3 syytä, miksi Best Buyn virtuaalikauppa on loistava idea

Jotkut jälleenmyyjät vain ymmärtävät, mitä monikanavainen vähittäismyynti tarkoittaa paremmin kuin toiset, ja Best BuyBBY
on yksi niistä jälleenmyyjistä.

Juuri samalla viikolla kun se nosti tulosodotuksiaan Vuoden lopulla Best Buy julkisti myös nerokkaan uuden konseptin nimeltä "virtuaalinen kauppa"

Yksinkertaisesti sanottuna Best Buyn virtuaalinen myymälä on 40,000 XNUMX neliöjalan mallisto todellisesta myymälästä Bloomingtonissa, MN:ssä. Star Tribunen mukaan, myymälän on tarkoitus toimia "enemmän kuin Hollywood-setti", josta Best Buy voi tarjota "uuden tyyppisen interaktiivisen, digitaalisen ostokokemuksen, jonka sen johtajat sanovat olevan seuraava askel vähittäiskaupan kehityksessä".

Tai toisin sanoen, virtuaalikauppa on tapa tarjota samaa hyvää palvelua verkossa, jota Best Buyn asiakkaat ovat tottuneet odottamaan siltä myymälässä.

Esimerkiksi virtuaalikaupassa on "kuntosali, jossa on henkilökohtaisia ​​valmentajia ja laitteita", toinen tila "omistettu MicrosoftilleMSFT
kannettavat tietokoneet ja laitteet”, ja se on myös täynnä ”kaappeja, joissa henkilökunta voi myös keskustella yksityisemmin asiakkaiden kanssa”.

Noin 120 Best Buyn työntekijää työskentelee suoraan virtuaalimyymälästä, ja toiset "muutama tusina" myyjän edustajat ovat myös valmiina auttamaan asiakkaiden esittelyissä. All telled Best Buy kertoo, että se arvioi, että sen asiakastyytyväisyyspisteet ovat nousseet 20 % virtuaalisen myymälän julkistamisen jälkeen.

Eikä näiden tilastojen pitäisi myöskään olla yllätys.

Koska Best Buyn virtuaalimyymäläkonsepti on loistava kolmesta keskeisestä syystä.

# 1 - mittakaava

Keskittämällä kaikki asiakaspalvelutoiminnot yhdestä varastosta Best Buy voi palvella koko maata pelkästään yhdellä toiminnolla.

Virtuaalimyymälä on monella tapaa vain uusi versio asiakaspalvelukeskuksesta, mutta sitä on tehty entistäkin paremmaksi uusien teknologioiden, kuten suorien videokeskustelujen ja online-virtuaalisen tuote-esittelyn, avulla.

#2 – Palvelun johdonmukaisuus

Toiseksi Best Buy -virtuaalimyymälä ei ainoastaan ​​hyödynnä mittakaavaetuja, vaan se myös varmistaa paremman asiakaspalvelun johdonmukaisuuden, koska se on perustettu niin, että samat ihmiset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa päivästä toiseen.

Tämä järjestely eroaa jyrkästi rahasta, joka heitetään asiakasratkaisuihin, joilla yritetään saattaa asiakkaat kasvokkain paikallisten myymälöidensä edustajien kanssa. Näissä ratkaisuissa on monia haittoja – esimerkiksi henkilöstön vaihtuvuus on aina korkea myymälätasolla, joten tällaiset ratkaisut vaativat jatkuvaa koulutusta ja uudelleenkoulutusta ja vaikeuttavat näin ollen loppukuluttajan tasaisen asiakaspalvelun tarjoamista.

Best Buyn virtuaalinen kauppa kiertää nämä esteet antamalla Best Buylle vakaan sijainnin, jossa on jatkuvasti koulutettuja ja miehitettyjä työntekijöitä.

#3 – Hankinnan jälkeinen tulontuotanto ja kustannussäästöt

Oston jälkeiset lisäosat ja palautukset voivat kirjaimellisesti tehdä tai rikkoa verkkokaupan, mutta virtuaalimyymäläidean kauneus on, että se auttaa lisäämään ensin mainittua ja myös alentamaan jälkimmäistä.

Verrattuna persoonalliseen perinteiseen verkkokauppakokemukseen, jossa kuluttaja vain siirtyy selaimeensa, etsii haluamansa ja klikkaa sitten vain ostopainiketta, Best Buy -virtuaalikauppa on rakennettu luomaan henkilökohtaisempi, visuaalinen yhteys asiakkaisiin.

Tämä henkilökohtainen yhteys todennäköisesti auttaa asiakaspalvelun edustajia tutustumaan asiakkaisiinsa paremmin ja todennäköisesti myös lämmittää asiakkaita ja tekee heistä otollisempia palvelun edustajan mahdollisesti antamiin lisämyyntisuosituksiin.

Mutta mikä tärkeintä, sama yhteys ja asiakkaiden kanssa vietetty ylimääräinen aika auttaa vähentämään myös verkkokaupan suurinta kipukohtaa eli asiakkaiden palautuksia. Verkkoasiakkaiden palautukset olivat NRF:n mukaan, lähes 21 % myynnistä vuonna 2021, joten mikä tahansa Best Buyn virtuaalisen myymälän tuoton aleneminen merkitsee välitöntä tuloksen paranemista.

Ja täytyy ajatella, että tietäen, kuka Best Buy -sininen paitasi on nimeltä ja näkemällä hänet omakohtaisesti live-verkkovuorovaikutuksen toisessa päässä, voi olla pitkä matka tämän tavoitteen saavuttamisessa.

Kaiken kaikkiaan Best Buyn virtuaalinen kauppa tuo mittakaavaa, tehokkuutta ja parannuksia tekemällä muutamia ainutlaatuisia käänteitä ideoihin, joihin asiakkaat ovat jo tottuneet.

Kaikki tämä on hyvän 21-luvun vähittäiskaupan tunnusmerkki, koska pyörää ei ole järkevää luoda uudelleen ilman syytä.