79 % kauneudenhoitoalan ostajista epäilee kestävyysväitteitä – miten brändit voivat palauttaa luottamuksen?

Roolini Provenancessa vie minut kokoustiloihin ja videopuheluihin uskomattomien henkilöiden kanssa, jotka työskentelevät muuttaakseen kauneus- ja hyvinvointialaa hyväksi. Tuotekehitysinnovoijista ja ympäristöä puolustavista toimialaorganisaatioista aina kestäviä muokkauksia kehittäviin verkkokauppajohtajiin ja parhaat käytännöt varmistaviin sertifiointielimiin. Tulevaisuuden johtajat inspiroivat minua joka päivä tekemään enemmän ihmisten ja planeettamme hyväksi.

Mutta missä määrin nämä ponnistelut suodattuvat asiakkaisiin? Tuntuuko, että ostajat voivat tehdä ostoksia "kestävästi" vuonna 2022? Kuinka läpinäkyvä heidän mielestään kauneusteollisuus on? Ja mitkä ovat ne ongelmat, joiden ympärillä he haluavat nähdä brändien tekevän enemmän?

Päätimme ottaa selvää. Provenance tutki London Researchin kanssa yli 1,500 XNUMX kauneusasiakasta eri puolilla Eurooppaa ja Amerikkaa ja keskusteli useiden tuotemerkkien ja toimialan johtajien kanssa, mukaan lukien Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea ja B Corp Beauty Coalition.

Löysimme valaisee, miksi luottamus kauneusteollisuuden vihreisiin sitoumuksiin on niin alhainen. Mutta se antaa meille myös suunnitelman siitä, kuinka toimia paremmin ja kuinka kestävän kehityksen alalla aidosti edistyneet brändit voivat voittaa kestävään kehitykseen ajattelevien ostajien luottamuksen.

Ostajat etsivät muutakin kuin hintaa ja suorituskykyä

Voittaakseen ostajien uskollisuuden kauneus- ja hyvinvointibrändeillä ei ole varaa keskittyä pelkästään tehokkuuteen ja arvoon. Tutkimuksemme osoittaa että yhdeksän kymmenestä ostajasta uskoo, että kestävyys ja muut eettiset näkökohdat ovat tärkeitä kauneudenhoitotuotteita ostaessaan. Mutta vieläkin hätkähdyttävämpää on, että 9 % ostajista pitää kestävyystietoa nyt tärkeämpänä kuin hintaa, tehokkuutta tai tuotteen kuvausta kauneudenhoitotuotetta ostaessaan – ja tämä luku nousee 10 prosenttiin brittiläisten ostajien kohdalla.

Jos pidätät hengitystäsi ja odotat villityksen ohittamista, jatka lukemista. Tuloksemme osoittavat, että kiinnostus brändien sosiaalisiin ja ympäristövaikutuksiin vain lisääntyy, kun nuoremmat ja ympäristötietoisemmat ostajat muodostavat enemmän markkinoita. Nykyään 44 % 18–36-vuotiaista sanoo, että kestävään kehitykseen ja etiikkaan liittyvät näkökohdat ovat hyvin tärkeää kauneus- ja hyvinvointituotteita ostettaessa – se on kahdesti yhtä monta kuin yli 55-vuotiaita (22 %). Olin uskomattoman innoissani nähdessäni Faith in Nature'sin päätös nimetä Nature hallitukselle viime kuussa – se ei ehkä ollut kaupallinen päätös, mutta tutkimus viittaa siihen, että he saavat aikanaan palkinnot brändinä.

Mitä "kestävyys" tarkoittaa kauneudenhoitoalan ostajille?

Valtava määrä tuotemerkkejä vastaa jo nyt ostajien kasvaviin kestävyyttä koskeviin odotuksiin. Mutta mitä ostajat tarkalleen ottaen etsivät? Tutkimuksemme viittaa siihen, että useimmat brändit keskittyvät luontoon liittyviin asioihin (esim. vegaaneihin), kun taas itse asiassa ostajien käsitys kestävästä kauneudesta on paljon laajempi.

Kaikista väitteistä, joita kauneusbrändeillä on tähän mennessä julkaistu Provenancen kanssa, kaksi kolmasosaa liittyy luontoon – tämä sisältää väitteet kuten Vegan, Coral Reef Safe tai Organic. Vaikka tämä on todellakin kauneuden kannalta ratkaiseva alue, tuotemerkkien tunnelinäkökulma luontoon ei heijastu siihen, mihin ostajat keskittyvät. Kyllä, 93 % kauneuden kuluttajista uskoo, että luonto ja eläinten hyvinvointi ovat tärkeitä näkökohtia, mutta 90 % uskoo myös, että työntekijöiden kohtelu on tärkeä ostonäkökohta, 88 % sanoo niin ilmastonmuutoksen vaikutuksista ja 82 % sitoutumisesta Yhteisö. Brändien, jotka haluavat antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä ostoksia arvonsa mukaisesti, on myös otettava huomioon tuotteidensa vaikutus näillä alueilla.

Hämmennys ja skeptisyys ovat yleisiä kauneusostajien keskuudessa

Kun puhutaan ostajien kanssa, jopa kaikkein hyvää tarkoittavat brändit saavat ostajat hämmentymään monien muotisanojen ja moniselitteisten väitteiden takia. Shaun Russell, Skandinaviskin perustaja ja B Corp Beauty Coalitionin hallintoneuvoston puheenjohtaja, ilmaisi asian parhaiten: "Kauneusteollisuus on aina herättänyt paljon melua siitä, kuinka se voi parantaa oloa, ja nyt on olemassa melua puhtaat" ja "ympäristölupaukset". Ymmärrät, miksi ostajat ovat hämmentyneitä eivätkä tiedä kehen luottaa.

Vain neljänneksen ostajista on erittäin helppo ymmärtää kestävyys- ja sosiaalisten vaikutusten taustalla olevat kriteerit. Lähes kolme neljäsosaa kuluttajista (71 %) on epävarma siitä, mitä brändit todella tarkoittavat sanoessaan "ympäristöystävällinen" ja 62% sanoo samaa "vihreistä" väitteistä. "Puhdas" on jälleen yksi kiistanalainen termi, joka äskettäin veti kuihtuvaa kritiikkiä Stella McCartneylta ennen hänen ihonhoitosarjansa lanseerausta. Deloitten tutkimus kertoo meille tämän 48 % ostajista kokee tiedon puutteen estää heitä siirtymästä kestävämpään elämäntyyliin. Voidaksemme todella vahvistaa asiakkaitaan, meidän on nähtävä tuotemerkit antavan selkeää ja täsmällistä tietoa tuotteidensa vaikutuksista.

Eikä pelkästään moniselitteinen kielenkäyttö estä kauneusasiakkaita tekemästä ostoksia kestävämmin. Vanavedessä lisää ja lisää korkean profiilin "vihreänpesu"-kiistat, tuotemerkkien on puututtava myös "vihreisiin" väitteisiin liittyvään oikeutettuun kyynisyyteen. Tutkimuksemme osoittaa, että 79 % kauneudenkuluttajista epäilee, luottaako alan kestävyysväitteisiin. Lisäksi alle 25 % on täysin samaa mieltä siitä, että brändit ovat läpinäkyviä tuotteidensa ympäristövaikutuksista ja sosiaalisista vaikutuksista.

Riippumaton todentaminen on avain luottamuksen uudelleenrakentamiseksi

Tiedot osoittavat, että ostajat ovat hämmentyneitä ja varovaisia ​​vääristä tiedoista, mutta se viittaa myös selvästi tuotemerkkien suuntaan.

Todisteen jakaminen riippumattomasta vahvistuksesta on tehokkain tapa varmistaa ostajille, että väitteet ovat totta, eivät fiktiota. 41 % tutkimistamme ostajista piti riippumatonta vahvistusta hyvin luotettava, mikä tekee siitä ylivoimaisesti luotetuimman kestävän kehityksen tiedon lähteen, kun kuluttajat ovat ostotilassa.

Jos kauneus- ja hyvinvointialan yritykset haluavat pysyä merkityksellisinä arvovetoisille ostajille, niillä ei ole varaa merkitä omia kotitehtäviään, kun kyse on niiden vaikutuksesta ihmisiin ja planeettaan.

Kuten Laura Rudoe, Evolve Organic Beautyn perustaja, sanoi: "Riippumattomat sertifikaatit todella auttavat [meitä] erottumaan joukosta hämmentävällä markkinalla ja tarjoavat asiakkaillemme läpinäkyvää tietoa johtavasta työstämme ollaksemme eettisiä ja kestäviä."

Lataa kopiosi Skin Deep Beauty, Provenancen vuoden 2022 raportti.

Saadaksesi selville, kuinka Provenance voi auttaa brändiäsi jakamaan vahvistetut väitteet verkko-ostajien kanssa, Klikkaa tästä.