7 kuluttajauskollisuustrendiä, jotka muokkaavat vähittäiskauppaa vuonna 2023

Aloitetaan vuosi 2023 vähittäiskaupan kotitehtävällä. Luettele kolme tärkeintä syytä, miksi asiakkaasi ovat uskollisia sinulle. Mukavuus ei ole tärkeä. Odotan.

Tässä on pointti: Vähittäiskauppiailla ja tuotemerkeillä on taipumus sekoittaa asiakkaiden tottumukset asiakasuskollisuuteen. Todellisuudessa A-listan myymälästä B-listan myymäläksi asiakkaan mielestä riittää vain houkutteleva uusi kilpailija vieressä.

Katsokaa vain, kuinka hintojen nousu on heikentänyt asiakkaiden uskollisuutta. Heinäkuussa 2022 25 % kuluttajista sanoi olevansa kuluttaa vähemmän brändeihin he yleensä ostavat markkinointialustan Blackhawk Researchin tutkimuksen mukaan.

Monet näistä asiakkaista ovat saattaneet olla uskollisia, mutta olosuhteet pakottavat vaikeita valintoja. Jälleenmyyjät, on aika todistaa, että olet sen arvoinen.

Jälleenmyyjät kohtaavat historiallisen asiakasuskollisuuden kokeen

Uskollisuus on loppujen lopuksi tuottoisaa. Kuluttajat kuluttavat keskimäärin $ 132 kuukaudessa faninsa ansainneiden jälleenmyyjien kanssa verrattuna vain 71 dollariin kuukaudessa muiden kuin fanien keskuudessa, Bain & Co:n tutkimus osoittaa. Jos ihmiset muuttavat ostopaikkaa ja mitä he ostavat sijainnin, mukavuuden tai nopeamman toimituksen vuoksi, jälleenmyyjä, jossa he olivat säännöllisesti vierailleet, menetti uskollisuutensa tai ei koskaan ollut sitä.

Kuinka jälleenmyyjät saavat uskolliset ostajat pysymään mukana? Ensinnäkin katso selkeyden pidemmälle. Nämä käytännöt ovat hyvä alku vuodelle 2023.

• Digitaaliset ja fyysiset ostokset tulevat olemaan lähes kitkattomia. Myymälässä on paljon sovelluksia, tilauskioskeja ja keinotekoisia tekniikoita, jotka tehostavat myymälässä ostokokemusta. Vuonna 2023 jälleenmyyjiä painostetaan tekemään näistä teknologioista nopeampia ja vaivattomampia, joten heidän asiakkaat kääntyvät refleksiivisesti niiden puoleen. QR-koodit – tuotteissa ja myymälöiden kylteissä – ovat helppo portti. Kaliforniassa sijaitsevassa Amazon Style -vaatekaupassa asiakkaat skannaavat mallinukkeihin liittyviä QR-tunnisteita "Osta tämä look". Sitten he voivat skannata tuotteet, joita he haluavat ostaa, ja lähettää ne suoraan noutopiskille joten heidän ei tarvitse kuljettaa tavaroita myymälän kautta. Vuonna 2023 ehkä harvempi näistä teknologioista vaatii sovelluksen tai jäsenyyden.
• Mutta inhimillinen elementti tulee tärkeämmäksi. Auttavaiset työntekijät ovat edelleen erittäin tärkeitä monille ihmisille. Enemmän kuin puolet kuluttajista on maininnut ystävällisen ja asiantuntevan henkilökunnan tärkein tekijä hyvän kokemuksen luomisessa erikoisliikkeissä, Retail Dive raportoi. Viimeaikainen työvoimapula tulee todennäköisesti korostamaan heidän arvoaan kuluttajille. Joten jos jälleenmyyjä ei pysty vastaamaan määrään, sen tulisi pyrkiä laatuun työntekijöiden onnellisuuden kautta. Vuonna 2023 erityisen pätevä etu on henkisen hyvinvoinnin palvelut – vähittäiskaupalla on korkein henkisesti köyhien osuus terveys, kertoo Mental Health America. Kolmannen osapuolen resurssit, mukaan lukien sovellus pään tilaa ja digitaalinen valmennus päällä Parempi ylös, voi auttaa.
• Inklusiivisuudesta tulee uskollisuuden luoja. Suurin osa kuluttajista, erityisesti nuoremmat, kiinnittää huomiota siihen, tunnistavatko yritykset asiakkaidensa rodun, etnisen alkuperän, LGBTQ-statuksen ja muut erot. Deloitten vuonna 2021 tekemä tutkimus päätteli näin 57 % kuluttajista oli uskollisempia brändeille joka on sitoutunut puuttumaan sosiaaliseen eriarvoisuuteen, joka todennäköisesti vaikuttaa 18–25-vuotiaisiin. Hyvä esimerkki: Savage X Fenty, Las Vegasissa sijaitseva alusvaatekauppa, on koristeltu näytöillä, jotka voivat saada kuka tahansa muodosta tai identiteetistä riippumatta tuntemaan olonsa tervetulleeksi. Sen pukuhuoneet käyttävät lisättyä todellisuutta skannaamaan ja mittaamaan asiakkaan vartaloa huomaamattomasti istuvuuden parantamiseksi. WSL Strategic Retail, konsultti.
• Osallistuminen ohittaa kieltäytymisen. GooglenGOOG
  suunnitelma poistaa asteittain käytöstä kolmansien osapuolien evästeet, ne online-tekstitiedostot, jotka seuraavat ja jakavat kuluttajien verkkotoimintaa markkinoijille, on siirretty toinen osa 2024: staTechCrunchin mukaan. Tämä viive antaa jälleenmyyjille ja brändeille enemmän aikaa näyttää, kuinka yksityisyyttä säästävä he voivat olla. Sen sijaan, että verkkovierailijoita vaadittaisiin kieltäytymään tiedonkeruusta, verkkokaupan sivustot voivat kutsua heitä osallistumaan. Esimerkiksi jälleenmyyjät voivat korvata "käytämme evästeitä" -ponnahdusikkunansa suostumusbannereilla, jotka pyytävät nimenomaisesti hyväksyntää tietojen keräämiseen (jossa helpot "hylkää kaikki" -painikkeet). Tämä vaihtoehto on suositumpi eurooppalaisten yritysten, kuten Leikkipino, jossa tietosuojalait ovat tiukempia. Yhdysvaltalaisten jälleenmyyjien pitäisi saada kiinni ennen kuin heidän on pakko – tulla johtajiksi, ei seuraajiksi.
• Ostajat kääntyvät kohti aitoa hinnoittelua. Kuluttajat eivät menetä sitä, vaikka inflaatio oli huipussaan 9.1 % kesäkuussa, ruokakomero perustarvike, kuten kananmunien hinta jatkoi nousuaan ja nousi 39.8 % syyskuussa. Ja 80 % heistä ei ole menetetty, että jotkut näistä vaelluksista johtuvat voiton ottamisesta. Marraskuussa Yhdysvaltain talous- ja kuluttajapolitiikan alivaliokunnan analyysi vahvisti, että "tietyt yritykset liian korkeat hinnat paljon enemmän kuin heidän kustannukset vaativat, mikä kiihdyttää inflaatiota." Yritykset, jotka hallitsevat hintojaan vastaamaan inflaation todellisia kustannuksia, parantavat todennäköisesti asiakasuskollisuutta, koska ne osoittavat olevansa asiakkaiden puolella ja yrittävät auttaa heitä ylläpitämään omia kulujaan.
• Brändit, jotka toimivat hyvin TikTokissa, voivat zoomata. Influencer Marketing Hubin mukaan lähes puolet Yhdysvaltain TikTokin käyttäjistä vuonna 2022 oli 18–34-vuotiaita, ja he auttoivat tekemään siitä kannattavin ei-pelisovellus ApplessaAAPL
  Sovelluskauppa. Vuonna 2023 TikTok-kulujen odotetaan kasvavan merkittävästi: Insider Intelligencen mukaan alustan ennustetaan nousevan 9.6 miljoonaa sosiaalista ostajaa, joka lisää jopa 33.3 miljoonaa ihmistä, jotka tekevät vähintään yhden ostoksen vuodessa. Vähittäiskauppiaat ja tuotemerkit, jotka suoratoistavat aitoja ja kattavaa spottia, voivat tehdä kerta-ostajasta kaksinkertaisen ostajan tai enemmän.

Ja vuoden 2023 suurin asiakasuskollisuustrendi?

Ehkä tärkein ominaisuus, joka saa uskollisuuden säilymään vuonna 2023, heijastuu jokaiseen näistä aikaisemmista trendeistä: Se on jokaisen asiakkaan harkitsemista enemmän. Riippumatta siitä, kuinka hyvin kohdistettu promootio on; hintapisteistä tai sijainnista riippumatta jälleenmyyjän pyrkimykset houkutella ostajaa pidetään itsepalveluperiaatteena, jos asiakas tuntee olevansa kohde, ei henkilö.

Aito huomaavaisuus synnyttää luottamusta ja luottamus luo luottamusta ja vakautta. Jos jälleenmyyjä ei ole varma, että sillä on nämä ominaisuudet vuonna 2023, kaikki sen harjoittamat trendit tulevat esiin tavallisina. Jos jälleenmyyjä lähestyy kutakin näistä trendeistä tilaisuutena osoittaa, että se kiinnittää huomiota asiakkaisiinsa kaikilla tasoilla, sillä on paremmat mahdollisuudet menestyä uskollisuudessa. Tsemppiä menestyksekkään vuoteen 2023!