämisestä, ja Amazonilla on varmasti vankat käytännöt käytössä.

Toiseksi, vaikka palvelu- ja kanta-asiakasohjelmilla on pitkä historia markkinoinnin alalla, loit jotain ennennäkemätöntä Amazon Primen avulla. Luvut puhuvat puolestaan. Sinulla on yli 200 miljoonaa ihmistä, jotka näkevät riittävän arvon tullakseen Amazon Prime -jäseniksi – ei ole yllätys, kuten tiedät, olen yksi heistä. Joidenkin tilien mukaan Amazon-jäsenpalvelut tuottavat yli 25 miljardia dollaria. Pelkästään Prime Day liittyy yli 11 miljardin dollarin myyntiin. Kyse ei kuitenkaan ole vain numeroista, vaan siitä, että loit palvelun ja tarjoat sitä, mitä kuluttajat halusivat.

Kolmanneksi, kun olet sitoutunut olemaan "maan asiakaskeskeisin yritys", olet voinut laajentaa tuotetarjontaasi. Olet siirtynyt kirjoista laajan valikoiman vähittäiskauppatavaroiden tarjoamiseen. Et kuitenkaan pysähtynyt tähän, vaan näit potentiaalin vastata arvoihisi verkkosuoratoiston, pilvitietojen ja jopa verkkotyövoiman avulla Mechanical Turkin kautta. Se on todellakin tehokas markkinoinnin oppitunti; Jos tiedät, mitä edustat todella, tarjoamiesi tuotteiden ja palvelujen ei tarvitse olla tiukasti alunperin myydyn perusteella.

Arvostan brändiäsi enemmän kuin sitoumuksesi kuluttajaa kohtaan. Vaikka olet ollut mukana vasta vuodesta 1994, kannat itseäsi kuin olisit ollut brändäyksen parissa paljon pidempään. Joka vuosi osana toimintaamme täällä Kelloggissa me kokoontua katsomaan ja arvioi Super Bowl -mainosten joukko. Olet käyttänyt tapahtumapaikkaa sekä tuotteistasi viestimiseen että brändisi elävöittämiseen.

Esimerkiksi sinun 2020 paikalla, kysyit meiltä millaista elämä oli ennen Alexaa. Sinun 2021 paikalla, henkilöllistit Alexan Michael B. Jordanin humoristisen käytön avulla. Ja sisään 2022 jatkoit Alexan piirteiden esittelyä luovassa työssä, jossa esiintyivät Scarlett Johansson ja Colin Jost. Vaikuttavaa on se, että olet käyttänyt mainoksia viestiäksesi tuotteen toiminnallisista eduista ja samalla rakentamassa emotionaalista yhteyttä kuluttajaan. Brändin persoonallisuuden rakentaminen on usein pitkä ja vaikea tie, mutta Amazon, olet tehnyt sen tyylikkäästi.

Päätän vielä yhteen asiaan. Mainonnan digitaalinen aikakausi syntyi kyvystä kerätä valtavia määriä tietoa kuluttajasta. Lait ja määräykset muuttuvat todennäköisesti edelleen sen suhteen, mitä tietoja voimme seurata ja hankkia kuluttajista. Odotan, että kuluttajilla on enemmän sananvaltaa siinä, miten heidän tietojaan käytetään. Odotan myös, että tuotemerkit, jotka kuuntelevat ja ymmärtävät kuluttajan psykologiaa heidän tarpeidensa ja toiveidensa suhteen, ansaitsevat heidän luottamuksensa; tämän luottamuksen tuloksena on kuluttajien ja tuotemerkkien välinen keskinäinen suhde. Ennustan, että vahva affiniteettisi kuluttajaan on antanut sinulle etulyöntiaseman tässä asiassa, ja odotan innolla, kuinka jatkat tämän kehityksen navigointia.

Haluaisin kuulla lisää työstäsi. Tiedät osoitteeni! Tietenkin ymmärrän, että sinulla on kiireinen lomakausi, joten voin odottaa!

Derek