Coinbasea on syytetty fibsien kertomisesta. Erään entisen asiakkaan mukaan on saalis Coinbase Onen maksuttomaan kaupankäyntituotteeseen.
Lohkoketjun tekniselle analyytikolle Matthew Hylandille luvattiin 30 dollarilla kuukaudessa rajoittamaton ilmainen kauppa Coinbasessa. Hän väittää, että pörssi otti salaa käyttöön 10,000 30 dollarin kaupankäyntirajan. Hän huomasi tämän rekisteröityessään uudelleen Coinbase Oneen vaihtaakseen maksutapaansa. Ennen sitä Hyland väitti voivansa tehdä rajattomasti kauppoja 1 dollarilla kuukaudessa. Hän sai myös miljoonan dollarin tilin suojauksen ja 24/7-tuen.
Coinbase-asiakaspalveluongelmat
Hyland nimeltään vaihto valehtelijaksi väittäessään tukiagentin kautta, että sen Coinbase One -tuotteessa oli aina ollut 10,000 XNUMX dollarin yläraja.
Pörssi vahvistaa verkkosivuillaan kaupankäyntirajan Coinbase One -betatilauksensa ehdoissa. "Siellä on maksuton kaupankäynnin volyymiraja. Kun käyt kauppaa tämän rajan yli, olet vastuussa säännöllisten kaupankäyntimaksujen maksamisesta. Raja löytyy tilisi asetuksista”, tuotteen ohjesivu neuvoo.
Coinbase asiakaspalveluhistoria
Coinbasella on ollut kyseenalainen asiakaspalvelu. Elokuussa 2021, CNBC raportoitu että se oli haastatellut tuhansia asiakkaita, joilla oli huonoja kokemuksia. Tämä johtui enimmäkseen tilien haltuunotoista, jotka eivät saaneet nopeaa vastausta Coinbasen tuelta. Tuolloin käyttäjät tekivät yli 11,000 XNUMX vaihtoa koskevaa valitusta useille kuluttajansuojaelimille Yhdysvalloissa.
Myöhemmin yritys ilmoitti ottavansa käyttöön puhelintuen ja live-chat-avun lyhentääkseen aikaa, jonka asiakkaat joutuivat odottamaan ratkaisua.
Nopeasti lokakuuhun 2021 mennessä monet asiakkaat olivat edelleen tyytymättömiä. Hakkerit tyhjensivät tiliään, eikä puhelintuki pystynyt ratkaisemaan heidän ongelmiaan. Eräs pariskunta, joka menetti suuren summan, soitti neuvontapuhelimeen, mutta agentti kertoi heille, etteivät he pääse käsiksi tapausaineistoon. Aviomies kutsui palvelua "vitsiksi".
Be[In]Crypto otti yhteyttä Coinbasen tukeen saadakseen vastauksen Hylandin väitteisiin. Lehdistöhetkellä yhtiö ei ole vastannut tiedusteluihin.
CNBC:n haastattelussa 24. elokuuta 2022 Coinbasen toimitusjohtaja Brian Armstrong sanoi että yhtiö halusi vahvistaa tasettaan tarjoamalla liittymäpalveluja. Coinbase vähentää myös markkinointikustannuksia ja leikkasi äskettäin henkilöstöään 18%.
Armstrong sanoi, että yritys tapaa säännöllisesti sääntelyviranomaisia koska se pyrkii olemaan luotetuin pörssi sen vaatimustenmukaisuuden perusteella.
Binance ja Bybit voisivat myös käyttää joitain parannuksia
Vaikka muita yrityksiä ei ole julkisesti kyseenalaistettu, niillä on edelleen parantamista vaativia asiakaspalveluongelmia.
8. heinäkuuta 2022 Coinbase-kilpailija Binance käynnistettiin nolla kaupankäyntimaksua kolmelletoista BTC-kaupankäyntiparille ja hahmotteli sen syyt ytimekkäästi. "Joten, yksi asia on ymmärrettävä, että tämä ei ole "promootio". Se ei myöskään ole kampanja - olemme yksinkertaisesti tehneet päätöksen poistaa maksut toistaiseksi", hän sanoi blogikirjoituksessa. "Tässä ei ole horjuvaa, taka-ajatusta. Emme tasapainota voittoja muualta, lisää eroja tai ryhdy muihin toimiin hyötyäksemme tästä muutoksesta."
Erityisesti yhtiö toteaa, että nollamaksupolitiikka koskee vain spot-kauppoja.
Onko sinulla jotain sanottavaa Coinbase-asiakaspalvelusta tai jostain muusta? Liity keskusteluun meidän Sanoman kanava. Voit myös ottaa meidät kiinni Tik Tok, Facebooktai Twitter.
Vastuun kieltäminen
Kaikki verkkosivustollamme olevat tiedot julkaistaan vilpittömässä mielessä ja vain yleisiin tarkoituksiin. Kaikki toimet, jotka lukija toteuttaa verkkosivustollamme oleviin tietoihin, ovat ehdottomasti omalla vastuullaan.
Lähde: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/