"Permacrisis" julistettiin vuoden 2022 sanaksi, joten mitä vuosi 2023 voi tuoda tullessaan?
Täällä Isossa-Britanniassa on syytä varovaiseen optimismiin, mutta ensin vähittäiskauppiaiden on ryhdyttävä kiinnittymään ja varautumaan lisää turbulenssia.
Kuluta enemmän ostaaksesi vähemmän
Kerrataanpa lyhyesti vähittäiskaupan Golden Quarteria. Joulu ei ollut se tuho, jota monet meistä olivat odottaneet. Muutaman kuoppaisen vuoden jälkeen, kun Covid peruutti joulun, kuluttajat eivät päättäneet antaa sairauksien, inflaatiopaineiden tai työtaistelutoimien haitata juhlimistaan.
Tässä on joitain varoituksia: pehmeät vertailut (muistatko Omicronin?); supermarketien menestys tuli ravintola-alan kustannuksella; ja mikä ehkä tärkeintä, suuri osa havaitsemastamme kasvusta johtui inflaatiosta. Joulukuussa vähittäismyynti kasvoi arvollisesti, mutta volyymit jatkoivat laskuaan. Toisin sanoen kuluttajat kuluttavat enemmän ostaakseen vähemmän.
Inflaatio saattaa alkaa hidastua, mutta kuluttajat ovat vielä kaukana siitä, että ne kokevat sen hyödyn. Tämä jatkuva ostovoiman eroosio luo melko synkät näkymät: kuluttajien luottamus romahti jälleen tammikuussa ja palasi lähes 50 vuoden pohjalle. Tulevaisuudessa kuluttajien mielialan heikkeneminen jatkunee ainakin koko ensimmäisen vuosipuoliskon. Muistutus vähittäiskauppiaille siitä, että arvo pysyy tiukasti mielessä, ostot ovat edelleen uskomattoman harkittuja ja ison lipun harkinnanvaraiset ostot viivästyvät.
Rasvan leikkaaminen
Kulutuskrapula on täällä, ja vaikka koskaan ei ole hyvää aikaa vaimealle kuluttajakysynnälle, se on erityisen tuskallista, kun vähittäiskauppiaat kamppailevat samanaikaisesti oman kustannusinflaationsa kanssa. Kukaan ei ole suojassa: tämä vaarallinen yhdistelmä pehmeää kysyntää ja nousevia kustannuksia vaikuttaa jopa luodinkestävimpiin jälleenmyyjiin. Amazon
Toinen välitön haaste vähittäiskauppiaille on ylimääräisten varastojen siirtäminen, mikä johtuu toimitusketjukriisin aikana tapahtuneesta ylitilauksesta ja jota pahentaa nykyinen kuluttajien heikkous. Varastojen runsauden ja hitaan kysynnän vuoksi vähittäiskauppiailla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin laskea hintoja. Mutta odota, eivätkö he ole tehneet sitä viimeisten neljän kuukauden aikana? Ilmeisten marginaalivaikutusten lisäksi on olemassa myös riski siitä, että ostajat herkistyvät myynninedistämisuupumuksen ilmaantuessa – tai vielä pahempaa, että he unohtavat, millaista on ostaa täydellä hinnalla.
Bricks & Mortar Revival ja mukaansatempaavia digitaalisia kokemuksia
Sitä ei voi peitellä: vuodesta 2023 tulee jälleen epävakauden ja epävarmuuden vuosi. Mutta vähittäiskauppa ei ole mikään ellei kestävä, ja uskon, että on syytä olla optimistinen. Kaupat ovat palanneet, uusittu ja parempia kuin koskaan. Meidät on työnnetty tulevaisuuteen pandemian aiheuttaman tiili- ja laastikaupan digitalisoinnin ansiosta, mikä on tasannut toimintaedellytyksiä ja muuttanut alan käsitystä. Kauppoja pidettiin alun perin vastuullisina tällä digitaalisella aikakaudella, mutta ne ovat sittemmin osoittaneet arvonsa. Kun se on määritetty uudelleen 21st vuosisadan ostoksia, kaupoista tulee välttämätön omaisuus.
Mitä tulee asiakaskokemukseen, uskon, että "tekninen inhimillinen kosketus" on seuraava taistelukenttä, sillä jälleenmyyjät tunnustavat ne monet mahdollisuudet, joita henkilöstösi varustaminen oikeilla digitaalisilla työkaluilla tuo mukanaan. Keskinkertaisesta asiakaskokemuksesta on tullut menneisyyttä. Vuonna 2023 jälleenmyyjien on levitettävä punainen matto asiakkailleen, koska valkohansikaspalvelun demokratisoituminen jatkuu. Samaan aikaan automaatio nousee ylemmäs asialistalla, kun vähittäiskauppiaat pyrkivät saavuttamaan toiminnan tehokkuutta alkupanostuksista huolimatta ja samalla puuttumaan nykyiseen työvoimapulaan. Vuonna 2023 näemme lisää kokeita tavaroitamme toimittaville autonomisille ajoneuvoille ja roboteille, jotka työskentelevät ihmisten rinnalla varastoissa.
Ostajat hylkäävät edelleen joukoittain sähköisen kaupankäynnin nyt, kun olemme yhteiskuntana palanneet normaaliin tapaan. Jotkin tuoteryhmät, kuten ruoka, muoti ja huonekalut, eivät koskaan siirry verkkoon, kuten muu vähittäiskauppa on tehnyt, mutta on selvää, että toimialana olemme siirtyneet kohti digitaalisempaa maailmaa. Ja seuraavan vuosikymmenen aikana uudet, mukaansatempaavat digitaaliset kokemukset määrittelevät uudelleen käsityksemme sähköisestä kaupankäynnistä – tämä on seuraava iso asia vähittäiskaupassa. Myönnän, että olen edelleen metaverse-skepikko (kuinka monella meistä todella on VR-kuulokkeet kotona?), mutta on selvää, että verkkokauppa on valmis kehittymään. Toki kaikki kitka on imetty pois, ja tänään kokemus on liukas, vaivaton ja helposti saatavilla. Mutta onko se hauskaa? Ei oikeastaan. Se on edelleen aivan liian transaktiomainen, liian yksiulotteinen. Tämä muuttuu.
Sähköisen kaupankäynnin seuraava vaihe koskee uppoamista, löytämistä, kuratointia, hyperpersonalisointia ja eskapismia. Ja se tapahtuu jo muun muassa lisätyn todellisuuden, virtuaalisten näyttelytilojen, live-ostoksia, sosiaalista kaupankäyntiä, 3D-tuotekatseluja/virtuaalisia kokeiluja, videoostoskonsultaatioita ja -konsultaatioita varten. Tulevaisuudessa emme tiedä, missä fyysinen maailma päättyy ja digitaalinen alkaa.
Hybridielämäntapamme on tullut jäädäkseen, ja vaikka yritykset saattavat vielä tottua kysynnän aiheuttamiin muutoksiin, pidemmällä aikavälillä tämä tarjoaa uusia ja jännittäviä mahdollisuuksia asiakkaiden sitouttamiseen. Tiukista budjeteista huolimatta investoinnit kestävään kehitykseen pysyvät keskeisellä sijalla vuonna 2023, kun taas mahdollisuudet puuttua usein laiminlyötyihin ostojen jälkeisiin kokemuksiin ja tutkia uusia tulonlähteitä, kuten vähittäismedia, kolmannen osapuolen markkinapaikat ja jälleenmyynti/vuokrapalvelut nopeutuvat. . Yhteenvetona voidaan todeta, että lyhyen aikavälin volatiliteetti jatkuu, kun kuluttajat lyövät luukkuja alas, mutta kuten aina, vähittäiskaupan tulevaisuus on valoisa niille, jotka ovat halukkaita kehittymään.
Lähde: https://www.forbes.com/sites/natalieberg/2023/01/27/2023-predictions-a-uk-retail-rollercoaster/