Jälleenmyyjien keskimääräinen palautusprosentti hyppää 16.6 prosenttiin verkkomyynnin kasvaessa

Miami, Doral, IKEA vaihtaa ja palauttaa hissit.

Jeff Greenberg | Universal Images Group | Getty Images

Ostajat ostavat pandemian aikana enemmän verkosta, ja he myös palauttavat suuremman osan vaatteista, kengistä ja muista ostoksista jälleenmyyjille.

National Retail Federationin ja Appriss Retailin tiistaina julkaisemien tutkimustulosten mukaan vähittäiskauppiaat odottavat saavansa takaisin keskimäärin 16.6 prosenttia asiakkaiden vuonna 2021 ostamista tuotteista. Se on hyppy vuoden 10.6 keskimääräisestä 2020 prosentin tuottoasteesta.

Lisäksi se lisää yli 761 miljardin dollarin kauppatavaraa tutkimuksen mukaan, joka perustuu 57 jälleenmyyjän vastauksiin lokakuun puolivälin ja marraskuun puolivälin välillä.

Tuotot ovat yleensä korkeampia, kun kuluttajat tekevät ostoksia verkossa. Tämä on ostostapa, jonka avulla on helppo heittää tuotteita virtuaalikoriin, mutta vaikea visualisoida henkilökohtaisesti, miltä ne näyttävät tai sopivat. NRF:n mukaan verkkomyynnin osuus Yhdysvaltain 23 4.583 biljoonan dollarin vähittäiskaupan kokonaismyynnistä vuonna 2021 oli noin XNUMX prosenttia. Ei-toivotut ostot palaavat jälleenmyyjien liikkeisiin ja varastoihin ja aiheuttavat päänsärkyä yrityksille, joiden on päätettävä, voivatko ne myydä kyseiset tuotteet edelleen, saada ne poistetuksi valmistajalta vai pitääkö heidän ottaa tappiot.

NRF havaitsi, että verkko-ostosten keskimääräinen palautusprosentti oli 20.8 % – kasvua viime vuoden 18.1 %:sta.

Aiemmin vähittäiskauppiailla oli tapana jättää huomiotta, mitä tapahtui myynnin jälkeen, sanoi Mehmet Sekip Altug, apulaisprofessori George Mason -yliopistosta. Mutta "verkkomyynnin kasvaessa myös palautusprosentti on kasvanut merkittävästi, enkä usko, että se on enää toissijainen ongelma", hän sanoi.

Altug viittasi suoraan kuluttajille suunnattuihin brändeihin, kuten Warby Parker, jotka ovat avanneet myymälöitä, jotka toimivat esittelytiloina, joissa ihmiset voivat nähdä kohteita henkilökohtaisesti sen sijaan, että luottaisivat verkkosivuston kuviin. Muut jälleenmyyjät rohkaisevat asiakkaita palauttamaan verkko-ostoksensa kauppaan luopumalla maksuista - toivoen houkutellakseen heidät ostamaan jotain muuta.

Myös lomatuottojen odotetaan nousevan korkeammalle. Vähittäiskauppiaat odottavat, että keskimäärin 17.8 % eli 158 miljardia dollaria marras- ja joulukuussa myydyistä tuotteista palautetaan, tutkimus totesi. Kaupparyhmän mukaan lomamyynti kasvoi 14.1 % edellisvuodesta ja saavutti ennätystason 886.7 miljardia dollaria.

Jotkut luokat tuottavat enemmän kuin toiset. Autoosien palautusprosentti on korkein, keskimäärin 19.4 %, tämän vuoden tutkimuksen mukaan. Sen jälkeen tulevat vaatteet, joiden keskimääräinen palautusprosentti on 12.2 %, sekä kodin kunnostus- ja taloustavarat, molemmissa luokissa keskimäärin 11.5 %.

Joillekin jälleenmyyjille palautusongelma on inspiroinut yritysostoja ja uusia lähestymistapoja. Walmart osti virtuaalisen sovitushuoneen Zeekitin julkistamattomalla summalla, ja Best Buylla on verkkokauppa, jossa se myy avoimia laitteita, televisioita ja muuta, jotka kuuluvat takuun piiriin. Jotkut muut yritykset, mukaan lukien Amazon, tarjoavat hyvityksiä, mutta kehottavat kuluttajia säilyttämään jotkin palautetut tuotteet sen sijaan, että he joutuisivat huolehtimaan ison, mittatilaustyönä tehdyn tai vähäarvoisen tuotteen takaisintoimituksesta ja käsittelystä aiheutuvista vaivoista ja kustannuksista.

Tony Sciarrotta, Reverse Logistics Associationin toiminnanjohtaja, sanoi, että asiakkaat odottavat jälleenmyyjiltä avokätisiä palautuskäytäntöjä, mutta se voi kostautua ja innostaa ostajia ylitilaamaan, kuten ostamaan mekkoa useissa eri väreissä ja koossa. Hänen mukaansa voittojen leikkaamisen ohella suuri prosenttiosuus tuotoista voi saada jälleenmyyjät kompastumaan, kun he työskentelevät kohti kestävyystavoitteita ja yrittävät pitää tuotteita varastossa toimitusketjun haasteiden aikana.

Pandemian vetämän sähköisen kaupankäynnin kasvun myötä taitavat vähittäiskauppiaat kiinnittävät enemmän huomiota palautuksiin ja testausstrategioihin, jotka voivat vähentää volyymia, kuten 3D-kuvat verkkosivustoilla ja tekoälyllä toimivat työkalut, jotka voivat ehdottaa oikeaa kokoa, hän sanoi.

Palautukset voivat myös luoda mahdollisuuksia petoksille. NRF havaitsi, että jokaista 100 dollaria vastaan ​​hyväksyttyä palautettua tuotetta kohden vähittäiskauppiaat menettävät 10.30 dollaria petoksista.

Source: https://www.cnbc.com/2022/01/25/retailers-average-return-rate-jumps-to-16point6percent-as-online-sales-grow-.html