Fyysisen vähittäiskaupan elpyessä nämä sähköisen kaupankäynnin johtajat tuplaavat digitaalisen kaupankäynnin

Vaikka jotkut ostajat ryntäävät takaisin kauppoihin, ajatus siitä, että pandemia on peruuttamattomasti muuttanut ostokäyttäytymistä, näyttää edelleen olevan ansiokas. 

Kilpaillakseen Amazonin kaltaisten puhtaan pelin verkkokaupan jättiläisten kanssa vähittäiskauppiaat investoivat voimakkaasti digitaalisiin ominaisuuksiin koko pandemian ajan. Näitä investointeja ovat muun muassa kotiinkuljetus- tai myymälänoutomallit, omien markkinapaikkojen käynnistäminen ja omien vähittäismediaohjelmien käynnistäminen. 

Seuratessaan tätä vähittäiskauppiaiden digitaalisten ominaisuuksien ja ostajien yleisen tunteen nousua analytiikkayritys Edge by Ascential ennusti, että verkkomyynnin osuus on lähes 40 prosenttia ketjun vähittäismyynnistä vuoteen 2026 mennessä.

Myös hämärä "digitaalisesti vaikuttavan" myynnin alakategoria alkaa hahmottua. 39 % ostajista ei osta kaupasta lukematta ensin verkkoarvosteluja. Ja 69 % myymälässä ostajista etsii mieluummin tuotearvosteluja älypuhelimillaan sen sijaan, että puhuisi kauppakumppanin kanssa.

Mutta digitaalisilla aloitteilla on edelleen vaikeuksia mahtua vähittäiskaupan tuotemerkkien asialistalle. "Kaikista näistä vähittäiskaupan häiriöistä huolimatta jotkin organisaatiot ja johtajat käyttäytyvät edelleen kuin lampaat", sanoo Chris Perry, eCommerce Education -startupin firstmovr perustaja, joka julkaisi kannanoton ongelmista, joita verkkokaupan johtajat kohtaavat edelleen organisaatioissaan. Perry sanoo, että kyseessä ei ole vain loppuasiakas – kauppiaat ja ostajat fyysisistä vähittäiskaupoista ottavat vihjeitä verkkomaailmasta. "Target ja Walmart tuovat paljon digitaalisia alkuperäisiä brändejä fyysiseen kauppaan", Perry sanoo. "Miksi niin? [nämä tuotemerkit] voivat olla vain kyseiselle kaupalle, ja he myös tunnistavat nämä nopeasti kasvavat digitaaliset tuotemerkit kasvun lähtökohtana. Siksi "digitaalisen hyllyn" voittaminen on tärkeää." 

Organisaation siilot, lyhytnäköiset tavoitteet, riskien välttäminen ja byrokratia mainitaan tärkeimmiksi esteiksi vähittäiskaupan brändien edistymiselle digitaalisissa aloitteissaan. 

Firstmovrin eilen järjestämässä verkkotapahtumassa kolme kansallisten tuotemerkkien digitaalisen ja sähköisen kaupankäynnin johtajaa jakoi kokemuksiaan ja strategioitaan, jotta he voisivat saada lisää yhdenmukaisuutta ja parempia tuloksia digitaalisissa ponnisteluissaan. 

"Se ei ole kivijalka vs. verkkokauppa"

"Ihmiset ajattelevat, että se on kivijalka verrattuna sähköiseen kaupankäyntiin", sanoo Diana Haussling, Colgate-Palmoliven digitaalisen kaupankäynnin johtaja/GM.

"Todellisuus on, että olemme ihmisiä ja ostamme kaikki erilaiset tavat ja kanavat."

Haussling sanoo, että byrokratia on yksi kavalimmista haasteista, joita brändi voi kohdata saavuttaessaan verkkokauppatavoitteitaan. ”Sinun on kyettävä liikkumaan nopeasti ja hyppäämään tämän hetken kulttuurisiin relevanssiin. Esimerkiksi kansallisten tiedotusvälineiden linkittäminen tiettyyn vähittäismyyntisivustoon. Mutta tapa, jolla hallitsemme tulos- ja tuloslaskelmia tai prosesseja, ei toisinaan salli meidän toimia nopeasti tai olla yhteydessä kuluttajiin." Haussling huomautti, että vaikka monet suuremmat CPG-brändit rekrytoivat kykyjä startupeista kasvun vauhdittamiseksi, ne voivat joutua nopeasti byrokratiaan. 

Hausslingin ehdottama taktiikka voisi siirtää neulaa on upottaa verkkokaupan ammattilaiset organisaatioon, jotta verkkokaupasta tulee osa yrityksen DNA:ta eikä erillinen toiminto. 

Hän korosti myös, että sisäinen vaikuttaminen on välttämätöntä. Sen ymmärtäminen, keitä ovat päättäjät ja kenen mielipiteitä et koskaan aio muuttaa, on avainasemassa sen ymmärtämisessä, kenelle sinun pitäisi "myydä" ideasi. 

"Riskien välttäminen on usein juurtunut kulttuuriin"

Tiffany Tan, The Clorox Companyn eCommerce Growth Accelerator -yksikön johtaja, sanoo, että vaikka riskien välttäminen voi olla osa yrityksen kulttuuria, käsikirjoitusta on mahdollisuus kääntää. "Sähköinen kaupankäynti on luonnostaan ​​riskinhallintaa", Tan sanoo. "Mittarit kertovat melko nopeasti, oletko soittanut oikean puhelun. Sähköisellä kaupankäynnillä on itse asiassa mekanismeja, jotka luonnostaan ​​muokkaavat riskejä." 

"Siilot ovat olemassa – jopa verkkokaupassa"

Pearlstein, jonka tehtäväalue kattaa kaikki Bayerin verkkokanavat, sanoo, että paljon työtä ja vaivaa moninkertaistuu tiimien välillä organisaatiosiilojen vuoksi. Tämä on valitettavaa, koska useimmat ongelmat tai mahdollisuudet, joita tiimi kohtaa tietyllä digitaalisella kanavalla, on todennäköisesti koettu muualla organisaatiossa.  

Pearlstein sanoo, että avain sisäiseen sisäänostoon digitaalisissa aloitteissa on visuaalinen esitys. "Jos voin näyttää edistykseni "punaisena, keltaisena tai vihreänä", voin helpommin perustella resursseja umpeen", hän sanoo.