Amazon One on yhdellä napsautuksella vähittäismyyntiin

Kun kassa soitti ostokseni Whole Foodsissa, sain Amazon Prime -jäsenalennukset ja maksoin luottokortillani. Se ei kuulosta epätavalliselta, mutta mikä saattaa olla yllättävää, on se, että tein sen yhdellä kämmenskannauksella. Pitämällä kättäni muutaman tuuman yli Amazon One kassakoneen vieressä oleva skanneri teki kaiken. Ei puhelinta tai lompakkoa, ei tarvitse skannata sovellusta, pyyhkäistä luottokorttia tai mitään muuta – vain yksi nopea käteni.

Miksi Amazon One on tärkeä

Useimmissa kuluttajille suunnatuissa yrityksissä "uskollisuus" ja "maksu" ovat eri asioita. Sinun on yleensä skannata kanta-asiakaskortti tai mobiilisovelluksen viivakoodi ennen kuin käsittelet maksusi luotto- tai pankkikortilla.

Starbucks näki tähän prosessiin liittyvän kitkan ja korjasi sen vuosia sitten. Heidän mobiilisovelluksensa integroi maksamisen ja uskollisuuden. Saalista on, että se käyttää luottokortillasi Starbucks-luottoasi asetettuja varoja. Se on kuitenkin kätevämpi kuin perinteiset maksutavat. Kerrotaan, että Starbucks loi monitoimisovelluksensa havaittuaan, että useimmilla jonossa olevista asiakkaista oli jo puhelin kädessään.

Brändit voivat tunnistaa sinut monin tavoin. Esimerkiksi Home Depot tarjoaa sähköpostikuitin lähettämisen heti, kun skannaan tiliini liitetyn luottokortin. Heiltä puuttuu palkitsemisohjelma tavallisille kuluttajille, mutta tällainen integrointi olisi mahdollista.

Nouto- ja toimitustilaukset sovelluksen tai verkkosivuston kautta yhdistävät uskollisuuden ja maksamisen, kun asiakas kirjautuu tilille. Useimmat kivijalkakauppiaat tekevät kuitenkin suurimman osan myynnistään kassalla myymälässä.

Amazon Onen yhden napsautuksen juuret

Vuonna 1999 Amazon sai patentin One-Click-tilaukselle. Tämä näennäisesti ilmeinen konsepti – uloskirjautuminen yhdellä napsautuksella tallennettujen toimitus- ja maksutietojen avulla – oli keskeinen osa Amazonin räjähdysmäistä kasvua.

Verkkokaupan alkuajoista lähtien "kärryjen hylkääminen" on vaivannut verkkokauppiaita. Asiakkaat laittavat tuotteet ostoskoriin, mutta eivät koskaan suorita kassaprosessia. Jopa tänään, yli kaksi kolmasosaa verkkokaupan ostoskärryistä hylätään.

One-Clickillä ei ole ostoskorin hylkäämistä, koska kärryä ei ole. Napsauta painiketta ja tilaus on matkalla varastoon täytettäväksi.

Vähittäiskaupassa asiakkaat ovat paljon harvemmin laittaneet tuotteita fyysiseen ostoskoriin ja poistuneet kaupasta suorittamatta kauppaa loppuun. Kassaprosessi voi kuitenkin olla vaivalloinen – luottokorttien, kanta-asiakaskorttien tai sovellusten metsästys. Amazon One, kuten alkuperäinen One-Click-prosessi, käyttää asiakkaan tallentamia tietoja mahdollistaakseen kitkattoman kassan.

Uskollisuus ja palkinnot Gotchas

Monet uskollisuus- ja palkkio-ohjelmat vaativat ennakoivaa työtä saadakseen alennuksia myymälässä tapahtuvasta myynnistä. Kuluttajan tulee skannata viivakoodi, syöttää puhelinnumero tai tehdä jokin muu toimenpide kassalla.

Tämä ei aina ole onnettomuus. Jos asiakas on jo ostamassa, miksi antaa hänelle kannustin, jota hän ei tarvinnut? Useimmiten kuitenkin ylimääräinen vaihe johtuu siitä, että brändi ei ole investoinut asiakkaan tilin tunnistamisen automatisointiin.

Asiakaslähtöisyys

Amazon maksaa luultavasti itselleen rahaa, jos se varmistaa, että jokainen Whole Foodsiin kirjautuva Prime-jäsen saa alennukset, joihin he ovat oikeutettuja. Ilman Amazon Onea kassalla asiakkaan tulee avata Whole Foods -mobiilisovellus ja skannata QR-koodi. Kaikilla asiakkailla ei ole sovellusta asennettuna, ja jopa ne, jotka asentavat, saattavat laiminlyödä puhelimensa hankkimisen, sovelluksen avaamisen ja koodin skannauksen.

Vaikka jotkut jälleenmyyjät saattavat olla iloisia, kun asiakkaat eivät lunasta alennuksia, Amazon on aina keskittynyt asiakkaaseen. Amazon One ei vain mahdollista lähes vaivatonta kassaa, vaan myös varmistaa, että asiakas saa parhaan mahdollisen hinnan. Tämä rakentaa luottamusta ja emotionaalista uskollisuutta.

Amazon One näyttää edelleen olevan kokeilu, mutta se kasvaa nopeasti. Ei kauan sitten esikaupunkini Austin Whole Foods oli yksi vain 71 paikasta Yhdysvalloissa, joka tarjosi sitä. Nykyään niitä on yli 200.

Biometrinen kilpailu

Amazonilla ei ole lukkoa biometriseen kassalle. Kiinassa jotkin jälleenmyyjät ovat käyttäneet kasvojentunnistusta kontaktittomaan kassaan jo vuosia. Los Angelesissa PopID testaa kasvojentunnistusta useiden ravintola- ja vähittäiskauppakumppanien kanssa. Mastercard testaa sekä kasvojentunnistus että käsiskannaus sormenjälkikortin todennus.

Ei vain Amazonille

Amazon on saattanut luoda Amazon Onen käytettäväksi omissa myymälöissään – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods jne. – mutta ne eivät lopu tähän. Aivan kuten he muuttivat pilvipalvelun kannattavaksi palveluksi, Amazon tarjoaa nyt Onea muille yrityksille.

Muiden kuin Amazonin toimipisteiden määrä teknologialla on nyt pieni, mutta on helppo ymmärtää, miksi vähittäiskauppiaat ottavat sen käyttöön nopeuttaakseen kassalinjoja ja lisätäkseen asiakkaiden mukavuutta.

Vuonna 1999 Steve Jobs ja Apple maksoivat Amazonille miljoona dollaria käyttää One-Click-tekniikkaa uudessa iTunes-kaupassa. Sopimus tehdään yhdellä puhelulla. Ottavatko vähittäiskauppiaat tänään yhtä nopeasti käyttöön Amazon Onen? Ehkä ei – uuden kassaprosessin integrointi vanhoihin myyntipistejärjestelmiin voi olla monimutkaista.

Amazonin tunteessa he tekevät kuitenkin parhaansa tehdäkseen sen helpoksi.