Boscov näyttää, miten tavaratalojen vähittäismyynti tapahtuu oikein

Tavaratalot ovat olleet väistämättömässä unohduksessa viimeisen kolmen vuosikymmenen aikana. Jäljellä on alle 20 tavarataloyritystä, joten perheomisteinen ja alueellinen Boscov's-ketju todistaa, että voit vierittää sananlaskun Sisyfean-palloa ylämäkeen.

Vuodesta 1992 tavaratalojen myynti, pois lukien halpatavaratalot, on laskenut 62 prosenttia, pudoten 82.5 miljardista dollarista 32.4 miljardiin dollariin vuonna 2022, kun taas vähittäiskauppa on kokonaisuudessaan kolminkertaistunut. Erityisesti mikään muu vähittäiskaupan ala ei ole seurannut Väestönlaskentaosasto kokenut minkäänlaista laskua.

Ja tavaratalojen laskuvauhti kiihtyi viime vuosikymmenellä ja supistui lähes puoleen vuoden 63 2012 miljardista dollarista.

Odottaa Rakkaasta Elämästä

Viimeisten kymmenen vuoden aikana luokkajohtaja Macy's nousi 840 myymälästä 725:een ja myynti putosi 28 miljardista dollarista 24.5 miljardiin dollariin, 13 % laskua. Kohl's menestyi hieman paremmin, pudotessaan vain 4 prosenttia 19.3 miljardista dollarista 18.5 miljardiin dollariin vuonna 2022, ja myymälöiden määrä kasvoi hieman, 1,146 1,165:sta XNUMX XNUMX:een.

Mukaan Wall Street Journal, Dillard's, 280 myymälän alueellinen tavarataloketju pääosin etelässä, on ollut poikkeus säännöstä. Koska Dillardilla on alle puolet Macyn myymälöistä ja noin neljännes sen liikevaihdosta, Dillardin markkina-arvon arvioidaan olevan Macyn kanssa.

Ja sen osakkeet ovat nousseet yli 1,500 2020 % huhtikuusta XNUMX lähtien. "Tämä tavarataloosake on lyönyt Applen, Amazonin ja Telsan", Wall Street Journal otsikko julistettu.

Dillardin menestys johtuu siitä, että hän pysyy perheyrityksenä, jolla on "vanhan koulun kauppiasmentaliteetti". Se on esimerkki vanhanaikaisesta vähittäismyynnistä sanan parhaassa merkityksessä.

"He eivät aina ole valppaita uusille ideoille", GlobalDatan Neil Saunders sanoi. "Se mitä heiltä puuttuu innovaatioissa, he korvaavat perinteisillä vähittäiskaupan taidoilla."

Silti kaikesta Dillardin menestyksestä huolimatta se on tuskin kyennyt kääntämään vuosikymmenen kestäneen laskukierteen tavarataloostoksissa. Liikevaihto kasvoi vain 3 prosenttia vuoden 6.6 2012 miljardista dollarista 6.8 miljardiin dollariin vuonna 2022.

Sitten on Boscovin. Se on maan suurin perheomisteinen ja ylläpitämä tavaratalo. Vaikka se on edelleen yksityinen, sen liikevaihto ylittää miljardin dollarin, ja se on pystynyt kasvamaan ja menestymään, vaikka sen kilpailijat ovat kamppailleet.

Nyt Boscov's avaa 49. myymälänsä tänä syksynä Bridgeportissa, WV:ssä, Meadowbrook Mall -ostoskeskuksessa, jossa on nyt 50 myymälää Keski-Atlantilla, mukaan lukien New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island ja Ohio. .

Alkuja

Venäläinen maahanmuuttaja Solomon Boscov perusti vuonna 1918 Readingissa, PA:n kaupungissa. Sen jälkeen hän oli myynyt taloustavaroita Pennsylvanian hollantilaiselle maatilayhteisölle Berksissä ja Lancaster Countyssa neljä vuotta. Boscovin johto siirtyi pojalle Albertille vuonna 1969, kun myymälän jalanjälki laajeni Readingin esikaupunkialueille. .

Albert jatkoi yrityksen siipien levittämistä naapurivaltioihin, joissa asiakkaat ovat ehkä kuulleet Boscovista, mutta eivät ehkä ole vielä käyneet siellä.

"Boscov's on erittäin varovainen ja tietoinen tavassa, jolla he ovat laajentaneet verkostoaan", kertoi Joe Bell, Nilesin yritysviestintäjohtaja, OH-pohjainen Carfaro, joka isännöi kolmea Boscovs-myymälää ostoskeskuksissaan.

”Heidän myymälänsä ovat menestyneet meillä erittäin hyvin ja olleet erittäin suosittuja. Boscov'silla on sellainen valikoima ja hintaluokitukset, jotka sopivat alueemme ihmisten kanssa”, hän jatkoi.

Hidas ja tasainen voittaa kilpailun

Yrityksen hyväksi havaittu kasvusuunnitelma on avata yksi myymälä vuodessa. Se meni hieman edellä, kun Albert jäi eläkkeelle vuonna 2006 ja siirsi ohjat veljenpojalle Kenneth Larkinille, joka avasi välittömästi kymmenen uutta myymälää. Sitten taantuma iski, ja yritys joutui luvun 11 konkurssiin vuonna 2008.

Albert palasi eläkkeeltä ja veti yrityksen takaisin partaalta, sulki kymmenen uutta myymälää ja selvisi konkurssista syyskuussa 2009.

Albert pysyi elinvoimaisena ja kihloissa kuolemaansa asti 87-vuotiaana ja siirsi yrityksen vuonna 2017 veljenpojalle Jim Boscoville, joka jatkaa perheen perinnettä sekä kauppaprinssinä että filantroopina. Jim varttui Albertin siipien alla, alkaen yrityksestä vuonna 1974.

Rakentaminen yhteisöt

Yrityksen tunnusmerkki on tukea paikallisia asioita ja voittoa tavoittelemattomia yhteisöjä, joissa se asuu.

"Kuusi kuukautta ennen myymälän avaamista esittelemme itsemme kaikille alueen voittoa tavoittelemattomille järjestöille tarkoitetulla lounaalla", Jim Boscov kertoi minulle. "Tarjoamme myymälästä erityisen hyväntekeväisyysesittelyn kaksi päivää ennen avajaisia, ja vieraat voivat tulla katsomaan kaikkia erikoisuuksia sekä musiikkia, ruokaa ja viihdettä 5 dollarin lahjoituksella, jonka hyväntekeväisyysjärjestöt saavat pitää."

"Tämä ei ole symbolinen ele, jossa olemme heidän ystävänsä vain yhden päivän. Olemme täällä yhteisössä pitkän matkan ajan, hän jatkoi. "Pidämme yhteiskunnasta." Koska olen kasvanut Readingin ulkopuolella, voin henkilökohtaisesti todistaa tuon lausunnon totuuden.

Vanhanaikainen vähittäiskauppa

Mitä tulee muuhun Boscovin salaiseen kastikkeeseen, se on pelkkä vanhanaikainen vähittäiskauppa: oikeat tuotteet oikeaan hintaan ja oikeat ihmiset toimittamaan sen.

Boscov's tarjoaa laajan valikoiman kansallisia brändejä erilaisiin henkilökohtaisiin ja kotitaloustarpeisiin, mukaan lukien vaatteet, muotiasusteet, kodin huonekalut ja sisustus, kodinkoneet, korut ja kosmetiikka.

"Meillä on leluosasto, joka on täynnä ympäri vuoden", Jim kehusteli. ”Ja jokaisessa osastossa meillä on laajempi valikoima, joten jos etsit kahvinkeittimiä, löydät valikoimasta 18 tai 20, ei vain viisi tai kuusi, kuten muissa myymälöissä. Meillä on kaikki kodille ja kaikille perheenjäsenille."

Ja Jim pysyy ajan tasalla siitä, mitä myydään, käymällä kaupoissa ja tapaamalla henkilökuntaa joka viikko ja tuomalla sitten oppimansa takaisin yrityksen ostajille.

Sen hinnat ovat erittäin edullisia, ja se käyttää sunnuntain lisäravinteita avokätisesti mainostaakseen viikoittaisia ​​parhaita ostojaan.

"Hinnoittelumme on erittäin jyrkkä ja houkuttelemme laajaa asiakaskuntaa", hän sanoi ja lisäsi, että yritys tarjoaa jopa 15 %:n erikoisalennuksen kaikista ostoksista veteraaneille ja aktiivisille palvelun jäsenille rekisteröitymisen jälkeen myymälässä tai verkossa.

Perhe tulee ensimmäisenä

Mutta kaiken kaikkiaan on yrityksen laaja perhe palvelemassa asiakkaitaan. "Ihmiset ovat unohtaneet, mitä asiakaspalvelu on, mutta me emme", Jim vakuutti.

Ennen uuden myymälän avaamista Boscov's lähettää noin 150 kokeneen työntekijän tiimin kouluttamaan noin 250 työntekijän, jotka tarvitaan myymälän toimintaan. He työskentelevät yhdessä kaksi tai kolme viikkoa ennen myymälän avaamista ja jatkavat sitten seuraavat kolme tai neljä viikkoa, kunnes uusi henkilökunta löytää jalansijansa.

”Emme usko, että yrityksen kulttuuria voi opettaa antamalla jollekin käsikirjaa. Haemme ihmisiä, jotka ovat olleet kanssamme vuosia, työskentelemään rinnakkain uusien henkilöidemme kanssa. Näin opetat yrityskulttuuria. Jos jokin asia johtaa menestykseen, se on se”, hän kertoi.

Jim on ylpeä voidessaan jatkaa perheen perinnettä ja pysyä riippumattomana Wall Streetistä, mikä voi helposti saada yritykset asettamaan osakkeenomistajat asiakkaiden edelle.

Jim Boscoville ja hänen tiimilleen on kyse yrityksen pitämisestä perheessä ja sen laajentamisesta asiakkaiden yhteisöihin.

”Emme ole niin paljon huolissamme myyntiluvuista. Olemme huolissamme ystävien saamisesta. Koska ystävien saaminen tarkoittaa, että myynti tulee, ja sinulla on ystävä ikuisesti”, hän päätti.