Kun Yhdysvaltojen vähittäismyyntitiedot alkavat näyttää viimeaikaisten taloudellisten myllerrysten vaikutuksia, brändit ja jälleenmyyjät kaivavat syvälle tapoja, joilla ne voivat pysyä merkityksellisinä ostajien lompakoissa.
VISIOT 2022Future Commercen viime viikolla julkaisemassa raportissa mainitaan kahdeksan keskeistä kuluttajakäyttäytymistä ja -kulttuuria muokkaavaa trendiä. Future Commerce tutki myös 1000 yhdysvaltalaista kuluttajaa ymmärtääkseen, kuinka keskeiset teemat näkyvät kuluttajien ajattelutavassa. Tässä on kolme niistä ja kuinka ne liittyvät vähittäiskaupan brändeihin.
Trendi 1: Kokemusten homogenisointi.
”Mutta kaikesta voimastaan huolimatta eComista on tullut tylsää. Homogeeninen. Samey-samey. Päätösväsymys synnyttää eräänlaisen prix-fixe-valikon tavaroiden ostamiseen verkosta, mikä on johtanut siihen, että kaikki näyttää ja tuntuu samalta. – VISIOT 2022
Osittain suurille ja pienille jälleenmyyjille tarkoitettujen ohjelmistoratkaisujen yleistymisen vuoksi on olemassa vakiintunut pelikirja verkkosivuston ulkonäölle, tuntumiselle ja toiminnalle.
Tämä koskee erityisesti vähittäiskauppapaikkoja. On niin paljon edellä kilpailijoita, Amazonin
DANDENONG, AUSTRALIA – 05. JOULUKUU: Amazon-sivusto näkyy 5. joulukuuta 2017 Dandenongissa, ... [+]
Getty Images
Kuluttajat vertailevat kohdetta rinnakkain
Ratkaisut, kuten Mirakl ja Marketplacer, tarjoavat uskomattoman arvolupauksen: tehdä kaikista verkkokauppiaista kolmannen osapuolen markkinapaikka. Haittapuolena on pohjimmiltaan kopioi ja liitä käyttöliittymä, joka pakottaa valmistajat ja jälleenmyyjät kilpailemaan pelkästään tuotevalikoimasta ja hinnasta. Näiden B2B-markkinapaikkaratkaisujen ja massamarkkinoiden verkkosivustojen rakentajien, kuten Shopifyn, välillä ei ole harvinaista, että verkkokaupat alkavat näyttää yhä tutummilta.
64 % kuluttajista on sitä mieltä, että on harvoin törmännyt verkkosivustoon, joka tuntuu ainutlaatuiselta tai jolla on odottamattomia toimintoja. Brändeillä ja jälleenmyyjillä, jotka haluavat purkaa tästä muotista, on mahdollisuus vangita kuluttajien mielikuvitus ja uteliaisuus, jotka ovat valmiita uusiin ja innovatiivisiin verkkokokemuksiin – selaamaan, löytämään ja inspiroitumaan.
Trend 2.The Sacraments of Commerce
”Nykyajan sekularisaatiosta on kirjoitettu paljon. Mutta entä jos uskonnolliset rituaalimme ovat ihmisten tarpeiden ilmentymiä; totuuksia, joita sielumme kaipaa löytää? Brändin perimmäinen toive? Että löydämme identiteetin, yhteisön, merkityksen ja kollektiivisen tarkoituksen." – VISIOT 2022
Future Commerce -tutkimuksen mukaan 44 % kuluttajista on tulossa taikauskoisemmiksi tai avoimemmiksi ajatuksille, jotka eivät voi perustua logiikkaan tai järkeen.
Näin ollen brändit ja jälleenmyyjät yrittävät täyttää henkisen aukon. Suosittuja kauneusbrändejä, kuten Glossier, kutsutaan "kulttiseuraajiksi". Itse asiassa Glossierin perustaja Emily Weiss sanoi haastattelu lavalla että brändi otti kasvun vihjeensä siitä, miten maailman uskonnot ovat skaalautunut.
Kevyempi huomautus: 89 % kuluttajista sanoo aloittaneensa – ja pitäneensä – joitain uusia rituaaleja pandemian alkamisen jälkeen vuonna 2020. Sen kehystäminen, mitä aiemmin pidettiin arkipäiväisenä aamukasvojen pesun kokemuksena, on muuttunut ajan myötä ” ihonhoitorituaalit" ja "yörutiinit" kuuluvat laajempaan itsehoitoon liittyvään kulttuuriseen liikkeeseen.
Trendi 3. Robotimme tulevaisuus
"Tekoälystä johdetuista oivalluksista ja luovuudesta voi tulla sympaattisen vaikutusvaltaa – saatamme alkaa palauttaa tekoälylle tietoja, jotka ovat seurausta aiemman tekoälyn vaikutuksesta tehdyistä päätöksistä. Tämä palautesilmukka voi luoda haasteita brändien päättäjille." – VISIOT 2022
Elämme mukavuuden aikakautta, jota monet edeltäjämme eivät voisi kuvitella: puheavustajat, 15 minuutin päivittäistavaroiden toimitus ja itseajavat autot. Tekoäly on näiden innovaatioiden moottori. Mutta kuinka paljon itseään toteuttavia ennustuksia brändit tarjoavat kuluttajille?
Kuten eräs tutkimukseen osallistunut sanoi: "Ostin wc-istuimen Amazonista ja nyt se luulee, että minulla on kyltymätön halu saada lisää wc-istuimia."
Future Commerce -tietojen mukaan 43 % kuluttajista on muuttanut digitaalista käyttäytymistään jollakin tavalla välttääkseen tiedonkeruun tai algoritmien muuttamisen.
Mitä tämä tarkoittaa brändeille? Mukavuuden rimaa nostetaan jatkuvasti ja se on todistetusti kiistaton. Amazonin arvolupaus ilmaisesta 2 päivän toimituksesta asetti epämiellyttävän rajan monta vuotta sitten, mutta on nyt panoksena missä tahansa verkkokaupassa. Mutta robottitulevaisuudessamme on rajansa. Kuluttajat ovat varovaisempia välittömien vaikutusten – kuten poissuljettujen algoritmisten ehdotusten – sekä pitkän aikavälin yksityisyyteen ja turvallisuuteen kohdistuvien vaikutusten suhteen.
Lähde: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/