Tuottojen lumivyöry Testimerkkien kestävän kehityksen tunnustukset

Näyttää siltä, ​​​​että vähittäiskauppiaat varasivat vankan lomakauden 2021, paitsi että uusi vuosi tuo mukanaan vanhan ongelman, joka on pahentunut -

Kuinka käsitellä kestävästi vuotuista tuottovyöryä?

Kuluttajat rakastavat liberaalia palautuspolitiikkaa. He kiinnittävät myös entistä enemmän huomiota siihen, kuinka brändit käsittelevät ongelmia, kuten palautusta ja jätettä yleensä. Amazon ansaitsi yhden monista mustista silmistään kuluneen vuoden aikana, kun brittiläisen iTV NEWSin salainen tutkimus paljasti, että yritys on tuhonnut miljoonia täysin hyviä, myymättömiä varastotuotteita Isossa-Britanniassa vuosittain.

Hyvä uutinen on, että Mastercardin raportin mukaan ostajat käyttivät vuonna 8.5 2021 prosenttia enemmän rahaa kuin vuotta aiemmin ja lähes 11 prosenttia enemmän kuin ennen pandemiaa kaksi vuotta sitten. Iloa vaimentaa kuitenkin hallituksen vuoden 6.8 kuluttajahintaindeksin hämmästyttävä 2021 prosentin nousu.

Huono uutinen on, että asiantuntijat arvioivat, että ostajat asettavat uuden huipun loman jälkeisissä palautuksissa.

Kun laskelma on lopullinen, summa voi ylittää puolen biljoonan dollarin arvon, mikä on noin 10 % lähes 5 biljoonasta dollarista, joka on arvioitu Yhdysvaltain vuoden vähittäismyyntiin. Tämän kauden arviot sisältävät 13 prosentin kasvun edellisvuodesta ja 45 prosentin nousun edellisen viiden vuoden keskiarvosta. Shopify
OSTOKSILLE
, sähköisen kaupankäynnin alusta, raportoi elokuussa, että verkkokauppiaat saavat suurimman osuman 20–30 prosentin palautusprosentillaan.

Tuottotilastot saavat niukasti huomiota alan ulkopuolella, mutta pakkaamattomien, peukaloitujen tavaroiden käsittelyn logistiikka ja korkeat kustannukset heikentävät merkittävästi voittoja pienillä marginaaleilla toimivassa yrityksessä. Vuoden aikana, jolloin teollisuus keskittyy kestävyyteen, läpinäkyvyyteen ja eettiseen käyttäytymiseen, yhdelläkään jälleenmyyjällä ei ole varaa sellaiseen huonoon lehdistöön, jota Amazon on saanut tai jota monet luksusmuotitalot (esim. Buberry's, Cartier) ovat saaneet viime aikoina. vuosia miljoonien dollarien uusien myymättömien vaatteiden tuhoamisesta.

Palautusongelmalla ei ole yksinkertaista korjausta. Kuluttajat eivät ole vain tottuneet lieviin palautussääntöihin, vaan verkkokaupan tietojen murskaajan Granify muutama vuosi sitten tekemä analyysi totesi, että verkkokuluttajat pitävät palautusoikeutta tärkeimpänä tekijänä ostopäätöksen tekemisessä, ennen kuin asiakaspalautteet ja hinta.

Saumaton palautuskokemus on osa asiakaskokemusta, jonka on osoitettu lisäävän myyntiä.

Jälleenmyyjillä on joitain parannuksia, jotka auttavat vähentämään palautusastetta. Yksi yllättävistä paljastui Teksasin yliopistossa vuonna 2016 tehdyssä tutkimuksessa, jossa tarkasteltiin 21 kuluttajakäyttäytymistä koskevaa tutkimuspaperia taloustieteen, markkinoinnin, päätöstieteen, kuluttajapsykologian ja toimintatutkimuksen aloilta. Kirjoittajat havaitsivat, että pidemmät, jopa 90 päivän palautusajat näyttävät estävän palauttamista, ja arvelivat, että "mitä pidempään kuluttajalla on tuote, sitä enemmän he kiintyvät siihen ja sitä vähemmän todennäköisesti he palauttavat sen."

Kirjoittajat päättelivät, että kaikki palautuskäytännöt eivät ole samanlaisia, mikä viittaa hedelmälliseen alueeseen vähittäiskauppiaille investoida tutkimusdollareita. 

Tulevissa kolumneissa käsittelemme palautusongelman toista puolta: mitä tapahtuu kaikelle, jota kuluttajat lähettävät takaisin varastoimattomille tuotteille? Mitä brändit ovat tekemässä oikein ja mitä he vielä tekevät, mikä voisi tahrata heidän kestävän kehityksen tunnusmerkkinsä?