Asiakaspalvelu on minkä tahansa yrityksen sydän ja sielu. Ilman sitä yritys on tuomittu epäonnistumaan.
Ei asiakaspalvelua? Ei yritystä!
Kun jollakulla on kysyttävää tuotteistasi, mitä he tekevät? He soittavat sinulle asiakaspalveluosasto puhua jonkun kanssa, joka tuntee yrityksesi. Sitten joku antaa heille tarvittavat tiedot, mikä helpottaa heidän huolenaiheitaan ja tuo heidät lähemmäksi palvelujen ostamista tai sijoittamista.
Yksi ongelmista, joita olemme nähneet kryptoavaruudessa, on asiakaspalveluosastojen huomattava puute. Kun jollakulla on ongelmia esimerkiksi pörssin tilin kanssa, keneen hän voi ottaa yhteyttä? Ei henkilö. Useimmat näistä yrityksistä käyttävät nyt auto-bot-järjestelmiä, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin yleisillä vastauksilla algoritmisten prosessien avulla. Kukaan ei todellakaan pääse minnekään, eikä huolenaiheisiin koskaan puututa.
Ihmiset ovat yleensä jumissa yrittäessään selvittää asioita itse krypto-avaruudessa, ja jos sekoituksessa on joskus vakava ongelma, he jäävät edelleen tyypillisesti omiin käsiinsä.
aikana koronaviruspandemia, monet yritykset käyttivät meneillään olevia asioita poistaakseen asiakaspalvelunsa kokonaan. He ymmärsivät, että he eivät halunneet ihmisten lähelle toisiaan tai paljastumista, joten he yrittivät joko rajoittaa asiakaspalvelukapasiteettiaan tai päästä eroon näistä osastoista kokonaan. Tämä oli erittäin huono päätös, etenkin Coinbasen kaltaisille kryptoyrityksille.
Ennen voitiin soittaa Coinbaseen ja puhua todelliselle henkilölle ja saada vastauksia ja tietoja huolenaiheisiisi, mutta ne ajat ovat kauan menneet. Coinbase ei ole koskaan saanut hyviä arvosanoja kaaviossaan asiakaspalvelusta, vaikka asiat ovat ottaneet erittäin negatiivisen käänteen yritykselle ja monille muille nyt, kun et voi enää soittaa.
Suuri kysymys on: "Mitä järkeä tarkalleen ottaen oli?" Mitä järkeä oli päästä eroon krypto-asiakaspalvelusta kokonaan? Lukuun ottamatta vakiintuneita asiakkaita ja asiakkaita, jotka todennäköisesti soittavat teknisistä vioista tai vastaavista ongelmista, asiakaspalvelun puute saattaa estää monia krypto-aloittelijoita, jotka haluavat osallistua, mutta eivät voi, koska heillä on liian paljon kysymyksiä ja liian vähän dataa. .
Kipeästi kaivattu muutos
Tarjoaessaan tarvittavaa tietoa aloittelijoille kryptoyritykset olisivat voineet nähdä asiakasluettelonsa ja toimintansa kymmenkertaistuvan hyvin nopeasti, mutta nämä yritykset ovat monella tapaa karsineet itsensä syrjään, koska niillä ei ole ihmisiä, joita tavoittaisi yksinkertaisella puhelinkeskustelulla. Tässä mielessä heidän perinteiset kilpailijansa karkottavat heidät, sillä voit silti soittaa pankkiin ja saada oikean henkilön linjaan keskustelemaan tilistäsi.
Kryptoavaruus on innokas kasvamaan, mutta ainoa tapa tehdä se on toteuttaa joitain onnistuneita taktiikoita, joita muut standarditeollisuudet ovat päättäneet hyödyntää.
Lähde: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/