Amazon varoittaa asiakkaita usein palautetuista tuotteista

Lopulta se tapahtui. Amazonin maksuton ja helppo palautuspolitiikka laajalle tuotevalikoimalle on avainasemassa yrityksen esittelyssä kuluttajalle. Nyt yritys on herännyt siihen, että osa asiakkaista on lähettänyt ostoksia takaisin liian usein.

Toimitusjohtaja Andy Jassyn pyrkimys varmistaa kannattavuus taantuman aikana tekee palautustiheyden seurannan pakolliseksi, minkä perinteiset jälleenmyyjät ovat havainneet jo kauan sitten. Esimerkiksi pandemian aikana monet tavaratalon uskolliset asiakkaat tilasivat kolme tai neljä mekkoa postitse ja pitivät yhden. Asiakkaat eivät vain olleet varmoja, minkä kokoinen mekko sopisi kunnolla.

Nyt Amazon on viime kuukausina alkanut varoittaa asiakkaita, että heidän ostamansa tuote on "usein palautettu". Ilmoituksessa ehdotetaan, että asiakkaat tarkistavat "tuotetiedot ja asiakasarvostelut" ennen ostoa. The Informationin mukaan "usein palautetun" varoituksen käyttöönottaminen tulee, koska palautuksista on tullut kallis ongelma sähköisen kaupankäynnin teollisuudelle laajalti pandemian aikana noussut pilviin.

Amazonin liberaali palautuspolitiikka voi joidenkin myyjien mukaan kannustaa palautuksiin. Varmasti Nordstromin helppo ja vapaamielinen palautuspolitiikka on lisännyt suunnittelijoiden muotivaatteiden tuottoa. Käytäntö otettiin käyttöön juuri ennen Covid-19:n aiheuttamaa pandemiaa, ja se oli esimerkki, jota monet muut jälleenmyyjät seurasivat.

Monet vaatteet ovat palautettaessa myymättömiä, koska niissä saattaa olla hajua tai jauhetta. Ehkä tällaiset vaatteet voidaan hävittää käytettyjen tavaroiden myymälässä. Se olisi tappio myymälälle tai Amazonille.

JÄLKIKIRJAUS: Jassyn pyrkimykset parantaa Amazonin kannattavuutta ovat vastoin Jeff Bezosin pyrkimystä saada merkittävä osuus valmiiden vaatteiden markkinoilla, koska sillä on suuri osuus naisten vaatteista. On mielenkiintoista nähdä, kuinka "usein palautetut" -tunnisteet vaikuttavat Amazonin asiakkaisiin.