Blockchain pohjustaa tapoja vahvistaa asiakassuhteita vuonna 2023

Blockchain on omaksumassa eri aloilla, ja asiakkuuksien hallinta (CRM) on edelleen monien yritysten tärkein prioriteetti.

Blockchain on osoittanut potentiaalinsa terveydenhuollossa, konsultoinnissa ja pelaamisessa nykyään. Se on jopa auttanut yritysyrityksiä vahvistamalla sosiaalinen vastuu. Nämä yritykset ovat ottaneet käyttöön taustalla olevan innovaation, koska se edistää luottamusta ja läpinäkyvyyttä. 

Blockchain saa pidon

CRM on lisääntymässä tärkeä, jossa yritykset pyrkivät parantamaan asiakaskokemusta ja rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiinsa. Ja blockchain CRM voi tehostaa monia liiketoimintaprosesseja älykkäillä sopimuksilla.

CRM on tärkeä työkalu kilpailuedun tarjoamisessa nopeatempoisilla ja jatkuvasti kehittyvillä markkinoilla. Digitaalisen muutoksen myötä yritykset etsivät tapoja kerätä arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja ostohistoriasta luodakseen yksilöllisiä kokemuksia ja parantaakseen asiakastyytyväisyyttä.

Lisäksi CRM auttaa yrityksiä parantamaan tiimien välistä viestintää ja yhteistyötä, virtaviivaistamaan myynti- ja markkinointiprosesseja sekä kasvattamaan liikevaihtoa.

CRM-järjestelmillä on keskeinen rooli asiakastietojen suojan ja turvallisuuden varmistamisessa. Tämä lisää yrityksen luottamusta ja auttaa rakentamaan pitkäaikaisia ​​asiakassuhteita.

Blockchainin todellinen vaikutus CRM:ään

Stephanie Buscemi, Salesforcen entinen markkinointijohtaja, sanoi: "73 % IT-ammattilaisista kertoo meille olevansa varma, että lohkoketju luo uusia liiketoimintamalleja ja mahdollisuuksia heille ja heidän organisaatioilleen. Ihmiset haluavat tietää ja tuntea, että heidän tietojaan, tietojaan ja yksityisyyttään suojellaan."

Blockchain-teknologialla on mahdollinen mullistaa tavan, jolla asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) toimivat.

Yksi lohkoketjun kriittisistä ominaisuuksista on sen hajautettu ja itsevarma luonne. Tämä tekee siitä ihanteellisen tekniikan asiakastietojen hallintaan.

Asiakastiedot tallennetaan lohkoketjupohjaisen CRM:n solmuverkoston yli yhden keskuspalvelimen sijaan. Tämä tekee tietojen murtamisesta tai muuttamisesta paljon vaikeampaa.

Ja tietosuojasäädösten, kuten Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) lisääntyessä, yritysten on yhä tärkeämpää hallita asiakastietoja turvallisesti ja oikein.

Blockchain-teknologian avulla asiakkaat voivat hallita tietojaan ja he voivat myöntää tai peruuttaa pääsyn niihin haluamallaan tavalla. Tämä voi auttaa yrityksiä täyttämään tietosuojavelvoitteensa.

Räätälöity lähestymistapa

Sen avulla yritykset voivat myös luoda tarkastettavan tietueen asiakasvuorovaikutuksista, mukaan lukien myynti-, markkinointi- ja asiakastukitoiminnot. Tämä läpinäkyvä ja todennettavissa oleva tietue voi auttaa yrityksiä rakentamaan luottamusta asiakkaidensa kanssa ja tarjoamaan arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä.

Toinen mahdollinen käyttötapa CRM:ssä on asiakassopimusten hallinta. Järjestelyt suoritetaan automaattisesti ennalta määritettyjen ehtojen perusteella ilman manuaalista puuttumista lohkoketjuun. Tämä voi auttaa virtaviivaistamaan sopimusten hallintaprosessia ja vähentämään virheiden riskiä.

Blockchain-teknologia voi luoda yksilöllisemmän ja kiinnostavamman asiakaskokemuksen. Esimerkiksi yhdistämällä blockchain-pohjainen asiakasdata tekoälyyn (AI) ja koneoppiminen algoritmien avulla yritykset voivat luoda tarkasti kohdennettuja markkinointikampanjoita ja tarjota asiakkaille räätälöityjä suosituksia.

Nämä ovat joitain haasteita, joiden on oltava osoitettu huolimatta lohkoketjun mahdollisista eduista CRM:lle.

Miinukset liitteenä taustalla olevaan teknologiaan

Lohkoketjuteknologia voi olla teknisesti monimutkaista, mikä vaikeuttaa yritysten käyttöönottoa ja käyttöä. Tämä voi olla este käyttöönotolle erityisesti pienille yrityksille, joilla on rajalliset resurssit. Tätä seuraa skaalautuvuus.

Tällä hetkellä monet blockchain-alustat on suunniteltava käsittelemään suuria tietomääriä ja tapahtumia, mikä voi rajoittaa niiden kykyä tukea suuria CRM-järjestelmiä.

Eri lohkoketju-alustat käyttävät erilaisia ​​teknologiastandardeja ja protokollia, mikä voi vaikeuttaa niiden yhteistoimintaa. Tämä voi haastaa yritykset, joiden on integroitava lohkoketjupohjaiset CRM-järjestelmät olemassa oleviin järjestelmiin ja teknologioihin.

Joten vaikka lohkoketjuteknologian sääntelyympäristö kehittyy edelleen, yritysten on vaikea tietää, kuinka noudattaa lakeja ja määräyksiä.

Mutta näistä haasteista huolimatta lohkoketjun mahdolliset edut CRM:lle tekevät siitä tutkimisen arvoisen teknologian yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakassuhteitaan.

Hajautetun, turvallisen ja läpinäkyvän luonteensa ansiosta lohkoketju voi tarjota yrityksille tehokkaan työkalun asiakastietojen hallintaan ja henkilökohtaisemman ja kiinnostavamman asiakaskokemuksen luomiseen.