Blue Compass haluaa perustaa houkuttelevan kansallisen matkailuautojen vähittäismyyntibrändin

Vapaa-ajanajoneuvojen myynti on aina ollut suurelta osin hajanaista liiketoimintaa, ja monet pienet ketjut ja usein useampaa merkkiä edustavat ketjut houkuttelevat matkailuajoneuvojen asiakkaita eri maantieteellisillä alueilla. Blue Compass RV pyrkii kuitenkin luomaan vahvan kansallisen brändin yhdistämällä sen 100 myymälää 33 osavaltiossa yhden sateenvarjon alle ja kehittämällä erillisen ja standardoidun lähestymistavan.

"Meillä on mahdollisuus luoda tehokas vähittäismyyntibrändi poikkeuksellisen asiakaskokemuksen ympärille, ja maantieteellisen jalanjäljemme ja RVersin matkustamisen rannikolta rannikolle ansiosta meillä on mahdollisuus koskettaa useimpia RV:itä Amerikassa brändimme ja myymälämme jalanjäljellämme, sanoi Jon Ferrando, Blue Compassin toimitusjohtaja, jonka kotipaikka on Ft. Lauderdale, Fla., entinen matkailuautojen jälleenmyyjä.

Vain neljässä vuodessa Ferrando on rakentanut organisaatiosta Amerikan toiseksi suurimmaksi matkailuautojen jälleenmyyjäksi Camping Worldin jälkeen ja yhdistänyt yli 20 alueellista myymäläbrändiä yhdeksi brändiksi.

"Rakennamme suhteita asiakkaisiin, jotta voimme olla heidän tukenamme, ja meillä on maantieteellinen jalanjälki sen tukemiseksi", Ferrando kertoi minulle. ”RVers matkustaa ympäri maata. Voimme palvella sinua kaikkialla, minne matkasi vie, [vastaamme] alan haasteeseen, joka ulottuu vuosikymmenten taakse.”

Vaikka Blue Compass -jälleenmyyjät myyvät monia matkailuautojen merkkejä, Ferrando sanoi rakentavansa brändiä suurelta osin vahvan palvelukokemuksen perusteella. "Tämän liiketoiminnan palvelupuoli on haaste, ja yritämme rakentaa vahvan brändin tuon mielenrauhan ympärille", hän sanoi. "Käytännön todellisuus, kun kuljet eri puolilla alaa, voi kulua huomattavan paljon odotusaikaa huoltoon pääsyssä useista syistä, kuten toimitusketjusta ja osien saatavuudesta."

Tällaisten esteiden voittamiseksi Blue Compass investoi voimakkaasti sertifioitujen huoltoteknikkojen koulutukseen, Ferrando sanoi. Yrityksellä on jo noin 850 tällaista työntekijää valtakunnallisesti, ja hänen tavoitteenaan on lisätä tänä vuonna yli 200 sertifioitua teknikkoa.

Tämän tavoitteen saavuttamiseksi yritys käytti muutama vuosi sitten miljoonia dollareita kolmen koulutuskeskuksen rakentamiseen, yhden Texasiin, Utahiin ja Pohjois-Carolinaan. Blue Compass toteuttaa myös mentorointiohjelmaa teknikoille. "Otamme yksityishenkilöitä tai trukinkuljettajia ja lisäämme heidät teknologia-mentoriohjelmaamme, ja useiden kuukausien jälkeen he voivat edetä", Ferrando sanoi. "Se on meille merkittävä investointi ja pitkän aikavälin keskittyminen uskollisten, pätevien, sertifioitujen ja ammattitaitoisten teknikkojen rakentamiseen."

Blue Compass on myös "työskennellyt useiden aloitteiden parissa OEM-valmistajien kanssa tehdäkseen palvelusta kaikille osapuolille hyödyttävän, jotta saamme asiat hoidettua nopeammin", Ferrando sanoi. Näihin kuuluu pyrkimys hankkia ennalta valtuutettuja hyväksyntöjä takuutöille. "Perinteisesti", hän selitti, "käytät paljon aikaa edestakaisin saadaksesi nämä hyväksynnät, ja se voi olla hyvin manuaalinen prosessi. Voit ottaa kuvan rikkoutuneesta osasta ja lähettää sen OEM:lle, jotta [takuu]työt hyväksytään etukäteen. Nyt monet yritykset työskentelevät kanssamme tarjotakseen ennakkovaltuutuksen näille asioille. Rakennamme uutta luottamuksen tasoa ja saamme vihreää valoa tehdä työtä, ja se osoittautuu kaikille osapuolille hyödyksi. Se on nopeampi asiakkaalle, ja järjestelmässä on vähemmän kitkaa."