Olipa kerran, krypton maassa, innokkaat kehittäjät uurastivat luomuksiaan luoden monimutkaisia järjestelmiä ja monimutkaisia mekanismeja. He olivat täynnä toivoa, että käyttäjät kaikista maailman kolkista ja World Wide Webistä kerääntyisivät pian osallistumaan.
Kuitenkin monet lupaavat teknologiset ihmeet huomasivat olevansa kylmiä ja tyhjiä, vailla niitä monia sieluja, joita sen tarkoituksena oli palvella. Missä olivat perustajien ja kehittäjien kuvittelemat väkijoukot?
Tämä tarina loistavista laitureista, joista on muutettu aavekaupunkeja, on pelattu uudestaan ja uudestaan. Mitä siis antaa? Miksi jotkin kryptoprojektit eivät houkuttele käyttäjiä, olipa tekniikka kuinka loistava tahansa? Useimmiten vastaus johtuu keskittymisen puutteesta asiakaskokemukseen.
CX:n merkitys kryptobrändäyksessä
Asiakaskokemus eli CX on voimakas mutta usein huomiotta jäävä voima. Pohjimmiltaan CX kattaa jokaisen vuorovaikutuksen, jota asiakkaalla on yrityksen ja sen tarjousten kanssa. Tältä ihmisistä tuntuu, kun he liikkuvat verkkosivustolla tai sovelluksessa, ymmärtävät tuotetta, saavat ongelmansa ratkaistua jne.
CX voi tuntua pehmeältä ja aineettomalta verrattuna useimpien kryptoprojektien vankoihin teknisiin tietoihin. Mutta älä mene lankaan – kryptobrändäysstrategian avulla yritykset erottuvat joukosta ruuhkaisilla markkinoilla, ja CX on yksi kriittisimmistä elementeistä.
Monimutkaisia teknologioita ja konsepteja täynnä olevalla toimialalla CX voi tehdä tai katkaista käyttäjien omaksumisen. Jos ihmiset kamppailevat mutkaisten virtausten läpi tai tuntevat olonsa hämmentyneeksi joka käänteessä, he todennäköisesti suuntaavat kukkuloille. Siksi CX:n priorisointi näitä alustoja suunniteltaessa on niin tärkeää alusta alkaen.
Yleiset CX-ongelmat kryptossa
Mikä siis CX:n kanssa menee pieleen kryptomaailmassa? No, näyttää olevan muutamia yleisiä ongelmia, jotka vaivaavat vanhoja ja uusia projekteja:
Aloittamisen monimutkaisuus
Aloittaminen edellyttää usein hyppäämistä useiden vanteiden läpi – sovellusten lataamista, lompakoiden määrittämistä, QR-koodien skannausta ja paljon muuta. Se on pelottava käsine tietämättömille, mikä saa rekisteröitymisen tuntumaan monimutkaiselta ja raskaalta. Näiden virtojen yksinkertaistaminen on avainasemassa.
Hämmentävät käyttöliittymät
Jopa kokeneemmille ihmisille kryptosovellukset voivat muistuttaa lentokoneen ohjaamoa – hämmentävä valikoima kaavioita, teknisiä termejä ja monimutkaisia vaihtoehtoja. Projektien on kuorittava nämä tiheät kerrokset takaisin joksikin intuitiivisemmaksi.
Tuen puute
Jumissa johonkin? Älä odota pelastusköyttä – useimmilta kryptoalustoilta puuttuu inhimillisiä tukitiimiä ongelmien ratkaisemiseksi, mikä jättää käyttäjät pulaan ja turhautuneiksi. Vaikka 97 prosentilla kryptoyrityksistä on helposti saatavilla sähköpostiosoitteita tukeen liittyville kyselyille, asiakassähköpostit jätetään huomiotta lähes joka kolmas kerta.
Tietämättömyys käyttäjien tarpeisiin
Usein kryptotyökalut ratkaisevat teknologisia ongelmia, mutta jättävät huomiotta sen, mitä ihmiset todella haluavat ja tarvitsevat. Ilman todellisen maailman hyödyllisyyttä alustat tuntuvat merkityksettömiltä päivittäisessä elämässä.
Kun keität sen, kaikkien näiden CX-ongelmien syy on unohtaa, että krypton uudet tulokkaat ja veteraanit tarvitsevat upeita kokemuksia, ei vain hienoa tekniikkaa.
Kuinka rakentaa CX salausprojekteiksi
Toistaiseksi tarinamme on paljastanut hirvittävät vaikeudet, joita aivan liian monet krypto-alustat kohtaavat CX-näkymän ansiosta. "Mutta odota!" kysyt: "Kuinka voimme yhdistää ilahduttavia kokemuksia hajautettuun tulevaisuutemme?" Ei hätää, tässä on joitain todistettuja vinkkejä siitä, kuinka parhaiten rakentaa CX:ää ajatellen.
Tutki todellisia käyttäjien ongelmia
Älä oleta, mitä ongelmia käyttäjillä on – puhu heille! Ohjaa kehitystä haastatteluja ja kyselyitä kohdesegmenttien kanssa. Rakenna CX-neuvontapaneeli jatkuvaa oivallusta varten. Kiinnitä huomiota käyttäytymiseen, älä vain ilmoitettuihin mieltymyksiin – se, mitä ihmiset tekevät, paljastaa, mitä he todella haluavat.
Suunnittele intuitiiviset, helppokäyttöiset käyttöliittymät
Luo yksinkertaisia, ymmärrettäviä kulkuja perehdyttämiseen ja avaintoimintoihin tutkimusoppimisen perusteella. Salli helppo navigointi ja pääsy tukeen. Testaa prototyyppejä oikeiden käyttäjien kanssa varhaisessa vaiheessa, ei vain sisäisesti – tuoreet silmät paljastavat kipukohdat. Kehitä nopeasti yksinkertaistaaksesi hämmentäviä elementtejä.
Keskity koulutukseen ja tukeen
Ihmiset eivät voi käyttää sitä, mitä he eivät ymmärrä. Tarjoa videoita, oppaita, työpajoja jne. ymmärtämisen helpottamiseksi. Rakenna 24/7-apuresursseja, kuten chatbotteja ja yhteisöjä. Älä vain tyhjennä asiakirjoja – kouluta käyttäjiä aktiivisesti ja tarjoa ihmisapua.
Hanki palautetta aikaisin ja usein
Älä odota julkaisupäivää, jotta käyttäjät otetaan mukaan – saat heidän näkemyksensä alusta alkaen kyselyjen, prototyyppien, beta-testien ja muiden avulla. Analysoi nämä tiedot ja tee muutoksia saamiesi oivallusten perusteella. Määritä jatkuvat käyttäjäpaneelin kirjautumiset kertaluontoisen palautteen sijaan. Ole valmis muuttamaan tarjouksia kuulemasi perusteella.
Kyse ei ole vain tekniikasta
Matkamme päättyessä pääsemme kriittiseen totuuteen: ketään ei kiinnosta kuinka monimutkainen koodi tai projektin protokolla on nerokas, jos sen käyttö on tuskaa. Kryptoprojekteissa maailmanluokan tekniikka on pöytäpanokset – se tuo sinulle paikan peliin, mutta ei riitä voittoon.
Ilman tyytyväisiä käyttäjiä loistavimmatkin innovaatiot kuihtuvat, unohdetaan ja jätetään huomiotta, koska viime kädessä alustan kohtalo ei riipu teknisistä tiedoista, vaan siitä, saavatko ihmiset sen käytöstä merkitystä, arvoa ja iloa. Vaikka äänitekniikka on ratkaisevan tärkeää, kokemus hallitsee: paras ohjelmisto ei tarkoita mitään ilman tyytyväisiä käyttäjiä.
Lähde: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/